Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4654030/

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 09.2025 по наст. время (7 месяцев)
Форум, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Повне операційне управління інтернет-магазином «Форум» продажі, сервіс, логістика, післяпродажне обслуговування.
Планування та прогнозування продажів (коротко- та середньострокове), контроль виконання фінансових планів.
Управління командою: менеджери онлайн-продажів, онлайн-чат, сервіс-менеджер (розподіл функцій, контроль KPI, передача процесів).
Побудова та оптимізація воронки онлайн-продажів: швидкість обробки заявок, конверсія, середній чек, повторні покупки.
Контроль клієнтського сервісу: повернення товарів, гарантійні випадки (офіційна гарантія, гарантія від магазину, додаткове сервісне обслуговування).
Врегулювання складних та конфліктних кейсів із клієнтами.
Оптимізація бізнес-процесів: автоматизація, спрощення роботи менеджерів, розробка регламентів та інструкцій.
Формування команди відділу продажу

Досягнення:
Забезпечив стабільне зростання продажів інтернет-магазину в умовах масштабування та зростання навантаження.
Розробив і впровадив основну систему мотивації для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив рейтинг менеджерів з продажів
Розробив і впровадив систему заохочень для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив прозору систему КПІ для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив Чек-лист для менеджерів з продажів
Актуалізував стандарти обслуговування
Описав з нуля відділ продажу
Описав посади відділу продажів
Описав і впровадив нові посади в відділі продажів
Успішно вирішував складні нестандартні кейси з клієнтами та логістикою, мінімізуючи фінансові втрати для компанії.

Керівник роздрібної мережі

с 01.2025 по 09.2025 (9 месяцев)
Cloud Castle, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Управління мережею з 70 роздрібних точок по всій Україні
Координація команди продавців, кураторів, адміністраторів
Планування та контроль виконання планів продажів
Аналіз фінансових та операційних показників
Адміністрування проєктів
Побудова системи аналітики та сегментації торгових точок
Формування прогнозів продажів
Покращення ключових метрик: конверсії, комплексності, програм лояльності
Створення і впровадження стандартів обслуговування клієнтів
Навчання і розвиток персоналу
Внутрішня оптимізація процесів
Створення регламентів, системи мотивації для продавців, регіональних менеджерів та інші впровадження

Керуючий магазину

с 08.2022 по 01.2025 (2 года 6 месяцев)
Фокстрот, Житомир (Роздрібна торгівля)

Забезпечення виконання планових показників і досягнення комерційного результату магазину;
Робота з персоналом, а саме розподіл завдань, контроль за їх виконанням, адаптація, навчання персоналу, контроль за трудовою дисципліною і т. д.;
Забезпечення наявності дозвільної документації, взаємодія магазину з комунальними і державними контролюючими службами;
Аналіз, організація і контроль всіх робочих процесів магазину: аналіз і контроль товарного запасу, актуального асортименту, рекламних акцій в магазині, відповідність магазину всім стандартам Компанії

Керуючий магазином

с 03.2021 по 07.2021 (5 месяцев)
ТОВ Диєса (Ельдорадо), Маріуполь (Роздрібна торгівля)

•Формування команди як торгової так і не торгової з нуля
•Аналіз продуктивності роботи ТТ загалом, коригування цілей за потреби
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів
• Виконання планових KPI
• Участь в іміджевих та промо-кампаніях на ТТ
• Навчання персоналу (у тому числі неторгового)
• Підготовка кадрового резерву
• Проведення інвентаризацій


Досягнення:

• Сформовано команду однодумців
• За весь час роботи цілі досягались на 100% і більше
• ТТ з моменту відкриття вперше принесла позитивний фінансовий результат за підсумками місяця (червень 2021)
• Сформовано культуру орієнтації на результат

