Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Специалист службы технической поддержки

с 07.2017 по 10.2017 (3 месяца)
Интернет-провайдер, Донецк (IT-услуги, аутсорсинг)

Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
Помощь абонентам в устранении технических неполадок.
Удаленное диагностирование, выявление неполадок в сети и их устранение.
Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
Ввод в базу данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
Совершение исходящего информативного обзвона.
Выполнение иных временных задач поставленных вышестоящим руководством.

Ведущий специалист

с 07.2015 по 12.2016 (1 год 5 месяцев)
-, Донецк (ИТ-отдел)

Обеспечение настройки и сопровождения персональных компьютеров и офисной техники сотрудников;
Установка и отладка программного обеспечения;
Осуществление оперативной помощи сотрудникам по устранению неисправностей в работе программного обеспечения;
Обеспечение поддержки и бесперебойной работы программного обеспечения;
Осуществление мониторинга производительности компонент программного обеспечения и работы серверного оборудования;
Составление заявок на ИТ-услуги, электронное оборудование и запасные части к нему;
Составление отчетов о выполненной работе.

Обработчик заказов

с 06.2009 по 10.2014 (5 лет 4 месяца)
ООО "Донбасс-де-юре", Донецк (Распространение периодической печати и туризм)

Работа с клиентами;

Установка и отладка программного обеспечения.

Осуществление оперативной помощи сотрудникам по устранению неисправностей в работе программного обеспечения.

Образование

ЮРГПУ (НПИ) имени М.И. Платова

Информационных технологий и управления, Управление в технических системах, Новочеркасск
Высшее, с 2014 по 2015 (10 месяцев)

Магистр

ДонНТУ

Компьютерных информационных технологий и автоматики, Системы управления и автоматика, Донецк
Высшее, с 2009 по 2015 (5 лет 4 месяца)

Магистр

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Семейное положение: не женат, детей нет;
Наличие водительских прав категории “В”;
Вредные привычки отсутствуют.