Виктория
Руководитель отдела
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 35 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4324063
Опыт работы
Руководитель проектов
с 03.2017 по 07.2017
(4 месяца)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)
Обязанности и функции:
- создание ценностных предложений для Клиентов,
- контроль показателей эффективности внедряемых услуг,
- подготовка бизнес-требований, формирование и управление команды
Достижения:
- проведена оценка существующих услуг по Value Proposition Canvas
- построены Customer Journey Maps и разработаны предложения по улучшению клиентского путешествия в услугах (С2С)
Руководитель клиентского отдела
с 10.2012 по 03.2017
(4 года 5 месяцев)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)
Обязанности и функции:
- улучшение показателей клиентского сервиса,
- разработка и внедрение новых инструментов оценки уровня клиентского сервиса,
- организация работы отдела.
Достижения:
- улучшены показатели клиентского сервиса более, чем на 50%
- внедрен крупный инновационный проект Customer Experience Management с помощью Customer Journey Mapping,
- создана и внедрена система работы клиентского отдела,
- запущен и внедрен проект "Тайный покупатель",
- внедрены новые инструменты исследования клиентского опыта с помощью метрик NPS, CSI,
- запущен и организован Комитет по сервису,
- созданы и внедрены стандарты сервиса,
- выполнение плана аудита не ниже 99%.
Менеджер отдела клиентского сервиса
с 10.2011 по 09.2012
(11 месяцев)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)
Обязанности и функции:
- организация работы проекта "Тайный покупатель",
- проведение опросов о качестве работы,
- предоставление обратной связи Клиентам по обращениям
Достижения:
- выполнение плана аудите не ниже 99%,
- улучшено качество работы проекта "Тайный покупатель" на 80%,
- внедрена работа по улучшению точек контакта Клиента с компанией (упрощено ряд требований).
Оператор контакт-центра
с 01.2011 по 10.2011
(9 месяцев)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)
Обязанности и функции:
- обработка телефонных звонков и обращений,
- обработка интернет-заказов на вызов курьера,
- поиск проблемных грузов.
Достижения:
- сотрудник №1 по количеству обработанных звонков ежедневно,
- организовано и оптимизировано работу с документами ТОР-Клиента (МТІ).
Секретарь-референт
с 09.2007 по 06.2010
(2 года 9 месяцев)
Национальный транспортный университет, Киев (Образование, наука)
Обязанности и функции:
- подготовка отчетности по работе деканата,
- организация и сопровождение зачетно-экзаменационных сессий,
- формирование ведомости для заказа дипломов,
Достижения:
- оптимизирована работа деканата в период зачетно-экзаменационных сессий,
- своевременное обеспечение работы деканата документацией,
- внесение результатов зачетно-экзаменационных сессий в течение 1 суток.
Образование
Национальный транспортный университет
Организация международных перевозок на транспорте (автомобильный), Киев
Высшее, с 2005 по 2010 (4 года 10 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Мастер-класс "Design-thinking для создания и усовершенствования продуктов" Е. Руденко (Израиль)
2017, 1 день
"Школа внутрикорпоративного управления", Нова пошта
2016, 6 мес.
Мастер-класс "Клиенториентированность" К. Харский
2016, 3 дня
Трех модульная программа для лидеров «Управленческая результативность» В. Билошапка
2016, 3 мес.
Мастер-класс "Ораторское искусство" А. Бурлуцкого
2016, 2 дня
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Английский — средний
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Управленческие навыки:
Командная работа, лояльность, проактивность, сервисное мышление, делегирование.
Личные качества:
Коммуникабельность, ответственность, внимательность, клиент-ориентированность, обучаемость.
Водительское удостоверение: да, категория В
Похожие кандидаты
Директор підприємства, заступник, керівник відділу продажів
Киев
Начальник службы по обеспечению производства
50000 грн, Киев
Технічний директор, керівник відділу
50000 грн, Киев
Керівник відділу
Киев
Зам. директора, начальник отдела, водитель, охранник
15000 грн, Киев, Днепр
,
еще 4 города
Начальник відділу продажів, закупівель
Киев, Днепр
,
еще 4 города