Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4890171

Опыт работы

Руководитель колл-центра, диджитал менеджер

с 01.2017 по 12.2019 (2 года 11 месяцев)
Клиника "Into-Sana", Одесса (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Начальник контакт-центра клиники
- организация работы контакт-центра
- подбор и обучение персонала и организация работы
- анализ работы контакт-центра
- планирование графиков работы и отпускной компании
- оказание операторам технической поддержки в пределах своей компетенции
- запись пациентов на прием (включая страховые компании)
- полное информационное сопровождение пациента, от записи на прием до консультирования по подготовкам к исследованиям и анализам
- ведение социальных страниц клиники: Facebook, Instagram, 2 GIS, ответы на вопросы пациентов в чате он-лайн.
- взаимодействие со всеми подразделениями клиники, работа с врачами всех категорий
- работа IP телефонией и программой Asterisk
- работа в медицинской программе "Элекс"
- в подчинении 16 человек

Администратор

с 05.2015 по 11.2016 (1 год 6 месяцев)
Клиника "Odrex", Одесса (Медицина, здравоохранение, аптеки)

- встреча пациентов и координация пациентов по всей клинике;
- работа во всех подразделениях клиники: сосудистая и общая хирургия, офтальмология, неврология, кардиология, терапевтическое и отделение ОАИТ.
- консультации по назначаемым исследованиям: УЗИ, КТ, МРТ, ЭГДС, Колоноскопия и др.
- оформление пациентов на КТ, МРТ, рентген – диагностику;
- запись пациентов на прием;
- работа в: колл-центре (обзвон, запись, консультации), регистратуре, в зале
- выдача исследований пациентам: КТ, МРТ, рентген, УЗИ и др.;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- работа в программе «Элекс»;
- работа с врачами всех категорий, выполнение поручений
Причина увольнения: по статье 36 п.1 (по согласию сторон).

Образование

ОНУ им.И.И.Мечникова

Социальных наук, политолог, Одесса
Высшее, с 2002 по 2008 (5 лет 9 месяцев)

Политолог

Знания и навыки

Знание языков

Русский — свободно

Дополнительная информация

1999, 1 год – ВПТУ 27, делопроизводство,
2004, 1 год – Курсы "Бухгалтерский учет для СПД"
2007, 3 дня– Тренинг, управление временем
2009, 1 день– Командное взаимодействие "Веревочный курс"
2015, 2 дня - Администратор клиники, коммуникации с пациентами
2017, 1 день - Тренинг, управление временем руководителя