Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Провідний фахівець (оператор чату)

с 12.2024 по наст. время (1 год 9 месяцев)

Надання відповідей на електронні звернення клієнтів- фізичних осіб. Формування історії звернень клієнтів в компанію; дотримання стандартів ділового листування, правил, інструкцій та шаблонів.

Диспетчер відділу диспетчеризації.

с 03.2021 по 05.2024 (3 года 3 месяца)
ТОВ " КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР ", Кременчук (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
Прийом і обробка вхідних дзвінків
Реєстрація та узгодження заявок на послуги:
- маршрутизація заявок між службами
- координація підрядників
- контроль виконання
- моніторинг транспорту по GPS
- реєстрація, передача, контроль інформації.
Виконання інших завдань, пов’язаних з діяльністю диспетчерської служби.
Також була на посаді старшого диспетчера.

Оператор call-центра, менеджер по роботі з клієнтами.

с 03.2018 по 02.2021 (3 года)
РЕАЛЛАЙН, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів державного банку. Перевірка запитів по карткам, блокування/розблокування, причина спрацьовування лімітів, їх зняття. Обслуговування клієнтів відповідно до корпоративних стандартів;
Дотримуватись коректного, ввічливого і доброзичливого спілкування з клієнтами під час надання інформації по запиту;
Своєчасно ознайомлюватись з новою інформацією щодо консультування клієнтів.

Образование

КУЄІТУ

Філологія, Кременчук
Высшее, с 2009 по 2013 (4 года)

Філолог перекладач, англійська мова.

Кременчугский межшкольный учебно-производственный комбинат №2

Оператор компьютерного набора, Кременчуг
Среднее специальное, с 2007 по 2009 (2 года)

Знания и навыки

• MS Office
• CRM
• Продажи
• Terminal
• 1С:Торгівля і склад

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Додатковий практичний досвід

E-commerce / Prom.ua / SEO
Додавання товарів та SEO-оптимізація карток
Робота з ключовими словами
Контроль актуальності асортименту та знижок
Супровід клієнтів від оформлення до закриття замовлення
1С / облік / логістика
Ведення обліку товарів у 1С
Формування накладних та супровідної документації
Створення маршрутів
Робота в кабінеті Нової Пошти (ТТН, контроль відправок)



Навички

CRM-системи
Робота з регламентами та процесами
Обробка великого потоку звернень
Маршрутизація заявок та координація підрозділів
MS Office
1С: Торгівля і склад
SEO карток товарів
E-commerce процеси
Логістика та документообіг
Ділове листування
Робота з даними та історією звернень


Професійні інтереси

Впровадження AI в клієнтський сервіс та операційні процеси
Автоматизація підтримки клієнтів і оптимізація workflow
Customer Experience та підвищення операційної ефективності
AI-креаторство: створення зображень і відео за допомогою генеративного ШІ
Розробка та тестування промптів для отримання реалістичних візуальних результатів
Дослідження можливостей генеративних інструментів для контенту, маркетингу та комунікації


Особисті якості

Відповідальність, системність, уважність до деталей, вміння працювати з великим обсягом інформації, проактивність, орієнтація на допомогу клієнтам та команді.