Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4243611

Опыт работы

Офис-менеджер, администратор.

с 04.2020 по 01.2022 (1 год 9 месяцев)
ООО«ОК»Синергия-4 Сервис», ОК «Синергия-2 Сервис»( частная жилищно-эксплуатационная организация)., Ірпінь (частная жилищно-эксплуатационная организация)

-прием входящих звонков
-предоставление информации о рабоnе обслуживающей организации
-прием заявок (составление заявок на дополнительные услуги от жителей жилых комплексов)
-ведение сообществ (чатов в группах вайбера)всех домов жилых комплексов
-ведение журналов реєстрации входящей и исходящей документации
-архивирование документов
-систематический обзвон дибиторов, подготовка необходимых документов в суд
-поиск и адаптация новых квалифицированных кадров (сантехники, электрики, дворники, садовники, уборщики)
- обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами

Оператор колл-центра

с 12.2019 по наст. время (4 года 5 месяцев)
ООО «TV-Net» интернет-провайдер «TV-Net», Ірпінь (IT, интернет услуги и телевидения)

- продажа услуг компании в телефонном режиме
- осуществление звонков по предоставленной базе клиентов и скриптам
- предоставление консультаций клиентам компании в Центре обслуживания абонентов по вопросам использования услуг доступа к сети Интернет и кабельного телевидения
- консультация и настройка необходимого оборудования для сервисов интерактивного телевидения ( Oll-TV, Megogo, YouTV, OmegaTV)
- навыки работы в программе UserSide, Billing System, Bitrix.

Администратор

с 10.2019 по 12.2019 (2 месяца)
Альтернативная школа "Alpa sсhool", Ірпінь (Образование, наука)

- консультирование по программам обучения лично и по телефону
- оформление новых учеников
- прием оплаты
- подготовка печатных материалов к занятию
- заказ канцелярии, расходных материалов и т. п.
- помощь в подготовке и проведении мероприятий
- работа с документацией (трудовые договоры работников, составление договоров с родителями и т. п.)
- выполнение отдельных поручений руководства.

Менеджер по работе с клиентами

с 05.2018 по 10.2019 (1 год 5 месяцев)
ООО "Ирпенские Локальные сети" интернет-провайдер "I-Lan", Ірпінь (IT, интернет услуги и телевидения)

- первичная встреча абонентов, выявление причины обращения
в абонентский отдел;
- предоставление консультации по услугам компании;
- консультации в on-line режиме;
- оформление заявок на подключение абонентов;
- заключение договоров;
- работа с юридическими лицами, базовой юридической документацией;
- контроль дебиторской задолженности.

Офис-менеджер, помощник руководителя.

с 01.2018 по 05.2018 (4 месяца)
«Буча Комфорт Сервис» (частная жилищно- эксплуатационная организация)., Буча (обслуживание дома и придомовой территории жилых комплексов)

- прием телефонных звонков и посетителей в приемной офиса
- выполнение поручений руководителей компании и структурных подразделений по
взаимодействию с внешними инстанциями и организациями
- ведение реестра исходящей и входящей корреспонденции. Подготовка и оформление
документации, необходимой для организации работы компании
- ведение офисных расходов, платежного документооборота
- составление, контроль табеля учета рабочего времени сотрудников
- разработка и ведение бюджета расходов на офисные нужды
ежедневный контроль за качеством и надлежащим исполнением уборки в офисном помещении
- обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и другими товарно-материальными ценностями.

Администратор, помощник руководителя.

с 04.2017 по 10.2017 (6 месяцев)
ООО «Ирпень Ютилитис Сервис» (частная жилищно-эксплуатационная организация)., Ирпень (обслуживание жилых домов и придомовой территории)

- прием, фильтрация и распределение входящих звонков, ведение статистики звонков
- оформление протоколов собрания совладельцев многоквартирных домов и заключение договоров с клиентами на обслуживание
- ведение и регистрация входящей и исходящей корреспонденции
- взаимодействие с другими подразделениями компании (юридический отдел, отдел снабжения, отдел бухгалтерии, отдел маркетинга)
- поиск и адаптация новых квалифицированных кадров (сантехники, электрики, дворники, садовники, уборщики)
- контроль качества выполняемой работы сотрудниками и табелирование рабочего времени персонала
- организация закупки необходимого инвентаря для бесперебойной работы сотрудников компании

Офис-менеджер, администратор.

