Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4108237/

Опыт работы

Керівник відділу підтримки

с 10.2023 по 10.2024 (1 год)
e-commerce, Київ (Роздрібна торгівля)

Координація роботи менеджерів, контроль онлайн активності, розклад;
Проводила співбесіди, займалась навчанням нових кандидатів;
Створила карту посади, контролювала та моніторила етапи відповідно до карти посади, one-to-one зустріч зі стажером;
Створення, оновлення та підтримка бази знань (правила, відеоінструкції, моніторинг проблем та їх рішення);
Відслідковувала запити про допомогу та скарги;
Аналіз переписки, створення скриптів та стандартизація відповідей;
Контролювала звіти, замовлення та опис товарів на сайті;
Співпрацювала із відділами виробництва, логістики, розробником та онлайн-підтримкою Etsy.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 02.2021 по 12.2022 (1 год 11 месяцев)
Daxx, Київ (IT)

Вирішення кейсів, проблем та робота з запитами (Freshdesk);
Визначення проблем, знаходження вирішень та аналіз причин;
Розгортання сервісних релізів, виправлень та налаштувань;
Оновлення та підтримка бази знань;
QA - завершене тестування InfoPOS V2022 (певні розділи);
Встановлення ​​програми;
Підтримка продукту та ведення документації.

Менеджер по роботі з клієнтами, перекладач англійської мови

с 08.2018 по 03.2020 (1 год 8 месяцев)
Бюро перекладів "L'agency", Київ (переклади, підготовка документів для подачі в посольства, іноземні органи, співпраця з нотаріусами та державними органами)

- перекладач - письмовий переклад з мовних пар англ - укр/рос та vice versa, ісп/італ - укр/рос та vice versa (інколи), усний переклад англ - укр та vice versa юридичних документів у нотаріуса
- менеджер - повний цикл управління проєктом: прийняття замовлення у фізичних та юридичних осіб (телефон, відвідувачі, електронна пошта), розрахунок вартості та термінів виконання, контроль оплати замовлень, взаємодія з нотаріусом у питаннях засвідчення перекладів документів, апостилювання, взаємодія з перекладачем (тариф, терміни виконання), контроль за виконанням перекладів, підготовка перекладів до нотаріального засвідчення, консультації у питаннях особливостей та вимог щодо засвідчення, легалізації та подачі документів, адміністративні обов'язки в офісі

Менеджер по роботі з клієнтами

с 06.2017 по 03.2018 (10 месяцев)
Клінінгова компанія "Чиста хата", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

комунікація з клієнтами (замовлення, узгодження часу виконання, розрахунок та оплата);
складання розкладу роботи покоївок;
логістика замовлень;
вирішення кризових ситуацій

Образование

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Іспанська філологія (англійська як друга іноземна мова), лінгвіст, Київ
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

CCL Steakehouse college

2001, 1 місяць

Laboratorio Italiano

2017- зараз

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Adobe
• Google Sheets
• Confluence
• Jira

Знание языков

• Английский — свободно
• Итальянский — начинающий
• Испанский — начинающий

Дополнительная информация

Tetiana Ulianich

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

PERSONAL DETAILS


Date of birth:10.06.1981

Languages:Ukrainian/Russian (native), English (fluent)
Spanish/Italian (basic)

Certificates: STCW95
Security Awareness, Seaman’s book
PYA Interior Training Level 1

Qualifications: Carnival Cruise Lines: Crowd Management, Crisis Management

Education: Kyiv State Linguistic University 1998-2003: Master Degree in Philology

SUMMARY
11+ years of experience in social services and hospitality industry. Highly organized and multitasking Project Manager in providing seamless support to the customers as well as performing administrative functions in the office. Completes translations, cooperates with notary regarding the translation certification. Manages the team of freelance interpreters. Has experience of the remote position of Client Manager providing 24/7 support to the customers and coworkers. Had worked as Stewardess on private and charter yachts. Managed interior while acting Chief Stewardess, collaborated with shore services regarding yacht needs, booked hotels and restaurants, provided high-level interior service, planned and organized events. Fluent English, 7+ years experience of work in international teams (USA, France, Italy).