Ірина

Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5126010

Опыт работы

Менеджер з продажу (call-center)

с 11.2020 по 01.2022 (1 год 2 месяца)
Онлайн-школа англійської мови Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

Виконувала теплі дзвінки по наявній базі клієнтів для презентації продуктів школи та запрошення на пробні уроки.
Проводила презентації продуктів школи.
Відпрацьовувала заперечення клієнтів та відповідала на їхні запитання, спрямовуючи їх на пробні уроки.
Працювала з клієнтами, які не з'явилися на пробні уроки, здійснюючи наступні дзвінки та призначаючи інші дати для пробних уроків.
Відпрацьовувала негативні коментарі та скарги клієнтів.
Працювала з CRM-системою для відстеження контактів клієнтів, їх інтересів та стану реєстрації.

Менеджер з продажу

с 08.2018 по 10.2020 (2 года 2 месяца)
Розетка маркетплейс, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Приймання і підтвердження замовлень від клієнтів за заявками через різні канали (телефон, електронна пошта, чат).
Робота з CRM-системою для управління клієнтськими замовленнями та історією взаємодії з клієнтами.
Ведення клієнтів на всіх етапах процесу замовлення, включаючи виставлення рахунків та відстеження оплати.
Узгодження деталей доставки замовлень з клієнтами, включаючи час, місце та особливі вимоги.
Робота з відгуками клієнтів. Опрацювання негативних відгуків, розв'язання проблем та відновлення задоволеності клієнтів.

Адміністратор

с 08.2005 по 01.2010 (4 года 5 месяцев)
Салон-магазин меблів «Любой каприз», Одеса (Роздрібна торгівля)

Співпраця з постачальниками для забезпечення своєчасної поставки меблів та інших товарів, підтримуючи оптимальні запаси.
Організація роботи салону, включаючи планування розміщення меблів, оформлення зала, та загальну естетику.
Організація та управління процесом доставки меблів по місту Одеса та області, забезпечуючи своєчасну та безпечну доставку клієнту.
Робота з клієнтами в салоні, надання консультацій та рекомендацій щодо вибору меблів, допомога у вирішенні їхніх запитань і потреб.
Розв'язання спірних питань з клієнтами, включаючи обробку претензій, повернень та обмінів, з метою забезпечення високого рівня задоволення клієнтів.
Набір та навчання персоналу, щоб забезпечити ефективну роботу команди та високий рівень обслуговування клієнтів.

Образование

Одесский Государственный Политехнический Университет

Институт энергетики и компьютерно-интегрованних систем управления; радиоэкология, Одесса
Высшее, с 1992 по 1997 (4 года 9 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з клієнтами.
Досвід роботи з CRM-системами та управління клієнтськими відносинами.
Вміння працювати з запереченнями та негативом, знаходити рішення складних ситуацій.
Аналітичні навички для відстеження та оцінки ефективності дзвінків та взаємодії з клієнтами.
Здатність працювати в багатозадачному режимі, підтримуючи високу якість обслуговування клієнтів.