Керуючий магазином

с 08.2019 по 03.2021 (1 год 8 месяцев)
ТОВ АЛЛО, Сіверськодонецьк (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Виконання основних KPI (особливий фокус — «конверсія»)
• Навчання персоналу
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів
• Розвиток торгової точки (впізнаваність у місті та якість обслуговування)
• Підготовка кадрового резерву
• Забезпечення збереження ТМЦ
• Проведення інвентаризацій
• Виконання обов’язків відповідно до посадової інструкції компанії та її стандартів

Досягнення:

• Найпродуктивніший магазин КВП за підсумками 2020 року
• Позитивна динаміка зростання за всіма ключовими показниками — у 2 рази за підсумками року
• Показник «конверсія» збільшено з 16% до 32%
• Сформовано ТОП-команду. Співробітники підпорядкованої ТТ брали участь у відкритті нових ТТ як експерти
• Кадровий резерв виправдав очікування — співробітник обійняв посаду ДМ на ТТ
• Підготовлено ДМ для іншої торгової точки

Керуючий магазином

с 08.2018 по 08.2019 (1 год)
ТС Мегаспорт, Сіверськодонецьк (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Організація та контроль щоденної роботи магазину
• Виконання планових показників (KPI: виторг, конверсія, середній чек)
• Управління персоналом: підбір, навчання, адаптація та мотивація команди
• Формування ефективної команди та розвиток співробітників
• Контроль стандартів обслуговування клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу
• Аналіз продажів і основних показників ефективності магазину
• Планування та реалізація заходів для збільшення продажів
• Організація викладки товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
• Контроль товарних залишків, приймання товару, участь в інвентаризаціях
• Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ)
• Взаємодія з центральним офісом та суміжними підрозділами
• Участь у проведенні маркетингових та промо-активностей
• Ведення внутрішньої звітності та документації

Заступник керуючого магазином

с 01.2014 по 08.2018 (4 года 8 месяцев)
ООО САВ Дистриб'юшн, Рубіжне (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Організація та контроль щоденної роботи магазину
• Забезпечення виконання планових показників (KPI: виторг, конверсія, середній чек)
• Координація роботи персоналу, контроль дисципліни та стандартів обслуговування
• Участь у підборі, навчанні та адаптації співробітників
• Контроль якості обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій
• Аналіз продажів і ключових показників ефективності
• Впровадження заходів для підвищення продажів і покращення сервісу
• Контроль викладки товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
• Контроль товарних залишків, приймання товару
• Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ)
• Участь у проведенні інвентаризацій
• Виконання обов’язків керуючого магазином у разі його відсутності
• Взаємодія з центральним офісом та іншими підрозділами
• Участь у проведенні акцій та промо-активностей
• Ведення звітності та внутрішньої документації

Образование

ЛНУ Ім. Т.Г. Шевченко

Підприємство та торгівля, Лубни
Неоконченное высшее, с 2024 по 2027 (3 года)

РИПТ

Побутове обслуговування населення (Організація обслуговування населення), Рубіжне
Неоконченное высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Школа лідерів (ТОВ АЛЛО)

2019, 3 месяца

Академія директорів (ТОВ АЛЛО)

2020

Знания и навыки

• Управління командою
• Аналіз продажу
• Аналітичне мислення
• Планування продажу
• KPI Management
• Впровадження системи KPI
• Прогнозування продажів
• PnL calculation
• Побудова відділу продажу
• Побудова
• Побудо
• Побудова системи OKR
• Антикризове управління
• Оптимізація бізнес-процесів
• Лідерство
• Орієнтація на результат
• Самостійне прийняття рішень
• Формування стратегії розвитку
• Організація адаптації персоналу
• Підбір персоналу для рітейлу
• Навчання персоналу
• Бажання вчитися і розвиватися
• Водійські права кат. B
• MS Excel

Знание языков

Украинский — свободно

Рекомендации

• Щур Олена

  Щур Олена

  HR-керівник, Щур О.В., ФОП (Hantera, кадрове агентство)

  Контактные данные скрыты

• Кушко Анна

  Кушко Анна

  HR-керівник, Govorika, міжнародна логопедична школа

  Контактные данные скрыты