Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4304881

Опыт работы

Начальник отдела коммуникации (колл-центра)

с 07.2000 по 05.2017 (16 лет 10 месяцев)
Книжный клуб "Клуб семейного досуга", Харьков (издательство, дистанционная и розничная торговля)

Операционное управление контакт-центром:
•разработка и описание бизнес процессов, внутренних стандартов (процедур, инструкций, скриптов);
•контроль ключевых показателей эффективности работы отдела;
•мониторинг клиентских запросов и обращений, сотрудничество со смежными подразделениями по вопросам оптимизации и совершенствования процессов обслуживания клиентов;
•подготовка, внедрение и контроль эффективности проведения проектов Телемаркетингов.
•разработка и оптимизация мотивационных схем оплаты труда сотрудников;
•контроль работы оборудования и ПО, постановка задач на необходимые доработки используемого ПО.

Образование

Харьковский авиационный институт имени Жуковского

Системы автоматического управления, авиаприборостроение, Харьков
Высшее, с 1986 по 1993 (6 лет 5 месяцев)