Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5293107/

Опыт работы

Керівник групи обслуговування фізичних осіб

с 04.2025 по наст. время (10 месяцев)
Асвіо Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація та контроль роботи групи, виконання планових показників, консультування клієнтів з банківських продуктів, координація працівників відділень щодо супроводу та розвитку електронного еквайрингу (інтернет-еквайринг, платіжні сервіси).
- Забезпечення якості сервісу та вирішення конфліктних ситуацій, розподіл завдань і контроль стандартів, підготовка звітності, навчання та мотивація співробітників.
- Здійснення та контроль технологічних налаштувань у програмному модулі.
- Взаємодія з міжнародними платіжними системами (Visa, Mastercard) та банками-еквайрами.
- Вирішення технологічних питань щодо роботи електронних сервісів.
- Супровід договорів, підготовка звітності та аналітики.
- Участь у вдосконаленні якості еквайрингу та підвищення якості сервісу.
- Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів банку, інформування щодо сплати відсотків та тіла кредиту,
- Консультування клієнтів, щодо випуску дебетових та кредитних карток, налаштування тарифів, лімітів, бонусних програм, підключення до платіжних систем, протидія шахрайству, співпраця з фінтех-сервісами (Apple Pay, Google Pay).
-

Фахівець по роботі з клієнтами

с 09.2024 по 04.2025 (8 месяцев)
КомінБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання консультацій щодо банківських продуктів/послуг в телефонному режимі та чаті. Здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів Банку та з інших питань. Проведення активних операцій за платіжними картками. Моніторинг платіжних карток з метою запобігання шахрайським операціям. Прийом звернень, пропозицій та подяк від клієнтів Банку. Оцінка якості розмов співробітників, зворотній зв'язок та проведення звітності.

Консультант відділу обробки звернень, отриманих через Інтернет

с 06.2022 по 08.2024 (2 года 3 месяца)
ДЕРЖАВНА УСТАНОВА "УРЯДОВИЙ КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР", Київ (Державні організації)

Консультації звернень, які отримані через Інтернет. Контроль та оцінка якості ведення чатів, надання зворотнього зв'язку фахівцям. Проведення розбору даних та складання звітності. Аналіз показників якості та внесення пропозицій щодо покращення. Контроль дотримання регламентів роботи співробітниками.

Оператор інформаційно - комунікаційних мереж

с 02.2019 по 05.2022 (3 года 4 месяца)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВАУ" (Bodo), Київ (Роздрібна торгівля)

Надання консультацій в телефонному режимі, оформлення замовлень, активація сертифікатів, допомога у виборі подарунків, зворотній зв'язок. Оцінка якості розмов менеджерів. Аналіз показників якості та внесення пропозицій щодо покращення. Опрацювання відгуків клієнтів на платформах. Ведення звітності.

Фармацевт

с 02.2019 по 03.2019 (2 месяца)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ТАС-ФАРМА", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Отримання і облік ліків, медичної техніки та інших товарів, контроль правильності їхнього зберігання, відпуск рецептурних лікарських засобів, продаж товарів, що знаходяться в асортименті аптеки, здійснення супутніх касових і грошових операцій, ведення звітності.

Фармацевт

с 01.2018 по 01.2019 (1 год)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "АСОРТИМЕНТ ЛІКІВ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Отримання і облік ліків, медичної техніки та інших товарів, контроль правильності їхнього зберігання, відпуск рецептурних лікарських засобів, продаж товарів, що знаходяться в асортименті аптеки, здійснення супутніх касових і грошових операцій, ведення звітності.

Фармацевт

с 06.2016 по 07.2016 (2 месяца)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "КЕРУАК КОМПАНІ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обслуговування клієнтів в телефонному режимі, надання інформаційних послуг, бронювання медичних препаратів.

Продавець-консультант

с 12.2014 по 01.2015 (2 месяца)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "РОМПАС", Київ (Роздрібна торгівля)

Викладка, фасування, контроль термінів придатності кондитерських виробів, обслуговування та розрахунок клієнтів.

Образование

Київський національний університет технологій та дизайну

Економіки та бізнесу, Бізнес-економіка, Київ
Высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

Київський Національний Університет Технологій та Дизайну

Хімічних та біофармацевтичних технологій, фармацевт (технік-технолог), Київ
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Київський Національний Університет Технологій та Дизайну

Рік 2018-2019 рр. Факультет бізнес-економіки та туризму. Спеціальність бізнес-економіка. (Диплом магістра)

Знания и навыки

• Користувач Internet
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом
• Працьовитість
• Клієнтоорієнтованість
• Холодний продаж
• Продаж банківських продуктів
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Продаж медичних товарів
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Пошук та здобуття цікавої та перспективної роботи в стабільній організації, цікавить посада з можливістю навчання, професійного і кар'єрного росту. Хочу розвиватись в таких напрямках, як еквайринг, кредитування та картковий бізнес. Маю економічну освіту і прагну застосувувати знання та навички для подальшого професійного розвитку в цих сферах.
ОСОБИСТІ РИСИ:
– відповідальність, порядність,
– відповідальність за доручені завдання,
– здатність оперативно діяти і стратегічно мислити,
– ініціативність,
– комунікабельність,
– конфіденційність,
– пунктуальність,
– надійність,
– чесність,
– енергійність,
– уміння ладнати з людьми і будувати довгострокові стосунки з партнерами і колегами по роботі,
– без шкідливих звичок,
– бажання працювати, здобути навички та професійний ріст.