Ярослава
Модератор, контент-менеджер із заповнення сайтів
- Занятость:
- Неполная занятость.
- Возраст:
- 32 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4268501
Опыт работы
Керівник контакт-центру
с 02.2021 по 03.2024
(3 года 1 месяц)
Гармонія Здоров'я, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- проведення тренінгів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення системи підказок
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
- робота з графіками лікарів
- робота з відгуками (публікація, відповідь)
- звірки роботи партнерів
- публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт
Керівник колл-центру
с 01.2020 по 12.2020
(11 месяцев)
Медична мережа R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування робочого розкладу лікарів (90чол)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник колл-центру
с 10.2018 по 11.2019
(1 год 1 месяц)
Медичний центр Ilaya, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування графіків роботи лікарів
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник колл-центру
с 12.2017 по 10.2018
(10 месяцев)
Digital Forest, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів під кожну акцію (2-3 в тиж)
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок клієнтам
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- робота з поставниками, замовлення товарів
Керівник контакт-центру
с 09.2016 по 12.2017
(1 год 3 месяца)
Doc.Guru, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- аналіз ефективності роботи колл-центру.
Супервайзер колл-центру
с 05.2014 по 08.2016
(2 года 3 месяца)
Doc.ua, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка моделей поведінки і скриптів
- створення комфортної атмосфери в колективі
- звітність за період
Образование
НТУУ "КПІ"
Міжуніверситетський медико-інженерний факультет, кафедра фізичної реабілітації, Київ
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — средний
Дополнительная информация
У зв'язку з переїздом (за Київ) і навчанням (курси англ. мови, водійські права), розглядаю варіанти часткової зайнятості і дистанційної роботи.
Розглядаю будь-які пропозиції, які не вимагають багато спілкування по телефону
Другие резюме этого кандидата
Киев
Сайт пошуку роботи №1 в Україні Резюме від 29 квітня 2024 Митус Ярослава Модератор, контент-менеджер із заповнення сайтів Неповна зайнятість. Вік: 32 роки Місто: Київ Контактна інформація Телефон: Ел. пошта...
Похожие кандидаты
Контент-менеджер (наполнение сайта контентом, ведение страниц, монтаж видео)
13000 грн, Киев, Днепр
,
еще 4 города
Помічник директора, менеджера, бухгалтера, модератор, контент-менеджер
Киев
Адміністратор Telegram-каналу, контент-менеджер
Киев
Customer support, moderator, content manager
15000 грн, Киев, Удаленно
Администратор сайта, интернет-магазина, контент-менеджер
Киев, Винница
,
еще 8 городов