Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3963742

Опыт работы

Ведущий специалист

с 01.2012 по 12.2016 (4 года 11 месяцев)
Провайдер "ВОЛЯ", Днепр (Днепропетровск) (аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет)

•Управление и контроль выполнения работы отдела в соответствии с внутренними положениями и инструкциями;
•Организация и планирование эффективной работы отдела;
•Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями;
•Ежедневная отчетность по эффективности работы отдела;
•Оперативное решение вопросов с структурными подразделениями;
•Работа c внутренними программами компании;
•Корпоративная, деловая переписка.

Руководитель Сall-Сentr

с 01.2008 по 09.2011 (3 года 8 месяцев)
Интернет провайдер HomeNet, Днепр (Днепропетровск) (интеренет)

•управление работой подразделения;
•формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
•подбор и обучение персонала;
•индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
•разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, и т.д.);
•мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации их работы, совершенствования качества обслуживания;
•анализ жизненного цикла клиента в целом, внесение предложений о внедрении новых и совершенствовании существующих сервисов для абонентов;
•разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов ;
•контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
•подготовка отчетов по результатам работы;
•работа с биллинговой системой, ServisDesk.
•Работа с программами PingPlotter, Fpinger, VirtualBox, CamStudio.
•Установка и настройка ОС Windows XP, Vista,8,10.

Образование

ВМУРоЛ (ОМУРЧ) "Украина" (ДФ)

Психология, Днепр (Днепропетровск)
Высшее, с 2010 по 2014 (3 года 10 месяцев)

Дополнительная информация

HTML, CSS- базовые уровень.