Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4654030/

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 09.2025 по наст. время (6 месяцев)
Форум, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Повне операційне управління інтернет-магазином «Форум» продажі, сервіс, логістика, післяпродажне обслуговування.
Планування та прогнозування продажів (коротко- та середньострокове), контроль виконання фінансових планів.
Управління командою: менеджери онлайн-продажів, онлайн-чат, сервіс-менеджер (розподіл функцій, контроль KPI, передача процесів).
Побудова та оптимізація воронки онлайн-продажів: швидкість обробки заявок, конверсія, середній чек, повторні покупки.
Контроль клієнтського сервісу: повернення товарів, гарантійні випадки (офіційна гарантія, гарантія від магазину, додаткове сервісне обслуговування).
Врегулювання складних та конфліктних кейсів із клієнтами.
Оптимізація бізнес-процесів: автоматизація, спрощення роботи менеджерів, розробка регламентів та інструкцій.
Формування команди відділу продажу

Досягнення:
Забезпечив стабільне зростання продажів інтернет-магазину в умовах масштабування та зростання навантаження.
Розробив і впровадив основну систему мотивації для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив рейтинг менеджерів з продажів
Розробив і впровадив систему заохочень для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив прозору систему КПІ для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив Чек-лист для менеджерів з продажів
Актуалізував стандарти обслуговування
Описав з нуля відділ продажу
Описав посади відділу продажів
Описав і впровадив нові посади в відділі продажів
Успішно вирішував складні нестандартні кейси з клієнтами та логістикою, мінімізуючи фінансові втрати для компанії.

Керівник роздрібної мережі

с 01.2025 по 09.2025 (9 месяцев)
Cloud Castle, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Управління мережею з 70 роздрібних точок по всій Україні
Координація команди продавців, кураторів, адміністраторів
Планування та контроль виконання планів продажів
Аналіз фінансових та операційних показників
Адміністрування проєктів
Побудова системи аналітики та сегментації торгових точок
Формування прогнозів продажів
Покращення ключових метрик: конверсії, комплексності, програм лояльності
Створення і впровадження стандартів обслуговування клієнтів
Навчання і розвиток персоналу
Внутрішня оптимізація процесів
Створення регламентів, системи мотивації для продавців, регіональних менеджерів та інші впровадження

Керуючий магазину

с 08.2022 по 01.2025 (2 года 6 месяцев)
Фокстрот, Житомир (Роздрібна торгівля)

Забезпечення виконання планових показників і досягнення комерційного результату магазину;
Робота з персоналом, а саме розподіл завдань, контроль за їх виконанням, адаптація, навчання персоналу, контроль за трудовою дисципліною і т. д.;
Забезпечення наявності дозвільної документації, взаємодія магазину з комунальними і державними контролюючими службами;
Аналіз, організація і контроль всіх робочих процесів магазину: аналіз і контроль товарного запасу, актуального асортименту, рекламних акцій в магазині, відповідність магазину всім стандартам Компанії

Управляющий магазином

с 03.2021 по 07.2021 (5 месяцев)
ТОВ Диеса (Ельдорадо), Мариуполь (Роздрібна торгівля)

•Формирование коллектива на вверенной ТТ с «нуля»
•Анализ продуктивности работы ТТ в целом, корректировка целей по требованию
•Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
•Выполнение плановых КПИ
•Участие в имиджевых и промо компаниях на ТТ
•Обучение персонала (не торгового в том числе)
•Подготовка кадрового резерва
•Проведение инвентаризаций


Достижения:
-Сформирована команда единомышленников
-За все время работы цели достигнуты на 100% и более
-ТТ с момента открытия впервые принесла положительный фин. результат по итогам месяца (Июнь 21)
-Сформирована идея нацеленности на результат

Управляющий

с 08.2019 по 03.2021 (1 год 8 месяцев)
ТОВ АЛЛО, Северодонецк (Роздрібна торгівля)

-Выполнение основных КПИ (особый фокус «конверсия»)
-Обучение персонала
-Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
-Развитие торговой точки (узнаваемость в городе и качество обслуживания)
-Подготовка кадрового резерва
-Сохранность ТМЦ
-Проведение инвентаризаций
-Выполнение обязанностей согласно ДИ компании и ее стандартов

Достижения
Самый продуктивный магазин КВП по итогам 2020 года
Положительная динамика роста по всем ключевым показателям по итогам года в два раза
Фокус показатель «Конверсия увеличен с 16% до 32%.
Сформирована ТОП команда. Сотрудники вверенной ТТ учавствовали в открытии новых ТТ в качестве экспертов.
Кадровый резерв оправдал ожидания занял пост ДМ на ТТ. Подготовлен ДМ на другую ТТ

Управляющий магазином

с 08.2018 по 08.2019 (1 год)
ТС Мегаспорт, Сєверодонецьк (Роздрібна торгівля)

Заместитель управляющего

с 01.2014 по 08.2018 (4 года 8 месяцев)
ООО САВ Дистрибьюшн, Рубіжне (Роздрібна торгівля)

Выполнение плана продаж
Управление эффективностью персонала(анализ эффективности, корректировка)
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
Выполнение требований и мероприятий по сохранности ТМЦ
Осуществление операционной деятельности ТТ...

Техник по обслуживанию и настройке ИТ DIG техники

с 07.2013 по 09.2013 (3 месяца)
ООО ДИЕСА, Северодонецк (Розничная торговля (непродовольственные товары))

Обслуживание и настройка ИТ DIG техники
Выполнение плана по продажам услуг
Обучение персонала

Образование

ЛНУ Ім. Т.Г. Шевченко

Підприємство та торгівля, Лубни
Неоконченное высшее, с 2024 по 2027 (3 года)

РИПТ

Бытовое обслуживание населения (Организация обслуживания населения), Рубежное
Неоконченное высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

СВПУ

Оператор по обработке информации и программного обеспечения, Северодонецк
Среднее специальное, с 2008 по 2010 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Школа лидерства (ТОВ АЛЛО)

2019, 3 месяца

Академия директоров (ТОВ АЛЛО)

2020