Світлана
Customer service manager, academic writer, 25 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 35 лет
- Город проживания:
- Днепр
- Готов работать:
- Днепр, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту, адрес и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4979496
Опыт работы
Customer service representative
с 06.2019 по 12.2020
(1 год 6 месяцев)
Yellow Stone, Дніпро (IT)
*24/7 підтримка клієнтів з усіх куточків світу.
*Спілкування англійською мовою у дзвінках (вхідні/вихідні), у чатах та імейлах. Всі інші мови світу - через перекладач.
*Retention - утримання та повернення клієнтів.
*Boss of the shift - старший зміни - координування роботи команди. Розподіл завдань, контроль за виконанням, кризовий менеджмент.
*За 2 місяці (із 3-х можливих) закрила випробувальний термін, вийшла в лінію одразу на позицію middle operator (замість junior), і після успішного складання тесту вийшла на найвищий рівень - senior operator за перші півроку роботи.
*У найважчі часи компанії подавала керівництву ідеї з оптимізації, котрі було успішно реалізовано на практиці.
Customer care specialist
с 07.2015 по 05.2019
(3 года 10 месяцев)
Uvocore, Київ (Освіта, наука)
*Клієнт-сервіс: спілкування з клієнтами з усого світу англійською мовою письмово та по телефону; забезпечення зв'язку між усіма відділами компанії; презентація і продаж продукту; 24/7 підтримка клієнтів і виконавців з будь-яких питань стосовно робочого процесу. *Вільне володіння англ. мовою, на слух сприймаю будь-який акцент. Володію синхронним усним перекладом.
*Миттєве вирішення складних і конфліктних питань.
*Вхідні дзвінки, онлайн чати. Робота із запереченнями.
*Ведення ділового листування.
*З липня 2015 по вересень 2016 - академічний письменник у цій же компанії. Написання студентських робіт англійською мовою для учнів іноземних шкіл, коледжів, університетів.
Образование
КНУ ім. Михайла Остроградського; Мовна школа TTT Language School, Phuket.
*землевпорядкування, геодезія та кадастр; *викладач англійської мови., Кременчук; Пхукет
Высшее, с 2006 по 2012 (5 лет 8 месяцев)
За першою освітою не працюю, хоча вона дала мені розуміння технічніх термінів.
З 5 років вивчала англ. мову, чим і займаюся дотепер. Закінчила спеціалізовану школу з поглибленним вивченням іноземних мов з відзнакою. В Таїланді закінчила курс викладання англійської мови TEFL: Teaching English as Foreign Language.
У цій же мовній школі викладала англійську.
Дополнительное образование и сертификаты
Uvocore професійні тренінги операторів: basic, advanced, sales, stress management.
2017-2019
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — продвинутый
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Немецкий — начинающий
Дополнительная информация
Займаюся духовно-енергетичними практиками, медитую, практикую тілесно-орієнтовану терапію, йогу, вивчаю тибетську медицину, володію інструментами розвитку сили уваги.
Всі ці знання та навички сприяють підвищенню особистої ефективності, концентрації та зниженню рівня стресу, посилюють емоційний інтелект 💎
А також я можу бачити більше, ніж інші (у робочих процесах) 🤓 В тому числі - проблемні зони. Тому у мене завжди в наявності пара-трійка ідей з оптимізації 😎
Так, я природжений генератор ідей 💡
Похожие кандидаты
Customer service manager (support), HR manager
50000 грн, Удаленно
Account manager, customer support
Киев, Удаленно
Account manager (customer support), оператор чату
Удаленно
Менеджер з продажу авіаквитків, customer service manager
Удаленно
Customer service manager (support), system administrator
Удаленно
Customer support representative, Content writer, Business Development Manager
52000 грн, Киев, Удаленно