Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4818656

Опыт работы

Спеціаліст відділу клієнтської підтримки

с 11.2019 по наст. время (4 года 6 месяцев)
АТ «Ідея Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Поточне обслуговування клієнтів Банку – обмін валют, оплата комунальних платежів, грошові перекази, погашення кредитів тощо.
Інформування Клієнта про нові продукти/послуги Банку під час його обслуговування.
Оперативне вирішення питань, що виникли у Клієнта у процесі обслуговування.
Сервіс чат підтримки мобільного банкінгу.

Продавец-кассир

с 10.2018 по 06.2019 (8 месяцев)
ФОП «Гонтаренко», Киев (Роздрібна торгівля)

Приготовление фрешей, охлаждающих и кофейных напитков на профессиональной кофейной машине.
Продажа выпечки собственной пекарни магазина.
Обслуживание покупателей магазина за кассой.

Фахівець з контролю якості роботи

с 04.2017 по 09.2018 (1 год 5 месяцев)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз дзвінків та діалогів по КЛК у напрямку продажів (вхідна, вихідна лінія, чат-діалоги);
Розробка інформування щодо акцій на залучення;
Розробка тестування для співробітників напряму продажу;
Взаємодія з внутрішніми кол-центрами та партнерськими аутсорсинговими компаніями з контролю якості;
Проведення майстер-класів та індивідуальних навчань;

Експерт групи скарг

с 01.2016 по 04.2017 (1 год 3 месяца)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення аудиту всіх скарг абонентів на співробітників чи системи (зокрема низькі оцінки C-Sat), разом із фахівцями, відповідальними за оптимізацію бізнес-процесів у Компанії.
Опрацювання всіх видів скарг, визначення інструментів роботи з абонентами та надання зворотного зв'язку за кожною скаргою кожного абонента за телефоном/поштою або іншим способом зв'язку.
Підвищення задоволеності абонентів якістю обслуговування та скорочення відтоку абонентів з Компанії через низьку якість/неповне обслуговування.

Комерційний директор

с 04.2014 по 10.2015 (1 год 6 месяцев)
ТОВ " Агропродсистема", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Складання планів продажу та контроль їх виконання;
ведення фінансово-господарської діяльності;
Контроль дебіторської заборгованості;
Керівництво торговою командою;
Підбір, навчання, атестація персоналу; розробка системи мотивації;
Бюджетування;
Проведення переговорів із ключовими клієнтами.

В.О. старшого консультанта служби роботи з новими абонентами

с 08.2012 по 04.2014 (1 год 8 месяцев)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення завантаження РМ відповідно до прогнозу та змін потоку дзвінків у СС;
Робота з консультантами служби; контроль щоденних показників; аналіз виконання показників; презентація результатів роботи керівнику служби;
Надання допомоги консультантам у вирішенні нестандартних питань абонентів;
проведення навчання співробітників;
Ескалація проблемних питань та процесів на відповідальних фахівців будь-якого рівня;

Консультант служби технічної підтримки

с 06.2011 по 08.2012 (1 год 2 месяца)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів у вирішенні технічних питань, надання інформації про компанію, продукти та послуги
Продаж послуг та продуктів компанії

Консультант службы удержания

с 01.2011 по 05.2011 (4 месяца)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Консультирование клиентов, предоставление информации о компании, продуктах и услугах
Продажа услуг и продуктов компании
Удержание абонентов, уменьшение оттока.

Образование

КИК(Киевский Индустриальный Колледж)

Учёт и аудит, бухгалтер, Киев
Среднее специальное, с 2007 по 2010 (2 года 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинг по продажам «Основы эффективных продаж»

2010, 2017

Тренинг « Психоманипуляции в телефонном разговоре»

2011

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Ответственность, коммуникабельность, аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость, высокая обучаемость, клиенториентированность, свободное осваивание нового вида деятельности