- PRO
Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/5121712/
Керівник, координатор комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm)
- Рассматривает должности:
- Керівник, координатор комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm), Project Manager комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm)
- Вид занятости:
- полная, неполная
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Белая Церковь, Васильков, Вишневое (Киевская обл.), Киев, Удаленно, Фастов
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Опыт работы
Керівник CRM проектів
с 09.2022 по наст. время
(2 года 11 месяцев)
Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт
Впровадження, координація, розробка CRM- системи (web-портал, мобільний додаток) для торгових команд України.
Вирішення концептуальних задач з розвитку CRM-системи.
Адміністрування та усунення проблем в роботі CRM-системи.
Адміністратор системи SFA/CRM (Sales Force Automation)
с 10.2019 по наст. время
(5 лет 10 месяцев)
Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт
•Впровадження, координація та адміністрування системи;
•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM.
•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
•створення інструкцій для допомоги працівникам;
Адміністратор CRM
с 10.2017 по 10.2019
(2 года)
Delta Medical / Дельта Медікел, Вишневое (Хімічна промисловість, фармацевтика)
•адміністрування/підтримка CRM BPM Online (Terrasoft);
•наповнення бази даних клієнта;
•валідація нових клієнтів (контрагентів);
•налаштування системи (користувачі, ролі, доступ, закріплення аптек, установ тощо);
•навчання користувачів навичкам роботи у CRM;
•аналіз та кваліфікація користувальницьких звернень;
•робота з аналітичною звітністю;
•взаємодія з розробниками та користувачами на всіх етапах впровадження системи;
•участь у доопрацюванні, доналаштуванні системи;
•Налаштування завантаження/вивантаження даних.
Провідний спеціаліст служби підтримки SFA/CRM-системи та GPS (HelpDesk)
с 02.2013 по 10.2017
(4 года 8 месяцев)
IDS Borjomi Ukraine, Київ (FMCG. Лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях)
•технічна підтримка SFA/CRM системи у КПК та ноутбуки торгових команд України;
•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM (більше 1000 чол.). у тому числі ремонту;
•тестування обладнання (КПК/смартфони/планшети);
•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
•створення інструкцій для допомоги працівникам;
•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
•ведення бази даних анкет, опитувальників (створення, редагування, налаштування);
•проведення тренінгів щодо навчання торгових команд України з роботи програм;
•циклічне формування та аналіз звітів системи SFA/CRM з метою контролю та працездатності системи;
•Аналіз договірних документів, організація оплати дистриб'юторами/компаніями за оренду КПК (перевірка кількості обладнання в оренді, організація формування, підписання та відправлення пакета документів, збір документів і контроль оплат);
•узгодження ремонтів обладнання (КПК, смартфони, планшети, трекери) із сервісними компаніями;
•адміністрування системи GPS-трекерів працівникам торгових команд (більше 400 осіб).
Спеціаліст інформаційного центру
с 10.2011 по 02.2013
(1 год 4 месяца)
СМС-Агрегатор, Київ (Мобільний контент-провайдер)
•робота з абонентами на вхідних дзвінках: інформаційно-довідкове обслуговування, пошук та пропозиція оптимальних рішень у зв'язку з питанням абонента.
•аналіз дзвінків, що надійшли, з метою розподілу їх за відповідними тематиками, групами, для подальшої передачі заявок від абонентів у відповідні підрозділи Компанії, ведення бази даних.
•відстеження динаміки скарг, аналіз тенденцій у скаргах, оперативне інформування у разі виникнення скарг.
•обробка запитів абонентів для підвищення якості обслуговування.
•здійснення чергування відповідно до встановленого графіка та нормативів.
Стюард (робота хобі)
с 10.2011 по 08.2012
(10 месяцев)
НСК "Олімпійський", Київ (Спортивно-масові заходи)
- огляд стадіону до, під час та після матчу;
- забезпечення безпечного входу та виходу глядачів;
- інформування глядачів про правила перебування на стадіоні;
- контроль переміщення глядачів по стадіону;
- надання інформаційних послуг глядачам;
- розподіл глядачів на свої місця;
- контроль за дотриманням правил перебування на стадіоні;
- спостереження за вболівальниками;
- виклик працівників правопорядку, медичної допомоги, пожежників.
