Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4921439/

Опыт работы

Адміністратор, менеджер, асистент

с 03.2025 по наст. время (11 месяцев)
Dr Shavaliuk, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
Організовую роботу центру: графіки, команда, якість сервісу. Веду клієнтську базу у CRM, веду комунікацію з клієнтами в соц. мережах, в телефонних дзвінках. Беру участь в розробці акцій, розсилки, контенту для соцмереж. Проводжу навчання для дівчат-косметологів — по сервісу, продажах, комунікації.

Досягнення:
Запустила Telegram-канал центру , підвищила кількість повторних візитів і середній чек. Оптимізувала роботу адміністраторів через CRM. Покращила командну взаємодію й сервіс.

Спеціаліст з навчання персоналу

с 11.2024 по 01.2025 (3 месяца)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Вводила в посаду нових менеджерів: навчала працювати в CRM, вести дзвінки, виявляти потреби клієнтів, обробляти заперечення та доносити цінність продукту. Давала зворотний зв’язок, підтримувала в перші тижні роботи. Аналізувала дзвінки та пробні уроки, допомагала знаходити точки росту.

Навчила понад 30 стажерів, допомогла їм швидше адаптуватися та вийти на результат. У деяких перші продажі були вже на 4-й день. Завдяки аналізу дзвінків і постійній підтримці стажери покращували комунікацію та підвищували конверсію в продаж.

Менеджер з продажу, тімлід, проджект-менеджер

с 04.2022 по 10.2024 (2 года 7 месяцев)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Менеджер з продажу, тімлід
•Консультація клієнтів, виявлення потреб, робота з запереченнями та презентація навчальних програм з англійської мови.
•Ведення клієнта від першого контакту до укладення угоди.
•Супровід учасників безкоштовних марафонів, допомога у прийнятті рішення щодо навчання.
•Контроль і досягнення планових KPI як особистих, так і команди.
•Аналіз дзвінків, пробних уроків та результативності команди для виявлення точок росту.
•Проведення командних зустрічей, навчань, щоденних 5-хвилинок для підвищення ефективності.
•Мотивація та підтримка команди, розвиток сильних сторін менеджерів.

Проджект-менеджер міні-курсу
•Пошук блогерів та партнерів для просування курсу через Instagram та сайт.
•Контроль виконання планів продажу курсу.
•Моніторинг проходження курсу учасниками, досягнення 80% конверсії у завершення курсу.
•Забезпечення 35% конверсії у продаж основного навчання після міні-курсу.
•Керування командою менеджерів, координація роботи для досягнення результатів.

Досягнення:
•Підвищення особистих та командних показників продажу та конверсії.
•Виконання та перевиконання планів KPI.
•Успішне впровадження міні-курсу з високими показниками завершення та подальшого продажу.
•Адаптація та навчання нових менеджерів, що дозволило швидше досягати результатів.

Менеджер з продажу

с 12.2021 по 02.2022 (3 месяца)
ВебМісто, Луцьк (IT)

Консультація клієнтів по створенню сайтів.
Вивчення технік для якісного спілкування з клієнтом, скриптів.
Продаж сайтів і ведення клієнта до розробки.

Ст. Бармен, шеф бармен

с 07.2020 по 10.2021 (1 год 4 месяца)
Ресторан Gosti, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Готування кавових напоїв та коктейлів. Робота з 1С та касовим апаратом. Вміння працювати з Word та Exsel. Складання закупок. Створення та оновлення барного меню по сезонам. Замовлення посуду, меблів та обладнання(креслення).
Контроль та керування підлеглими. Вміння розв‘язувати конфлікти. Навчання нового персоналу, проведення співбесід. Організація додаткових послуг бару ( замовлення бармен на виїзд, складання замовлення з гостем; піраміди з ігристого).

Офіціант, ст. Офіціант

с 09.2019 по 07.2020 (11 месяцев)
Ресторан Gosti, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування банкетів.
Підвищення свого рівня обслуговування.
Вивчення нових практик продаж та підходу до гостя.
Вміння працювати в команді, підтримувати приємну ненав‘язливу атмосферу.
Успішна участь в різноманітних акціях з продаж.

Старший бармен

с 06.2019 по наст. время (6 лет 8 месяцев)
Ротонда, Луцк (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування коктейлів, видача замовлень по бару, створення заявок по алкоголю і б/а напоям, робота з програмою 1С, знання PPO, розрахунок рахунків.

Адміністратор, старший бармен

с 10.2018 по 06.2019 (9 месяцев)
бар ZAVIDE, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

організація роботи, ведення бухгалтерії, запуск бару з нуля: асортимент алкоголю, коктейлів та б/а напоїв

Офіціант, бармен, повар холодного цеху

с 03.2017 по 07.2018 (1 год 5 месяцев)
Кальянний клуб " Хаббл Баббл ", Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей, банкетів, приготування коктейлів та кави, салатів та закусок.
Створення приємної атмосфери закладу. Удосконалення всіх професійних навичок бармена і офіціанта: чесність, швидкість, пам'ять і т. д.
Вивчення методик для підвищення середнього чека. Уміння працювати на трьох процесах, інколи одночасно. Участь на фестивалі їжі у Луцьку.

Образование

Гімназія 21 імені Михайла Кравчука

Луцьк
Среднее, с 2004 по 2015 (11 лет)

Хороший середній бал, участь у різних турнірах та хороші результати на олімпіаді з економіки. Знання, які здобуваються в гімназії - цінний досвід та перспективи

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Шукаю професію, в якій зможу реалізуватись. Весела, комунікабельна, працьовита, відповідальна. Досвід роботи в сфері обслуговування 8 років, в сфері продажів 2,5 роки та останній рік в адміністрації. За цей час я дуже виросла, здобула безліч нових навичок, піднявшись по кар’єрних сходах. В ресторанній сфері здобула багато знань: як спілкуватись з гостем, як працювати в колективі та розв‘язувати конфлікти, як керувати процесами й т.д.. Це незамінний досвід, що однозначно допоможе в будь-якій сфері.
Після отримала майже 3 роки досвіду в сфері продажів, будучи менеджером, тімлідом, проджект-менеджером. Здобула величезний досвід, що дав розуміння як будувати стратегію продажів, скрипти, виявляти потребу та болі клієнта, а також звісно як продати послуги через різні мережі.
Швидко навчаюсь, тому оволодію новою професією легко та стрімко. Впевнена у своїх силах. Наразі підвищую свій рівень знань англійської.