Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5075002/

Опыт работы

Директор з розвитку

с 05.2023 по 02.2026 (2 года 10 месяцев)
Legion Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
• Залучення нових клієнтів та розвиток клієнтської бази
• Формування та реалізація стратегії розвитку відділу
• Контроль роботи відділу продажів та відділу супроводу
• Координація та контроль роботи зовнішніх підрядників
• Оцінка ефективності підрядників та взаємодія з ними
• Підтримка відносин з постійними клієнтами
• Розробка пропозицій щодо розширення послуг для існуючих клієнтів
• Участь у ключових переговорах з клієнтами
• Моніторинг показників роботи відділу та виконання планів розвитку
• Впровадження та оптимізація процесів всередині відділу
• Навчання та розвиток команди відділу розвитку
• Взаємодія з керівництвом агентства щодо стратегічних питань
• Контроль виконання KPI співробітниками відділу та підрядниками
• Планування бюджету відділу розвитку та контроль його виконання
• Аналіз ринку та конкурентного середовища для покращення роботи відділу
• Вирішення конфліктних та проблемних ситуацій
• Формування договорів, рахунків та актів
• Контроль заборгованостей
• Розробка регламентів для системи адартації стажерів
• Проведення співбесід
• Проведення тренінгів та навчання співробітників

Досягнення:
• Збільшила конверсію перших продажів з 17% до 30% відсотків стабільно
• Скоротила цикл угоди з 2 тижнів до 5 днів
• Збільшила середній чек з 500$ до 1200$
• Скоротила відсоток відвалу постійних клиієнтів з хаотичного до 20%
• Зробила продаж на максимальний чек історію компанії - 6000$

Керівник відділу продажу

с 10.2021 по 02.2022 (5 месяцев)
Prime Lab, Харків (IT)

• Розробка та виконання планів продажів
• Управління командою менеджерів з продажів
• Контроль ефективності роботи менеджерів та досягнення KPI
• Проведення регулярних нарад та коучингів для команди
• Впровадження і підтримка стандартів продажів і скриптів спілкування з клієнтами
• Аналіз продажів, підготовка звітності та прогнозування результатів
• Мотивація команди: матеріальна та нематеріальна
• Вирішення конфліктних ситуацій всередині команди та з клієнтами
• Контроль виконання адміністративних процесів у відділі
• Участь у підборі, наймі та адаптації нових співробітників
• Впровадження нових інструментів та методик для підвищення продажів

Комерційний директор

с 11.2020 по 06.2021 (8 месяцев)
GlobalFood, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Стратегічне планування роботи відділу продажів та менеджерів з постачання.
• Стратегічне планування роботи відділу продажів та менеджерів з постачання.
• Аналіз ринку та конкурентів.
• Контроль та аналіз роботи відділу продажів.
• Розширення клієнтської бази: впровадження холодного пошуку, повернення втрачених клієнтів.
• Розробка системи утримання та розвитку постійних клієнтів.
• Пошук нових ринків збуту та розширення представленості.
• Прописування та впровадження регламентів, звітності та правил роботи компанії.
• Створення оргструктури у відділі продажів: поділ на B2B, B2C та менеджерів з холодного пошуку.
• Найм, адаптація та навчання менеджерів з продажів.
• Створення нової системи матеріальної (KPI) та нематеріальної мотивації співробітників.
• Створення та впровадження маркетингових акцій та активностей.
• Проведення переговорів з VIP-клієнтами: власниками, закупівельниками та кухарями.
• Спільно з менеджерами з логістики планування логістики по Україні.
• Постановка планів продажів та контроль їх виконання.
• Проведення навчальних тренінгів для співробітників з продажів, навичок проактивності та тайм-менеджменту.Аналіз ринку та конкурентів.
• Контроль та аналіз роботи відділу продажів.
• Розширення клієнтської бази: впровадження холодного пошуку, повернення втрачених клієнтів.
• Розробка системи утримання та розвитку постійних клієнтів.
• Пошук нових ринків збуту та розширення представленості.
• Прописування та впровадження регламентів, звітності та правил роботи компанії.
• Створення оргструктури у відділі продажів: поділ на B2B, B2C та менеджерів з холодного пошуку.
• Найм, адаптація та навчання менеджерів з продажів.
• Створення нової системи матеріальної (KPI) та нематеріальної мотивації співробітників.
• Створення та впровадження маркетингових акцій та активностей.
• Проведення переговорів з VIP-клієнтами: власниками, закупівельниками та кухарями.
• Спільно з менеджерами з логістики планування логістики по Україні.
• Постановка планів продажів та контроль їх виконання.
• Проведення навчальних тренінгів для співробітників з продажів, навичок проактивності та тайм-менеджменту.

