Світлана
Customer service manager, academic writer, 25 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 35 лет
- Город проживания:
- Днепр
- Готов работать:
- Днепр, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту, адрес и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4979496
Опыт работы
Customer service representative
с 06.2019 по 12.2020
(1 год 6 месяцев)
Yellow Stone, Дніпро (IT)
*24/7 підтримка клієнтів з усіх куточків світу.
*Спілкування англійською мовою у дзвінках (вхідні/вихідні), у чатах та імейлах. Всі інші мови світу - через перекладач.
*Retention - утримання та повернення клієнтів.
*Boss of the shift - старший зміни - координування роботи команди. Розподіл завдань, контроль за виконанням, кризовий менеджмент.
*За 2 місяці (із 3-х можливих) закрила випробувальний термін, вийшла в лінію одразу на позицію middle operator (замість junior), і після успішного складання тесту вийшла на найвищий рівень - senior operator за перші півроку роботи.
*У найважчі часи компанії подавала керівництву ідеї з оптимізації, котрі було успішно реалізовано на практиці.
Customer care specialist
с 07.2015 по 05.2019
(3 года 10 месяцев)
Uvocore, Київ (Освіта, наука)
*Клієнт-сервіс: спілкування з клієнтами з усого світу англійською мовою письмово та по телефону; забезпечення зв'язку між усіма відділами компанії; презентація і продаж продукту; 24/7 підтримка клієнтів і виконавців з будь-яких питань стосовно робочого процесу. *Вільне володіння англ. мовою, на слух сприймаю будь-який акцент. Володію синхронним усним перекладом.
*Миттєве вирішення складних і конфліктних питань.
*Вхідні дзвінки, онлайн чати. Робота із запереченнями.
*Ведення ділового листування.
*З липня 2015 по вересень 2016 - академічний письменник у цій же компанії. Написання студентських робіт англійською мовою для учнів іноземних шкіл, коледжів, університетів.
Образование
КНУ ім. Михайла Остроградського; Мовна школа TTT Language School, Phuket.
*землевпорядкування, геодезія та кадастр; *викладач англійської мови., Кременчук; Пхукет
Высшее, с 2006 по 2012 (5 лет 8 месяцев)
За першою освітою не працюю, хоча вона дала мені розуміння технічніх термінів.
З 5 років вивчала англ. мову, чим і займаюся дотепер. Закінчила спеціалізовану школу з поглибленним вивченням іноземних мов з відзнакою. В Таїланді закінчила курс викладання англійської мови TEFL: Teaching English as Foreign Language.
У цій же мовній школі викладала англійську.
Дополнительное образование и сертификаты
Uvocore професійні тренінги операторів: basic, advanced, sales, stress management.
2017-2019
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — продвинутый
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Немецкий — начинающий
Дополнительная информация
Займаюся духовно-енергетичними практиками, медитую, практикую тілесно-орієнтовану терапію, йогу, вивчаю тибетську медицину, володію інструментами розвитку сили уваги.
Всі ці знання та навички сприяють підвищенню особистої ефективності, концентрації та зниженню рівня стресу, посилюють емоційний інтелект 💎
А також я можу бачити більше, ніж інші (у робочих процесах) 🤓 В тому числі - проблемні зони. Тому у мене завжди в наявності пара-трійка ідей з оптимізації 😎
Так, я природжений генератор ідей 💡
Похожие кандидаты
Head of customer support, менеджер підтримки клієнтів, HR-менеджер
30000 грн, Удаленно
Customer service manager (support), HR manager
50000 грн, Удаленно
Customer service manager, Project manager
35000 грн, Удаленно
Customer Service Support менеджер
39000 грн, Полтава, Удаленно
Спеціаліст по роботі з клієнтами (тех. підтримка), customer support specialist
30000 грн, Киев, Удаленно
Customer service manager (data entry, chat support)
Удаленно