Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту, адрес и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4017368

Опыт работы

Начальник отдела технической поддержки

с 01.2021 по 02.2022 (1 год 1 месяц)
Checkbox, Киев (IT)

- Разработка организационной документации для работы технической поддержки.
- Автоматизация работы.
- Внедрение helpdesk системы для компании.
- Разработка аналитики для учета показателей сотрудников.
- Разработка мотивационной системы.
- Ежедневный мониторинг работы отдела технической поддержки.
- Обучение новых сотрудников и менторство.

Специалист технической поддержки

с 06.2020 по 01.2021 (7 месяцев)
Checkbox, Удалённо (IT)

- Технические и общие консультации клиентов.
- Решения проблем с работой программных касс.
- Работа с VIP клиентами
- Сопровождение клиентов во время настройки и работы.
- Запись обучающих видео.
- Работа с api и интеграциями (подключение).
- Обучение новых сотрудников
- Аккумуляция вопросов и проблем для передачи другим звеньям команды.
- Работа с базами данных.

Technical support engineer

с 10.2019 по 02.2020 (4 месяца)
HelpDeskEddy, Riga (IT)

Осуществление поддержки пользователей по вопросам системы, по телефону, скайпу, и в рамках системы;
Помогать новым и существующим клиентам с настройкой системы;
Написание статей, новостей, текстов, радела FAQ по системе;
Введение классификацию обращений;
Разработка метрик анализа эффективности службы поддержки;
Помогать коллегам в реализации тех или иных задач в рамках работы системы;
Тестирование ПО;
Составление технической документации, улучшение Базы Знаний;
Проведение презентаций программного продукта;

Business analytics (BA)

с 12.2018 по 10.2019 (10 месяцев)
SalesapCRM, Удалённо (IT)

• Анализ и моделирование бизнес-процессов клиента под текущие возможности CRM системы;
• Коммуникация между отделами и подрядчиками (например, 1С интеграторы).
• Сопровождение клиентов после настройки системы.
• Отчётность

Head of support department

с 06.2018 по 12.2018 (6 месяцев)
salesapCRM, Удаленно (IT)

• Обучение персонала
• Работа с ключевыми клиентами по вопросам технической поддержки
• Написание регламентов работы саппорта
• Контроль и аналитика отдела саппорта
• Составление плана критических доработок
• Осуществление взаимосвязи между отделами

Technical support engineer

с 06.2017 по 05.2018 (11 месяцев)
salesapCRM, Удаленно (IT)

• HelpDesk (omnidesk)
• Взаимодействие с техническим отделом компании. (разработчики)
• Общение на русском языке по почте, чату и в скайпе;
• Настройка системы "под ключ"
• Тестирование и оформление багов
• Обучение партнёров компании

Менеджер по продажам

с 09.2016 по 04.2017 (7 месяцев)
АМ Холдинг, Житомир (Сдача в аренду коттеджей)

• Прием входящих звонков и заявок от клиентов;
• Работа по скрипту продаж компании;
• Выявление потребности клиента;
• Подбор идеального коттеджа для клиента;
• Ведение клиента в CRM системе;
• Согласование условий сделки с собственником коттеджа;
• Сведение клиента и собственника, контроль хода сделки;
• Выставление счетов, контроль оплаты.

Менеджер по рекламе

с 04.2016 по 12.2016 (8 месяцев)
КП "МФК" Полесье, Житомир (Красота, фитнес, спорт)

Помічник депутата обласної ради

с 04.2016 по 11.2016 (7 месяцев)
Областной совет, Житомир (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Отчетность, общение с электоратом, подготовка документации.

Образование

Миколаївський міжрегіональний інститут розвитку людини “Україна”

Облік та аудит, Николаев (Николаевская обл.)
Высшее, с 2016 по 2018 (2 года)

Полтавский университет экономики и торговли

Фінанси, Полтава
Высшее, с 2013 по 2016 (3 года)

Житомирский кооперативний коледж бізнесу та права

Фінанси та кркдит, Житомир
Среднее специальное, с 2010 по 2013 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Управитель ОСББ Львовская Политехника.

2015, 2 недели

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Рекомендации

Яніс Яроцький

Яніс Яроцький

Власник компанії, HelpDeskEddy

Дополнительная информация

Ищу только удаленную работу.