Керівник відділу продажів (B2B)

с 12.2019 по 07.2020 (8 месяцев)
Група компаній "Модний Острів&Dressa", Харків (Легка промисловість)

• Планування, організація, керівництво та контроль роботи відділу чисельністю 9 осіб
• Побудова бізнес-процесів відділу продажів
• Аналіз продажів, зокрема ABC-аналіз
• Складання стратегії розвитку відділу
• Управління відділом із застосуванням теорії ситуативного лідерства
• Контроль виконання планових показників команди
• Виявлення слабких місць та коригування роботи співробітників
• Контроль дебіторської заборгованості
• Проведення навчальних тренінгів, зокрема технік НЛП та SPIN, а також проведення демо-столів для співробітників
• Контроль знання скрипту та його дотримання під час консультації клієнта
• Впровадження нових інструментів для виконання планових показників
• Пошук нових шляхів реалізації продукту
• Проведення one-to-one з кожним співробітником не рідше 1 разу на місяць
• Ініціювання впровадження заходів для підвищення ефективності роботи
• Вирішення конфліктних ситуацій, підвищення лояльності клієнтів
• Покращення іміджу компанії, генерація позитивного бренду
• Аналіз торгових інтернет-площадок, впровадження реклами та інших інструментів для залучення клієнтів та збільшення товарообігу
• Ведення та опрацювання ключових клієнтів

Тренер з продажів

с 08.2019 по 11.2019 (4 месяца)
Група компаній "Модний Остров&Dressa", Харків (Легка промисловість)

• Навчання співробітників відділу продажів та суміжних відділів, пов’язаних із продажами та комунікацією
• Аналіз телефонних розмов кол-менеджерів для виявлення зон росту та роботи над помилками
• Проведення атестацій менеджерів для закріплення вивченого матеріалу та оцінки їхньої роботи
• Проведення тренінгів з технік продажів (СПВ, SPIN тощо); етапів продажів; нюансів вимови, дикції та артикуляції; активного слухання; методів виявлення потреб, визначення справжніх і хибних заперечень; технік роботи із запереченнями, завершення угоди тощо
• Написання скриптів продажів
• Проведення демо-столів
• Впровадження допродажів
• Робота зі звітністю
• Збільшення конверсії більш ніж на 20% за 4 місяці роботи

Керівник відділу доставки

с 05.2019 по 08.2019 (4 месяца)
ATRIUM HALL NEBO, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

• Планування, організація, керівництво та контроль роботи кол-центру (4 співробітники) та кур’єрів доставки (8 осіб)
• Побудова логістики руху кур’єрів
• Налагодження бізнес-процесів у кол-центрі
• Реструктуризація роботи кол-центру та кур’єрів
• Навчання персоналу та створення скриптів для співробітників кол-центру
• Розробка стратегії розвитку відділу доставки та її поетапна реалізація
• Вирішення проблемних питань з клієнтами
• Пошук нових шляхів реалізації продукту

Спеціаліст із створення та просування особистого бренду

с 01.2019 по 04.2019 (4 месяца)
WebHolder, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

• Планування SMM-стратегії розвитку
• Проведення фотосесій
• Підготовка матеріалу та зйомка відео для YouTube-каналу
• Створення та просування акаунтів у соціальних мережах
• Комунікація з лідерами думок у сфері інтересів клієнта
• Підготовка контент-плану
• Створення унікальних та інформативних постів
• Розробка та прописання воронки продажів

Керівник відділу SMM-просування

с 10.2018 по 01.2019 (4 месяца)
WebHolder, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

• Організація роботи SMM-відділу чисельністю 12 осіб
• Створення системи штрафів та заохочень
• Комунікація з клієнтами, вирішення конфліктних та спірних ситуацій
• Коригування структури та формату роботи відділу та його спеціалістів
• Розрахунок зарплати співробітників відділу
• Ведення обліку приходу/витрат по кожному проєкту
• Прийом та звільнення співробітників

