Катерина

Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4595858

Опыт работы

Direct-менеджер

с 03.2023 по 04.2024 (1 год 1 месяц)
MAN's SET, Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Обробка вхідних заявок в Direct Instagram. Доведення клієнта до продажу, збільшення середнього чеку, мотивація клієнта на наступну покупку. Кількість заявок дуже велика. Оформлення замовлень в СРМ, ведення звітності.
2. ⁠Прописування клієнтів повторно, задля подальшого продажу. Збір відгуків з ціллю покращення якості сервісу, товару, комунікації.
3. ⁠Обробка незадоволених клієнтів. Обміни, повернення, брак. Прописування та відслідковування клієнтів, які довго не забирають товар. Контроль оплати від клієнта.
4. ⁠Повне закриття зміни, здача звітів по продажу за день, підрахунок реклами та конверсії. Контроль всіх незаборів та замовлення по яким клієнти чекають товар.
5. ⁠Звірка оплат по клієнтам. Ініціатива щодо розробки нових скриптів та крео. Робота з гугл таблицями та формулами.

Досягнення: розробила з нуля СРМ сторінку для магазину. Вся робота перенесена в СРМ від чатів до фінансів. Впровадження СРМ в роботу, інтеграції, навчання інших менеджерів.

Менеджер по роботі з клієнтами/Контент-менеджер

с 06.2016 по 11.2023 (7 лет 5 месяцев)
Інтернет-магазин "Fitness Shop", Бровари (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень, консультація з товару (наявність, ціна, якість, підбір товару клієнту). Супровід клієнта від початку оформлення замовлення до його отримання. Робота з Новою Поштою (оформлення декларацій, надсилання ТТН клієнтам). Робота з проблемними клієнтами, вирішення спірних питань. Програма 1с, адмінка сайту. Також наповнення сайту товаром, опис, підбір товару.

Образование

Київський національний торгово-економічний університет (КНТЕУ)

Економіки, менеджменту і права (ФЕМП), Киев
Высшее, с 2007 по 2011 (4 года)

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Рекомендации

Лєбєдєва Анастасія

Лєбєдєва Анастасія

HR Manager, MAN's SET

Дополнительная информация

Маю великий досвід роботи в дірект Instagram
Вільно володію та пишу українською без помилок. Швидкий набір тексту.
Розробляла та впроваджувала CRM систему та писала скрипти для інтернет-магазину, робота з претензіями, допродажі.
Великий доствід роботи менеджером в інтернет-магазинах.
Ведення особистого кабінету НП, ТТН, супровід клієнта від початку до кінця замовлення.
Робота з маркетплейсами Розетка та Пром
Шукаю роботу на постійній основі.
Зв світлом проблем нема,так як маю довготривалий ноут, який працює без мережі, є WI-FI, коли нема світла, оскільки в мене стоять аккумулятори
Буду вдячна за заворотній звязок)
Мій телеграм @Kateryna_Khrsk