Зоряна
Руководитель группы по работе с жалобами, 10 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 29 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4671333
Опыт работы
Супервайзер групи операторов
с 06.2018 по наст. время
(5 лет 10 месяцев)
ТОВ “Мегого”, Київ (Телекоммуникации, связь)
- отбор, собеседование, обучение новых сотрудников;
- формирование графика;
-составление скриптов;
- контроль качества обслуживания;
- рассмотрение и решение критичных ситуаций;
- ведение отчетности;
- реализация кросс-селлинга (составление программы обучения, контроль выполнения показателей)
- управление группой 25 операторов
Руководитель отдела по улучшению сервиса
с 06.2017 по 02.2018
(8 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-подбор, обучение и мотивирование персонала;
-создание рабочих инструкций;
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании;
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей;
-анализ эффективности отдела;
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI;
-составление скриптов;
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента;
- совершение действий для улучшения репутации Компании
Ведущий специалист по улучшению сервиса
с 08.2016 по 06.2017
(10 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании;
-помощь младшим сотрудникам;
-выполнение дополнительных задач Руководителя;
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента
Специалист по улучшению сервиса
с 05.2015 по 08.2016
(1 год 3 месяца)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- рассмотрение и анализ обращений Клиентов;
- определение причин нарушения бизнесс-процесса;
- предложение мер для исключения повторения инцидента;
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества;
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания
Оператор входящей линии
с 07.2013 по 04.2015
(1 год 9 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании;
- обработка жалоб, обращений Клиентов;
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании;
- предложение дополнительных товаров
Ведущая политических новостей
с 12.2012 по 07.2013
(7 месяцев)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (СМИ, медиа)
- мониторинг медиа-пространства;
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира;
- верстка выпуска;
- ведение новостей в прямом эфире
Образование
Открытый международный университет развития человека “Украина”
Факультет филологии и массовых коммуникаций (украинский язык и литература), Киев
Неоконченное высшее, с 2014 по 2018 (3 года 9 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Первая национальная школа телевидения
2013, 9 месяцев
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — начинающий
Дополнительная информация
- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива;
- отличные коммуникативные способности;
- высокая стрессоустойчивость;
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина;
- эффективная организация времени;
Другие резюме этого кандидата
10 000 грн
Киев
Неоконченное высшее образование · Полная занятость
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 лет 10 месяцев
- Руководитель отдела по улучшению сервиса, Аквамаркет Сервис, ООО, 8 месяцев
10 000 грн
Киев
Неоконченное высшее образование · Полная занятость
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 лет 10 месяцев
- Супервайзер группы операторов, Step Call, 2 месяца
Похожие кандидаты
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев
Руководитель, директор, начальник (железнодорожный цех, транспорт, автотранспорт)
Киев, Днепр