Начальник відділу кадрів, спеціаліст із запуску проєктів

с 05.2018 по 09.2018 (5 месяцев)
Ninecor, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук і підбір персоналу на різні посади, офіційне працевлаштування та звільнення співробітників
• Організація кадрового обліку та ефективної роботи відділу
• Контроль роботи офісу
• Запуск проєктів різної спрямованості у відділі телефонних продажів з нуля
• Написання скриптів, підбір співробітників та їхнє навчання
• Контроль роботи менеджерів та підбір директора відділу
• Проведення переговорів із ключовими клієнтами та підтримка комунікації з замовниками
• Організація корпоративних заходів у компанії, включно з трьома святкуваннями для понад 250 осіб

Директор верифікаційного відділу

с 12.2017 по 05.2018 (6 месяцев)
Ninecor, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Організація та контроль роботи верифікаційного відділу чисельністю 70 осіб
• Побудова ефективної системи управління персоналом
• Навчання співробітників основам перевірки документів клієнтів із різних країн, проведення навчання російською та англійською мовами
• Комунікація з іноземними представниками компанії та прийом закордонних делегацій

Тренер з продажів, спеціаліст із контролю якості роботи менеджерів від

с 07.2017 по 12.2017 (6 месяцев)
Ninecor, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Проведення навчальних та мотиваційних тренінгів для співробітників відділу продажів
• Створення та проведення презентацій
• Навчання навичкам телефонних продажів та основам роботи фінансових ринків
• Написання скриптів продажів
• Систематичне прослуховування розмов менеджерів, виявлення проблем у методах продажів та їхнє індивідуальне вирішення
• Ведення звітності про динаміку та результати роботи кожного співробітника відділу

Менеджер з продажу

с 10.2015 по 07.2017 (1 год 10 месяцев)
Ninecor, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Проведення телефонних переговорів (холодний та гарячий трафік); продаж брокерських послуг
• Робота з клієнтською базою та залучення нових клієнтів
• Інформування про надані фінансові послуги (презентація продуктів і послуг компанії)
• Навчання технікам продажів та допомога в адаптації новачків
• Робота з різними CRM-системами (включно з Salesforce)
• Виявлення потреб клієнтів та робота з запереченнями
• Закриття угод
• Ведення звітності щодо роботи з поточними клієнтами та вхідними запитами

Копирайтер, рерайтер, переводчик и репетитор

с 07.2014 по 10.2015 (1 год 4 месяца)
«Text.ru» и «Freelance.ru», Харків (Маркетинг, реклама, PR)

Копірайт, рерайт та переклад на біржах копірайтингу «Text.ru» та «Freelance.ru»

Образование

Донецкий национальный университет

Факультет иностранных языков. Специлист филологии. Преподаватель французского и английского языков и литературы., Донецк
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинг бизнес-тренера для руководителя Елизаветы Шиловой "Управление персоналом от задачи до результата"

2019

Тренинг Сергея Азимова "Продажи и переговоры"

2019

Онлайн-тренинг Лаборатории развития "Ключевые управленческие компетенции эффективного руководителя"(

2020

Онлайн-тренинг "iKombat — курс для руководителей от Максима Батырева"(

2020

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Office
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• CRM
• Salesforce
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Продаж B2B
• Здатність до навчання
• Побудова відділу продажу

Знание языков

• Английский — средний
• Французский — средний
• Украинский — свободно

Рекомендации

Штейнгарт Макс Александрович

Штейнгарт Макс Александрович

Генеральный директор, Группа компаний "Модный Остров&Dressa"

Дополнительная информация

Досягнення:
• Особисті продажі зі середнім чеком 28 000$
• Керівництво відділом з оборотом понад 21 млн грн на місяць
• Проведення навчальних тренінгів з продажів — від базового до експертного рівнів
• Керівництво командою з 70 співробітників
• Успішний запуск різноспрямованих проєктів у відділі телефонних продажів з нуля
• Пошук та працевлаштування персоналу, включно з англомовними спеціалістами
• Контроль роботи офісу на 300 співробітників

Про себе:
Орієнтована на результат, прагну професійного розвитку.
Маю досвід управління та експертні навички у продажах.
Легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та професій.
Багатозадачна, успішно поєдную роботу різного спрямування.