Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4251575

Опыт работы

Начальник відділу експертної підтримки процесів продажу та обслуговування абонентів

с 08.2013 по наст. время (10 лет 9 месяцев)
ТОВ "Українські новітні телекомунікаціі", Київ (Телекомунікаціі. Інтернет-провайдер)

•Биллинг. Внесение изменений по абонентским услугам в Биллинговую систему «Астра» (подключение, приостановка услуг, модификация, перерасчет абонплат, отключение услуги и т.п)
Работа с бюджетным и организациями - выставление индивидуальных документов для оплаты в казначействе.
•Контроль и координация работы дилеров в регионах по сервисному обслуживанию телекоммуникационных услуг, предоставляемых абонентам – телефония, беспроводной Интернет.
Организация и координация своевременного решения технических проблем,
•Консультации по вопросам ведения взаиморасчетов, Состав и структура счетов, инициация проведения корректировок баланса, оформление заявок на переделку финансовой документации.
•Ежемесячная работа с дебиторской задолженностью клиентов.
•Продажа дополнительных услуг

Образование

Київський інститут зв'язку

Інженер електрозв'язку, Київ
Высшее, с 1997 по 2002 (4 года 9 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Виктория Джигир (05.08.1979)

Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»); [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Период работы:
Август 2013 г. – по настоящий момент.
Компания:
ООО "Украинские новейшие телекоммуникации"
Должность:
Начальник отдела экспертной поддержки процессов продажи и обслуживания абонентов
Обязанности:
Контроль выполнения задач сотрудниками отдела экспертной поддержки процессов продажи и обслуживания абонентов
Контроль внесения изменений по абонентским услугам в Биллинговую систему «Астра» (подключение, приостановление, модификация, перерасчет, отключение услуги и т.п).
Ежемесячный контроль и отчетность по изменениям, вносимых в биллинговую систему.
Контроль и координация работы дилеров в регионах по сервисному обслуживанию телекоммуникационных услуг, предоставляемых абонентам – телефония, беспроводной Интернет. Ведение документооборота, формирование договоров, консультации по структуре договоров, организация и координация своевременного решения технических проблем,
Консультации по вопросам ведения взаиморасчетов, Состав и структура счетов, инициация проведения корректировок баланса, оформление заявок на переделку финансовой документации.
Ведение деловой переписки. Работа с письменными обращениями клиентов, написание официальных ответов, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания..
Ежемесячная работа с дебиторской задолженностью клиентов.
Продажа дополнительных услуг.
Период работы:
Август 2010 г. – 30.12.2011
Компания:
ПАТ «Укртелеком»
Должность:
Инженер электросвязи, специалист по бизнес-процессам
Обязанности:
Методическая и консультативная помощь подразделениям ПАТ "Укртелеком" в создании новых бизнес-процессов.
Координация работ по регламентации бизнес-процессов.
Участие в сопровождении системы бизнес-процессов.
Заполнение информации про формализованные бизнес-процессы в CaseWise.
Внесение изменений в регламенты бизнес-процессов.
Период работы:
Сентябрь 2009 г. – Август 2010 г.
Компания:
ООО "Украинские новейшие телекоммуникации"
Должность:
Эксперт по обслуживанию абонентов
Обязанности:
Обслуживание абонентов.
Еженедельные отчеты по отказам, по дебиторской задолженности.
Ведение базы данных клиентов
Период работы:
Июнь 2009 г. – Сентябрь 2009 г.
Компания:
ООО "Украинские новейшие телекоммуникации"
Должность:
Менеджер по административной деятельности
Обязанности:
Подготовка отчетов по проектам, по отказам.
Ведение базы данных по проектам.
Подготовка договоров.
Подготовка процедуры (порядка), приказов.
Контроль выполнения проектов, реагирования на служебные записки, приказы.
Период работы:
Октябрь 2008 г. – Июнь 2009 г.
Компания:
ООО «Голден Телеком»
Должность:
Специалист по обслуживанию корпоративных клиентов
Обязанности:
Сервисное обслуживание телекоммуникационных услуг, предоставляемых корпоративным клиентам – телефония, Интернет, передача данных и т.д. Ведение документооборота, формирование договоров, консультации по структуре договоров, организация и координация своевременного решения технических проблем, информирование клиентов о ходе решения.
Консультации по вопросам ведения взаиморасчетов, Состав и структура счетов, инициация проведения корректировок баланса, оформление заявок на переделку финансовой документации.
Ведение деловой переписки. Работа с письменными обращениями клиентов, написание официальных ответов, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания..
Ежемесячная работа с дебиторской задолженностью клиентов.
Продажа дополнительных услуг.
Период работы:
Июнь 2002 – январь 2006 г.
Компания:
ЧП «Башкиров»
Должность:
Менеджер (управляющий) по административной деятельности
Обязанности:
Подготовка отчетов для производителей о выполненных гарантийных ремонтах.
Продажа аксессуаров, оформление разрешений к выдаче терминалов.
Консультационная работа с клиентами.
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
Выполнение технических заявок на перепрограммирование телефонов.
Период работы:
Февраль - май 2002 г.
Компания:
ООО «Гратис,ЛТД»
Должность:
Сервис-менеджер
Обязанности:
Консультационная работа с клиентами.
Оформление соответствующих заявок на ремонт, выдачу терминалов и т.д.
Образование:
1997 – 2002 г.
Учебное заведение:
Киевский институт связи
Факультет:
Автоматической электросвязи
Специальность:
Инженер автоматической электросвязи

Владение языками:
Русский, украинский – свободно, английский – pre-Intermediate.
Дополнительные навыки:
Персональный компьютер: MS Office- Word, Excel, Power Point, Visio, Access, Lotus Notes, CaseWise.
Личные качества:
Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе, оптимизм.