Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5238545/

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 04.2023 по наст. время (2 года 11 месяцев)
Мережа стоматологічних клінік “Dent Art”, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом вхідних дзвінків та надання консультацій з питань послуг стоматології.
Здійснення вихідних дзвінків (інформування , уточнення даних, підтвердження візитів, нагадування про відвідування клініки на потрібні процедури, тощо).
Обробка звернень пацієнтів у CRM-системі, заявки на пошті, повідомлень у соцмережах.
Комунікація з пацієнтами через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp).
Надання коректної, повної та зрозумілої інформації відповідно до стандартів компанії.
Робота зі скаргами, запереченнями.
Дотримання скриптів, регламентів і показників якості обслуговування
Ведення ділової комунікації та підтримка позитивного іміджу компанії.
Передача звернень у відповідні підрозділи та контроль виконання.

Адміністратор

с 06.2021 по 03.2023 (1 год 10 месяцев)
Стоматологічний центр "Tomchuk dental clinic", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Юрисконсульт

с 07.2020 по 09.2020 (3 месяца)
Державний університет телекомунікацій, Київ (Освіта, наука)

Адміністратор

с 11.2019 по 07.2020 (9 месяцев)
Glam Shape, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Касир торгівельного залу

с 10.2017 по 04.2019 (1 год 7 месяцев)
ТОВ "ФОЗЗІ ФУД" Супер-маркет «Сільпо», Київ (Роздрібна торгівля)

Оператор call-центру

с 01.2017 по 09.2017 (9 месяцев)
Суші Wok, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

Національна академія внутрішніх справ України

Право, фахівець з права, Київ
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Бакалавр

Знания и навыки

• Організаторські здібності
• Ведення соціальних мереж
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення касової книги
• Касові операції
• Договірна робота
• Урегулювання конфліктів
• Робота з клієнтами
• Діловий етикет
• Забезпечення життєдіяльності офісу
• Замовлення товару
• Електронна звітність
• Консультування
• IClinic
• 1С
• Управління командою
• Адміністрування офісу
• Інвентаризація
• Ведення документації
• Контроль запасів
• Ініціативність
• Комунікабельність
• Лідерство
• Здатність до навчання
• Працьовитість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Відповідальність
• Уважність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Про себе

Вітаю! Мене звати Анастасія, мені 27 років, киянка.
Маю вищу юридичну освіту (бакалавр) і досвід роботи адміністратором більше 4-х років, що дозволило мені розвинути організаторські здібності, багатозадачність, навички ефективної комунікації з людьми, уважність та відповідальність.

Я активна, амбіційна і цілеспрямована. Мене мотивує бачити результат своєї роботи, це надихає на підкорення нових вершин та вдосконалюватися далі.

Легко знаходжу спільну мову з різними людьми, відкрито ставлюсь до саморозвитку та готова освоювати нові навички. Швидко навчаюсь і адаптуюсь, стійка до стресових ситуацій. Вмію аналізувати свої помилки та робити з цього корисні висновки.


Мета
Використовувати свій досвід, знання та здібності для розвитку компанії, здобувати нові навички й досягати професійного зростання.
У майбутньому мрію ділитись своїм набутим досвідом із іншими, навчати та допомагати людям.