Технічний консультант з мобільних телефонів
с 09.2010 по 04.2011
(7 месяцев)
LG Electronics, Київ (Південнокорейська компанія, один із найбільших світових виробників споживчої електроніки та побутової техніки)
•надання інформації з усіх мобільних терміналів компанії LG (технічну інформацію);
•допомога та усунення несправностей на програмному рівні.
Менеджер проектів (Project manager)
с 01.2010 по 06.2010
(5 месяцев)
ТОВ «АйФрі Україна» (I-Free), Київ (Контент-провайдер: Мобільний маркетинг, мобільний банкінг, мобільна реклама, SMS-інформування, Mobile CRM, інтерактивні медіа-проекти, ODP-рішення та WAP-платформи)
•постановка завдань тех. відділів створення продукту, сервісу;
•тестинг готових продуктів\сервісів, продуктів та сервісів у стадії розробки;
•визначення необхідності доробок та контроль якості та термінів доробок;
•постійний пошук шлюзів для меседжингу по Україні та забезпечення наявності працюючих основного та резервних каналів
•проведення смс-розсилок для клієнтів;
•надання консультацій технічного характеру;
•активну участь у розробці механік\продуктів з маркетингових брифів для клієнтів.
Спеціаліста інформаційно-консультаційного центру
с 12.2005 по 01.2010
(4 года 1 месяц)
ТОВ «Астеліт», life:), Киев (телекомунікації та мобільний зв'язок (мобільний оператор))
•забезпечення обслуговування та підтримка абонентів;
•група технічної підтримки (налаштуваннями та тестуванням мобільних терміналів, налаштування віддаленого доступу з різними операційними системами, надання інформації технічного характеру, проведення тренінгів для співробітників ІКЦ, запровадження бази даних телефонів з їх налаштуваннями, розробка процедур);
За час роботи в компанії ТОВ «Астеліт» пройшов ряд тренінгів та маю сертифікати: «Ідеальний телефонний оператор», «Емоційна компетентність при роботі з клієнтами» та «Телефонні продажі».
Образование
Державний економіко-технологічний університет транспорту
Факультет: Управління залізничним транспортом Спеціальність: Організація перевезень та керування залізничним транспортом, Київ
Высшее, с 2001 по 2008 (7 лет)
Дополнительное образование и сертификаты
«Ідеальний телефонний оператор» - маю сертифікат
2002
«Емоційна компетентність під час роботи з клієнтами» - маю сертифікат
2003
«Телефонні продажі» - маю сертифікат
2006
Online курси "Solo Learn": "Certificate_SQL Fundamentals course"
2018
Київський навчальний центр "Курсор". Бази даних MS SQL Server - сертифікат
2018
Знания и навыки
- MS Excel
- MS Office
- 1С
- CRM
- Управлінські навички
- SQL
- Зведені таблиці
- Terrasoft CRM
- MS SQL Server
- Service Desk
- Spot2D
- bpm'online
- Creatio
- BPM
- Spot2R
- T-SQL
- Comarch
- ECOD
- Pradata
- Тестування, налаштування всіх мобільних терміналів
- Монтажно-установлювальні роботи дротового інтернету для Київстар
- SFA/CRM система: Comarch ECOD Agent
- DBA (MS SQL)
- SFA/CRM система: Pradata Spot2D, Spot2R
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — средний
Рекомендации
-
Мельникова Вероніка
Керівник департаменту: i-Free business Solutions, Україна, i-Free
Контактные данные скрыты -
Шевцова Світлана Борисівна
Керівник планово-аналітичного відділу, ТОВ "Дельта Медікел"
Контактные данные скрыты
Похожие кандидаты
-
Заступник керівника
80000 грн, Киев, Кропивницкий -
СMO, CPO, COO, CTO, директор з виробництва
165000 грн, Киев, Ивано-Франковск , еще 6 городов -
Директор, заступник директора
Киев -
Директор департаменту розвитку, керівник відділу оренди та нерухомості
Киев, Днепр , еще 4 города -
Директор, заступник директора, керівник відділу, менеджер
55000 грн, Киев