Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5300805

Опыт работы

Консультант горячей линии

с 10.2021 по 02.2022 (4 месяца)
Adelina Call Center, Киев (Телекоммуникации, связь)

Оператор горячей линии гипермаркет "АШАН"
Оператор горячей линии ТМ «Наша Ряба»

Работа с насилением

с 06.2021 по наст. время (2 года 11 месяцев)
"Укртелеком", Киев (Телекоммуникации, связь)

Работа в CRM. Телефонные переговоры. Найти подход к клиенту, выслушать его, не перебивая. Консультация. Работа со скриптами. Соблюдаю стандарты качества обслуживания. Внесение результатов разговора в базу данных.

Оператор Call-centre.

с 11.2020 по наст. время (3 года 6 месяцев)
ООО "ДМ", Киев (аутсорсинг)

Прием и обработка заказов по телефону и CRM. Консультирование по ассортименту, наличию товара и помощь в выборе товара. Оформление заказа и согласование времени и места доставки.

Работа с насилением

с 06.2020 по 10.2020 (4 месяца)
ООО " ККЭиЯ", Киев (аутсорсинг)

Телефонные переговоры. Найти подход к клиенту, выслушать его, не перебивая. Управлять беседой с помощью вопросов. Помощь в выборе услуги или товара.

Научный консультант

с 05.2019 по 10.2019 (5 месяцев)
ООО "BT", Киев (Публикация научних статей в международную базу данных)

Прием и обработка заказов по телефону и CRM. Работать с большим объемом информации. Консультация. Подготовка и подписание договоров.

ООО "Sauno"

с 02.2018 по 03.2019 (1 год 1 месяц)
Администратор, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Информирование. Прием заказов. Выставление счетов и отправка реквизитов. Прием оплаты. Назначение встреч. Отчетность руководству.

Образование

школа

Киев
Среднее, с 2000 по 2019 (19 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Английский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Тип занятости: полная занятость, работа только в офисе.
Предпочитаю индивидуальный график работы. Суббота и воскресенье - рабочие.

Рассмотрю и другие вакансии в похожей сфере деятельности не только нижеперечисленные.

Более 15 лет работаю с клиентами. Профессиональные навыки:

Отличное знание ПК;
Знание Microsoft Windows, Office, Internet , Adobe Photoshop на уровне продвинутого пользователя.
Работа в базе CRM.
Умение работать с большим объемом информации.
Однотонность и однообразие работы (со скриптами) не утомляет.
Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
Владение языками: Русский язык - свободно. Украинский – свободно. Английский — начинающий.
Грамотная, правильная и четкая речь, хорошая дикция, красивый голос.
Проходила тренинги по продажам, эффективным коммуникациям.
Знание принципов управления беседой с помощью вопросов.
Навыки телефонных переговоров; умение найти подход к клиенту, выслушать его, не перебивая.
Грамотная консультация клиентов по всем интересующим вопросам и помощь в выборе товара (наличие, ассортимент, стоимость, применение, доставка и пр.)
Умение заинтересовать клиента (скидки, бесплатная доставка)
Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Соблюдаю стандарты качества обслуживания.
Прием и обработка заказов по телефону и CRM;
Внесение результатов разговора в базу данных.
Оформление заказа, согласование времени, места доставки, назначение встреч.
Внимание к деталям.
Предпочитаю работать по праздничным и выходным дням.

Личные качества:

ответственность
коммуникабельность
умение работать в команде
быстрая обучаемость
самоорганизованность
дисциплинированность
многозадачность
терпение
вредных привычек не имею