Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту, адрес и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4237977

Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами

с 09.2020 по 03.2022 (1 год 6 месяцев)
Оникс-Софт, Одесса (Автоматизация бизнеса)

-Консультирование клиентов по услугам, оборудованию, ПО.
-Работа с жалобами и обращениями.
-Урегулирование конфликтных ситуаций.
-Прием входящих заявок от клиентов. Допродажи.
-Контроль дебиторской задолженности по регулярным сервисам.
-Работа в 1С. Формирование и рассылка счетов на оплату.
-Коммуникация со всеми подразделениями компании.
-Ведение учета клиентов и реестра технической поддержки.
-Работа с поставщиками ПО (заказ лицензий, сверки, отчетность).
-Ведение склада.
-Работа в "Мегаплан" — CRM система автоматизации бизнеса.

Менеджер по работе с клиентами

с 02.2020 по 07.2020 (5 месяцев)
Bezema, Одесса (дизайн и производство)

- Прием и обработка заказов от клиентов (онлайн и по телефону), выявление потребностей клиентов, ниши и направления.
- Рекомендации и консультация клиентов по наиболее эффективному использованию продукта компании; презентация новинок. Обсуждение и согласование дизайнов и материалов.
- Создание макета в Corel Draw для лучшего визуального восприятия.
- Урегулирование разногласий и конфликтных ситуаций. Работа с возражениями.
- Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
- Планирование работы, составление специальных предложений, отчетов.
- Поддерживание контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.
- Поиск новых клиентов, с презентацией продукта компании. Формирование новой клиентской базы (холодные звонки).
- Организация переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, убеждение клиентов в выгодности предложения,
- Налаживание обратной связь с клиентами, установление причины неудовлетворенности клиента, анализ претензий клиентов, принятие мер по их решению и сохранению деловых связей.

Affiliate-Account Manager

с 04.2019 по 01.2020 (9 месяцев)
Tapmedia, Одесса (Маркетинг, реклама, PR)

- Ведение переговоров с существующими клиентами и поиск новых партнеров в сеть. Установление прочных деловых отношений.
- Управление партнерскими запросами. Подбор индивидуальных предложений, в соответствии с возможностями клиентов.
- Определение рентабельности источников мультимедиа, которые могут обеспечить в большом объеме прибыльный трафик.
- Контроль качества, актуальности и жизнеспособности предлагаемых мобильных приложений.
- Предоставление партнерам рекомендаций по оценке эффективности и оптимизации их деятельности, на основе аналитики на SAAS платформах. (AppsFlyer/Orangear)
- Настройка Postback URL и Api интеграции.
- Ведение документации по партнерской программе, ежемесячная отчетность.
- Выставление счетов и контроль дебиторской задолженности.

IT Recruiter

с 09.2018 по 03.2019 (6 месяцев)
HR Partner, Нова Каховка (IT Рекрутинг)

- Поиск и подбор IT-персонала (программисты, разработчики, системные администраторы, и т.д.);
- Проведение ознакомительных собеседований;
- Оценка профессиональных и личностных качеств кандидатов по сформированной системе оценки;
- Помощь в подготовке и проверка резюме кандидатов;
- Консультация и сопровождение кандидата на всех этапах, до получения Job Offer.
- Отчетность о проделанной работе.

Affiliate Manager

с 02.2018 по 08.2018 (6 месяцев)
Tapmedia, Одесса (Ad-tech marketing agency)

- Negotiating with existing and recruiting new publishers to our network and fostering solid business relations with them.
- Managing affiliate requests.
- Identify cost-effective, scalable sources of media that can provide qualified and profitable traffic.
- Maintain documentation of affiliate program, reporting.
- Providing performance evaluation and optimization suggestions to affiliates based on analytics.
- Invoicing and tracking of timely payment

Заместитель управляющего отелем, менеджер по бронированию

с 10.2017 по 01.2018 (3 месяца)
Ark Palace Hotel, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

- Контроль работы СПиР и СГХ;
- Подбор и обучение персонала;
- Ведение ежемесячной отчетности;
- Статистика и аналитика продаж;
- Взаимодействие с разными службами комплекса;
- Работа с каналами онлайн бронирования;
- Поиск и привлечение компаний-партнеров;
- Заключение договоров с турагентствами;
- Помощь в организационных вопросах;
- Разработка спец-предложений для гостей отеля;
- Ведение соц-сетей;
- Мониторинг колебания цен конкурентов;

Старший администратор отеля

с 12.2013 по 10.2017 (3 года 10 месяцев)
Grand Admiral Resort & Spa, Ирпень (Пятизвездочный загородный клуб с широким спектром услуг для семейного отдыха. http://admiralclub.com.ua/)

- поселение и выселение гостей;
- бронирование номеров и прочих услуг, предоставляемых в клубе;
- прием и распределение входящих звонков;
- организация и контроль за финансовой деятельностью СПиР (проведение расчетов с гостями, отчетность, ночной аудит)
- информационная работа с гостями в гостинице и по телефону, предоставление консультаций по услугам клуба;
- ведение электронной переписки;
- работа с другими отделами комплекса для удовлетворения потребностей и пожеланий гостей;
- контроль выполнения должностных обязанностей администраторов, портье и горничных;
- ведение клиентской базы;
- урегулирование конфликтных ситуаций;
- составление графиков рабочих смен и табелей

В 2015г. получила диплом "Лучшего сотрудника года" (за личный вклад в общее дело и безупречную работу)

Образование

Киевский Национальный Лингвистический Университет

Филолог-переводчик английского языка, Киев
Высшее, с 2007 по 2011 (3 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Hillel (Project Management)

2019

AboutHR (Этика делового общения)

2015

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК и офисных программ, а так же: Corel Draw, Skype, Zoom, Joxy, Epitome PMS, Fidelio Suite 8, Bis Hotel, R-Keeper, 1C:Предприятие 8.3, Мегаплан.

Коротко о себе:
- Люблю общаться с людьми и не испытываю при этом сложностей.
- Имею опыт работы в условиях многозадачности и нестабильного рабочего дня.
- Стараюсь максимально эффективно планировать свой рабочий день и продумывать все возможные варианты исхода событий.
- Легко адаптируюсь к новым условиям, не боюсь перемен и быстро обучаюсь новым навыкам.
- Всегда пытаюсь анализировать проблему с разных сторон.
- Хочу постоянно развиваться и стать профессионалом в своем деле.
- Своими слабыми сторонами считаю: желание держать все под контролем и излишнюю самокритичность.
Хобби:
Предпочитаю активный отдых, пешие походы, настольные игры и головоломки.
Люблю животных и пишу картины маслом.