Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4986268/

Опыт работы

Керівник інформаційно-сервісного обслуговування

с 09.2021 по наст. время (4 года 5 месяцев)
Lancet, Clinic & lab, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Главный администратор

с 09.2019 по 02.2021 (1 год 6 месяцев)
ООО "КЛИНИКА ВЕРУМ ЭКСПЕРТ", Киев (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Административная работа клиники:
работа с врачами (графики работы, условия работы, больничные, заявления на отпуск, заявки для работы и т.д.);
работа с СК – предварительная калькуляция (операции, ХТ, МТ и т.д.);
контроль, обучение, мотивация администраторов;
работа в программе Доктор Элекс (диалог с разработчиками, внесение нового персонала клиники, графики .врачей, внесение всех позиций в прайс программы, бронирование - операционных, палат, переговорки, кабинетов и т.д, предварительная калькуляция по запросу врача или пациента, контроль записи пациентов, отчетность по запросу руководства и т.д.);
ведение внутренних приказов финансовой части (удаление /добавление новых позиций в прайс)
СКД – ведение отчетности, заказ пропусков;
связь с лабораторией CSD (экспресс анализы ПГД и т.д.);
контроль и формирование маршрута курьеров;
контроль порядка, чистоты и удобства гостей и пациентов;
встреча VIP пациентов;
проведение ознакомительных «экскурсий» по клинике.

Руководитель контакт центра

с 09.2017 по 06.2019 (1 год 10 месяцев)
AVA Group, Киев (Промышленность и Производство)

Актуализация сценариев разговоров. Контроль и выполнение плановых показателей и КРІ операторов. Обучение, подбор и контроль уровня знаний и навыков. Управление эффективностью сотрудников и отдела. Нормирование работы операторов. Создание и обработка опросов.

Руководитель колл центра

с 02.2015 по 08.2017 (2 года 7 месяцев)
СИБА-Вендинг Украина, ТМ, Киев (Розничная торговля)

Создание колл центра (телемаркетинг) с "0". Разработка ТЗ для программного обеспечения отдела. Разработка и актуализация скриптов и сопутствующих материалов для работы специалистов. Формирование и развитие команды - подбор, обучение, введение в работу. Контроль KPI, уровня знаний и навыков. Управление эффективностью сотрудников отдела. Нормирование работы операторов.

Руководитель колл центра

с 10.2014 по 02.2015 (5 месяцев)
ООО "Глобал Маркет Сервис", Киев (Финансы, банки, страхование)

Создание колл центра с "0". Разработка скриптов и сопутствующих материалов для работы специалистов. Подбор, обучение и ввод персонала в работу. Подготовка и проведение тренингов для улучшения качества работы специалистов. Организация учебного процесса.

Супервайзер группы продаж (телемаркетинг) Управления дистанционных продаж Операционного департамента

с 01.2014 по 09.2014 (9 месяцев)
АО «Банк Ренессанс Капитал», Киев (Финансы, банки, страхование)

Постановка задач, распределение обязанностей работников (кредитное или депозитное направление); Оценка качества работы каждого сотрудника (прослушивание, оценка разговоров и обратная связь с операторами); Организация учебного процесса; Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания; Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, избежание конфликтных ситуаций; Передача информации об увольнении сотрудников руководству; Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы (разработка и усовершенствование скриптов и сопутствующих материалов); Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность; Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ; Составление отчетности перед начальством; Проведение встреч с коллективом по итогам месяца о проделанной работе и постановке целей и мотивации на будущий месяц.

Ведущий специалист группы продаж Управления дистанционных продаж Операционного департамента, наставник

с 09.2012 по 01.2014 (1 год 5 месяцев)
АО «Банк Ренессанс Капитал», Киев (Финансы, банки, страхование)

Совершение исходящих и приём входящих звонков с целью продажи кредитных и депозитных продуктов банка. Проведение презентаций для потенциальных клиентов банка по телефону с целью продажи банковских кредитных и депозитных продуктов. Информирование клиентов по необходимому пакету документов для получения кредита или размещения депозита, назначение встреч в кредитном представительстве банка, работа по существующей базе клиентов. Обучение и полное введение в работу новых специалистов.

Учитель продленного дня

с 04.2010 по 09.2012 (2 года 6 месяцев)
СЗШ им. П. Григоренка № 279, Киев (Образование, наука)

Формирование у воспитанников нравственных навыков к учебе, труду, общественной собственности и личному имуществу, навыков культурного поведения. Контроль выполнение учащимися режима дня, организация выполнения домашних заданий, проведение культурно-досуговых, оздоровительных и других мероприятий. Вовлечение учащихся в художественное, научно-техническое творчество, спортивные секции, клубы по интересам.

Ассистент руководителя

с 10.2008 по 11.2009 (1 год 2 месяца)
ООО «Квант», Владикавказ (РФ) (Промышленность и Производство)

Организация и планирование рабочего дня руководителя. Встреча и прием посетителей, организация встреч и совещаний. Оформление и получение виз, ведение деловой переписки. Работа с персоналом, контроль производства, оформление заказов, контроль исполнения поставленных задач. Обеспечение жизнедеятельности офиса.

Заведующий отделом

с 08.2007 по 10.2008 (1 год 3 месяца)
ООО «Комбат», Владикавказ (РФ) (Розничная торговля)

Заведующий отделом обуви (1 год); Продавец-консультант (первые 2 месяца работы). Прием, заказ и учет товара; работа с оптовыми покупателями; контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов; анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей, разработка и проведение мероприятий по повышению качества торгового процесса; принятие решений о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников данного объекта; принятие мер о поощрении отличившихся работников, также взыскания с нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

Учитель продленного дня

с 11.2004 по 05.2008 (3 года 7 месяцев)
СЗШ им. П. Григоренка № 279, Київ (Образование, наука)

Формирование у воспитанников нравственных навыков к учебе, труду, общественной собственности и личному имуществу, навыков культурного поведения. Контроль выполнение учащимися режима дня, организация выполнения домашних заданий, проведение культурно-досуговых, оздоровительных и других мероприятий. Вовлечение учащихся в художественное, научно-техническое творчество, спортивные секции, клубы по интересам.

Образование

Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко

Географический факультет, Экономист регионального развития, Киев
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительная информация

Профессиональные навыки:
Ключевые навыки:
•построение работы колл-центра с нуля
•управление персоналом‚
•обучение персонала‚
•мотивация персонала‚
•написание "скриптов" (продажи‚ маркетинговые исследования‚ анкетирование‚ актуализация базы и проч.).
•опыт проведения и подготовка тренингов.

Курсы, тренинги, сертификаты

Тренинг - Методы работы эффективной ассоциации
Центр международного частного предпринимательства (CIPE).
Год окончания 2018
Тренинг - Деловое общение (Киев)
Год окончания 2014
Тренинг - Мастер-класс "Шаг вперед" (Киев)
Год окончания 2014
Тренинг "Стрессоустойчивость" (Киев)
Год окончания 2013
Тренинг «Ораторское искусство» (Киев)
Год окончания 2013