Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4573987

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 11.2022 по 03.2023 (4 месяца)
ОП Санаторій Червона Калина, Рівненська обл (Готельно-ресторанний бізнес)

E-commerce

с 06.2021 по наст. время (2 года 11 месяцев)
Mozart Hotel Group, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Менеджер электронной коммерции. Настройка работы онлайн-продаж (Booking, сайт отеля, Expedia и т.д.). Корректировка тарифных планов, внедрение любых изменений в системе Фиделио
Операционный контроль электронных каналов продаж
Участие в разработке ценовой стратегии отеля
Настройка и управление тарифной сетки и доступностью номерного фонда по средствам channel manager
Поддержка актуальной информации в системах online-бронирования/Верстка профайлов отелей
Мониторинг отзывов гостей и их обработка.
Реализация дополнительных тарифов, пакетных предложений отеля.
Еженедельная/ежемесячная отчетность.

Руководитель службы приема и размещения

с 10.2019 по 06.2021 (1 год 8 месяцев)
Отельный комплекс "Одесса" 3*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обучение и контроль работы администраторов. Контроль заселения, проживания и выселения номерного фонда (175 номеров). Поднятие рейтингов на онлайн ресурсах. Разработка предложений по совершенствованию технологии работы службы, обеспечение мер по поддержанию профессионального мастерства персонала. Подготовка и анализ отчетов, а также прогноз использования номерного фонда. Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, реакция на жалобы со стороны гостей, принятие мер против повторных жалоб, способствование тому, что бы гость стал постоянным. Увеличение продаж от стойки.

Руководитель службы приема и размещения

с 05.2019 по 10.2019 (5 месяцев)
Гостиница "Лондонская" 4*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Организация, контроль и руководство службой приема и размещения, включая регистрацию, отъезд, бронирование номеров для индивидуальных гостей, депозиты, счета гостей, жалобы и предложения гостей. Контроль и координация администраторов и швейцаров. Контроль готовности номерного фонда для поселения гостей, координация СХГ. Обучение администраторов, постановка задач и контроль их выполнения. Создание матрицы обучения. Подготовка и сдача необходимых отчетных бухгалтерских документов.

Консьерж

с 03.2018 по 04.2019 (1 год 1 месяц)
Отель "Бристоль" 5*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обеспечивание гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах. Обслуживание VIP-гостей. Организация досуга гостей: бронирование билетов, экскурсионное обслуживание, бронирование ресторанов. Контроль работы администраторов СПиР и швейцаров, контроль кассовой дисциплины. Ведение переписки. Подготовка необходимых отчетов, сверок. Решение конфликтных ситуаций. Ведение групп (от 10 до 70 человек).

Администратор СПиР

с 01.2016 по 03.2018 (2 года 2 месяца)
Отельный комплекс "Одесса" 3*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Регистрация, поселение и выселение гостей. Контроль над соблюдением правил проживания в отеле. Расчет наличный и безналичный. Оформление командировочных документов. Работа с группами до 250 человек. Работа в программе "Fidelio". Работа с кассовым аппаратом. Бронирование номеров по телефону, через почту, через онлайн источники(booking.com, expidia, hotelbeds, hotels 24, островок). Уверенный пользователь ПК(имеется диплом о завершении курсов). Обучение нового персонала. Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с орг-техникой. Подготовка отчетов и графиков. Оформление необходимой закупки.

Горничная

с 06.2015 по 12.2015 (6 месяцев)
отель Аларус, 4*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Подготовка номерного фонда к заселению.

Образование

Национальная Академия Пищевых Технологий

Отельно-ресторанное дело, Одесса
Высшее, с 2016 по 2021 (5 лет)

Одесский колледж экономики, права и отельно-ресторанного бизнеса

Отельное обслуживание, Одесса
Среднее специальное, с 2012 по 2016 (3 года 5 месяцев)