с 02.2016 по 02.2017 (1 год)
ООО «ПЖ Комфортный дом» (частная жилищно-эксплуатационная организация)., Ирпень (обслуживание жилых домов и придомовой территории)

- ведение реестра жильцов, заключение договоров, рассмотрение заявлений, писем, жалоб и оказание помощи гражданам по всем вопросам эксплуатации и ремонта домов
- сотрудничество с городскими коммунальными службами, подрядчиками
- обеспечение сохранности жилищного фонда, поддержка работы оборудования
- ликвидация аварийных ситуаций на территории домовладений жилого предприятия
- приём, обработка и контроль выполнения заявок жильцов на устранение аварий, решение технических вопросов, вызов специалистов
- подача заявок на вызов в соответствующие коммунальные службы (водоканал, Облэнерго, OTIS, Облгаз, пожарная инспекция, полиция и др.) и контроль над устранением проблемы
- учёт актов обследования и актов выполненных работ
- консультации жильцов по основным техническим вопросам
- учет счетчиков (печать ведомостей, снятие показателей, введение показателей)
- учёт, приём и выдача ключей от техпомещений
- приём, сортировка и учёт основной технической документации (акты, техпаспорта, разрешения и др.)

Генеральный директор.

с 02.2009 по 01.2016 (6 лет 11 месяцев)
ООО «Джи Ти Тур» - туристическое агентство., Киев (организация и продажа туристических туров населению)

- расширение клиентской базы компании
- изучение и введение новых туристических направлений
- мониторинг рынка туристических услуг
- создание и поддержка рекламных акций на сайте компании и специализированных источниках
- организация и ведение деловой документации
- ведение переговоров с поставщиками туристических и логистических услуг
- разрешение спорных и форс-мажорных ситуаций в процессе реализации туристических продуктов

Менеджер по туризму.

с 01.2008 по 01.2009 (1 год)
«Анга Трэвел» - туристическое агентств, Киев (организация и продажа туристических туров населению)

- формирование клиентской базы
- формирование базы транспортных компаний для проведения экскурсионных программ; базы экскурсоводов
- изучение спроса на туристические продукты в различных потребительских сегментах
- реализация туров внутреннего и выездного туризма
- организация и ведение деловой документации (договора с туристическими операторами), деловая переписка с корпоративными клиентами
- ведение переговоров с поставщиками туристических и логистических услуг

Супервайзер.

с 06.1997 по 12.2003 (6 лет 6 месяцев)
Международное агентство по развитию сельского хозяйства «USAD» (при посольстве США)., Киев (обеспечение комфортных условий для проживания сотрудников Посольства США)

- обслуживание сотрудников посольства, организация размещения и проживания в Украине
- подбор персонала для обеспечения необходимым сервисом

Образование

Киевская Межрегиональная Академия Управления Персоналом.

Менеджент туристического и гостиничного бизнеса, Киев
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет 6 месяцев)

Специальность: менеджер гостиничного и туристического бизнеса.

Киевский Государственный Педагогический Университет им. Драгоманова.

Музыкально-педагогический, Киев
Высшее, с 1986 по 1991 (4 года 9 месяцев)

Специальность: педагог.

Знания и навыки

Дополнительная информация

СЕРТИФИКАТЫ: Сертификат о прохождении обучения на тренинге - практикуме "Практика продаж по телефону. Коммуникация с клиентами".
Пройденные тренинги: "Работа с возражениями", "Работа по привлечению клиентской базы", "Ключевые этапы продаж", "Работа с холодными звонками".

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Быстрое обучение и реагирование, высокая самодисциплина и стрессоустойчивость.
Настойчивость, целеустремленность, стремление к карьерному росту. Аналитическое мышление, умение находить решения поставленных задач.
Неконфликтная, коммуникабельная, интеллигентная.

ПРОФ. НАВЫКИУспешный опыт и практика административной деятельности.
Навыки ведения аналитики в сегменте рынка.
Ведение деловых переговоров.
Проведение маркетинговых исследований, привлечение клиентов и расширение клиентской базы.
Владение пакетом офисных программ MS Office (Word, Exсel, Power Point), уверенная работа в сети Internet (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) и электронной почтой.

ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ Украинский, русский – родные, английский – Pre-Intermediate