Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8423180/

Досвід роботи

Head of customer support

з 05.2024 по 03.2026 (1 рік 11 місяців)
Casa Mia Immobiliare, Дистанційно (Туризм)

Контроль та впровадження нових програм, навчання менеджерів, контроль дзвінків та повідомлень, ведення статистики,

Оптимізація процесів найму: Розробив і впровадив нові методи відбору кандидатів, що скоротили час на закриття вакансій на 30%, покращивши якість найму.

Покращення рівня утримання працівників: Запровадив програми розвитку кар'єри та навчання, що призвели до збільшення рівня утримання працівників на 20% протягом року.

Створення корпоративної культури: Розвивав корпоративні заходи та командні будівлі, що сприяло підвищенню задоволеності працівників на 15%, за даними опитувань.

Впровадження системи оцінки продуктивності: Розробив та реалізував нову систему оцінки продуктивності, яка дозволила більш ефективно виявляти таланти та визначати області для вдосконалення.

Співпраця з навчальними закладами: Встановив партнерські відносини з університетами та навчальними центрами, що дозволило залучити молоді таланти на стажування та роботу.

Забезпечення відповідності трудовому законодавству: Успішно провів аудит HR-процесів, що призвело до 100% відповідності всім нормам трудового законодавства Італії.

Розвиток системи зворотного зв’язку: Запровадив анонімні опитування для збору зворотного зв’язку від працівників, що дозволило оперативно реагувати на їхні потреби та покращити робочі процеси.

Управління кризовими ситуаціями: Ефективно впорався з кризою під час пандемії, адаптуючи політики віддаленої роботи та підтримуючи зв’язок з працівниками.

Покращення комунікацій: Впровадила регулярні інформаційні бюлетені та збори, що покращило внутрішню комунікацію та збільшило залученість співробітників.

Вдосконалення системи навчання: Розробила і реалізувала навчальні програми для нових співробітників, що скоротило час адаптації на 40%.

Customer support representative

з 05.2021 по 09.2021 (5 місяців)
Italika, Київ (IT)

Ведення переговорів з клієнтами, підтримка та супроводження договорів.

Customer support representative

з 02.2020 по 08.2021 (1 рік 7 місяців)
Trevel Helper, Київ (Туризм)

Освіта

Національний Університет Біоресурсів та Природокористування України

Право, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Основи інформаційної безпеки"

2020 2 місяці

"Цифрові комунікації в глобальному просторі"

2021 3 місяці

Англійска мова в крусах INSIDE

2019-2021

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Google
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Пунктуальність
• Користувач Бітрікс24
• Продаж B2B
• Комунікабельність
• Work with customers
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Управління персоналом
• Пошук та підбір персоналу
• Google Ads
• Looker Studio

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — вище середнього
• Італійська — середній

Додаткова інформація

Лише віддалена робота (немає наразі можливості пересуватися країною), можу працювати в нічні зміни.