Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/520517/

Опыт работы

Менеджер по развитию бизнес-процессов

с 10.2006 по наст. время (19 лет 6 месяцев)
Воля, Киев (Телекоммуникации, связь)

Изучение, описание бизнес-процессов Компании и дочерних предприятих.
Разработка и внедрение корпоративных стандартов.
Мониторинг и контроль соответствия процессов корпоративным стандартам.
Постановка задач для автоматизации бизнес-процессов, прием результатов автоматизации.
Разработка системы управленческой отчетности в структурных подразделениях компании;
Управление процессами оптимизации информационных потоков компании.
Построение процессов в дочерних предприятиях Компании.

Консультант Колл-центра, супервайзер (Компания «Воля»)

с 10.2004 по 10.2006 (2 года)
Воля, Киев (Телекоммуникации, связь)

Информационно-консультационная поддержка абонентов по телефону по административным, сервисным, техническим вопросам; презентация услуг и сервисов; ведение базы данных; работа с конфликтными абонентами; ведение рабочего графика; мониторинг звонков; обучение новых сотрудников; построение проектов (база знаний, сценарии разговора).

Промоутер-консультант ТМ "Квинт" (спиртные напитки),

с 08.2004 по 09.2004 (2 месяца)
ТД "Квинт", Киев (Торговля)

Консультирование клиентов по торговой марке, проведение дегустаций.

Предподаватель истории и права Лицей «Интеллект», «Лицей туризма», Киев.

с 03.2000 по 08.2004 (4 года 6 месяцев)
Лицей, Киев (Образование, наука)

Классное руководство, организация внеклассной работы; проведение нестандартных уроков (лекций, диспутов, инсценировок).

На летних каникулах (2001-2003 гг) работала куратором в лечебно оздоровительном комплексе «Долина» (Ивано-Франковская область).

Образование

КНУ им. Тараса Шевченка (Киев), УКРГАЖТ (Харьков)

Исторический (историк), Экономический(финансы), Киев, Харьков
Высшее, с 1996 по 2006 (10 лет)

Тренингы менеджерского развития, Лидерства

Знания и навыки

• MS Outlook
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Творчий підхід
• Доброзичливість
• Активність
• Неконфліктність
• Креативність
• Інтегроване навчання
• Логічне мислення
• Дитяча психологія
• Дисциплінованість
• Google Клас
• Пунктуальність
• Планування навчально-виховної роботи

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

• наличие водительских прав категории В;
• целеустремленность;
• коммуникабельность;
• ответственность;
• внимательность и аккуратность в работе;
• уравновешенность, желание и умение работать в команде.