Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5309969/

Опыт работы

Керівник відділу обслуговування абонентів

с 06.2019 по наст. время (6 лет 2 месяца)
ТОВ НПК ХоумНет, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

- управління двох напрямків + чат в КЦ. Відділ продажу і підключення абонентів та первинна технічна підтримка
- аналіз та звітність по відділу
- впровадження структурованості підрозділу
- розробка та реалізація мотиваційних програм
- комунікації з усіма підрозділами Компанії
- планування роботи напрямків, графік, навантаження ліній
- бюджетування
- нарахування та виплата заробітної плати та бонусів згідно КПІ;
- управління відділеною площадкою КЦ у м.Полтава
Розробка та впровадження системи мотиваціі. Зміна структури підрозділу та оптимізація робочого часу, згідно завантаження операторів. Створення бази знань та інструкцій для співробітників. Зміна, автоматизація системи роботи IVR. 40-60 людей у команді.

Супервізор проекту, бізнес тренер в аутсорсинговому КЦ

с 05.2016 по 05.2019 (3 года)
ТОВ “Дірект Колл Україна”, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

- управління командою 20 - 30 людей
- комунікації та звітність із Замовником
- щотижнева та щомісячна звітність щодо дотримання показників SL, ANT, AOR, Hold та інше
- проведення телемаркетингових заходів
На посаді бізнес тренера
- розробка скриптів
- проведення індивідуального та колективного зворотного зв'язку по якості обслуговування та продажам
- проведення тренінгів від 5 до 20 осіб, з пост тренінговим супроводом
- адаптаційні заходи

Провідний менеджер зі страхування корпоративних клієнтів

с 09.2010 по 05.2016 (5 лет 8 месяцев)
АТ СК “Універсальна”, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

- оформлення і ведення власних продажів
- пошук, навчання і ведення точок продажу - агенти, банки, автосалони, АЗС
- оформлення звітності з продажів, підготовка презентацій

Спеціаліст з врегулювання збитків(КАСКО, ОСАГО)

с 01.2008 по 08.2010 (2 года 7 месяцев)
ARX, страхова компанія, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

На посаді менеджера зі страхування:
- оформлення і ведення продажів
- навчання нових співробітників, агентів
з 08.2009 у відділі врегулювання збитків:
- огляд ТЗ, розрахунок збитків
- оформлення супроводжуючих документів, запитів
- звітність по роботі відділу

Кредитний менеджер

с 06.2006 по 12.2007 (1 год 6 месяцев)
ТОВ Приват-кредит, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

- консультація і оформлення кредитів на торгових точках
- звітність, контроль та супровід договорів

Образование

Европейский Университет

Спеціаліст з фінансів, Вінниця
Высшее, с 2001 по 2006 (5 лет)

Знания и навыки

• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Ведення звітності
• Організація адаптації персоналу
• Публічні виступи
• Проведення тренінгів
• Управлінські навички
• Аналітичне мислення

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Личные качества: организаторские способности, целеустремленность, быстрая обучаемость, коммуникабельность, здоровая амбициозность, высокая стрессоустойчивость.