Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5325900/

Опыт работы

Relations Success Coordinator

с 04.2025 по наст. время (10 месяцев)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Managed complex customer cases and disputes in the automotive logistics domain.

Coordinated communication between customers, internal teams, and external partners.

Reduced escalation risks by implementing structured communication workflows.

Analyzed customer feedback and market trends to improve service quality.

Customer Support Manager

с 06.2023 по 03.2025 (1 год 10 месяцев)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Led customer support operations for logistics and automotive services.

Optimized internal workflows, reducing response time and improving case resolution efficiency.

Improved average order margin by 2.78× within 8 months through pricing optimization and customer negotiation strategies.

Developed internal guidelines for handling high-risk and high-value customer cases.

Senior Customer Support Agent

с 06.2022 по 05.2023 (1 год)
EasyHaul.com, Житомир (Транспорт, логістика)

Handled complex and high-priority customer requests and escalations.

Mentored junior agents and improved team performance.

Increased customer satisfaction by improving communication quality and response structure.

Customer Support Agent

с 09.2021 по 05.2022 (9 месяцев)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Processed 40+ customer inquiries daily via chat, email, text, and phone.

Resolved issues related to logistics, payments, and vehicle purchases.

Maintained high customer satisfaction in a fast-paced environment.

Менеджер

с 02.2021 по 06.2021 (5 месяцев)
ТОВ Ледмарк, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Переговори з постачальниками, клієнтами. Пошук клієнтів, прорахунки освітлення під проект

Промоутер

с 10.2020 по 12.2020 (3 месяца)
ТОВ Грін Пауер, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Промоутер

с 07.2020 по 10.2020 (4 месяца)
Enerlight, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Продавець-консультант

с 07.2017 по 01.2020 (2 года 7 месяцев)
ТОВ Олді Житомир, Житомир (Роздрібна торгівля будівельними матеріалами)

Консультація покупців, продаж керамічної плитки, відпуск товару за чеком, прийом та розстановка товару по місцям

Образование

УДФСУ

Економіка, Ірпінь
Высшее, с 2019 по 2020 (1 год)

ЖДУ ім. І. Франка

Історичний, історія, Житомир
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

Вчитель історії

Знания и навыки

• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• Багатозадачність
• CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Jira

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Customer Support Manager with 4+ years of experience in logistics and automotive industries. Specialized in customer satisfaction improvement, process optimization, and escalation management. Increased average order margin by 2.7× and improved customer retention through proactive communication and structured workflows. Experienced in remote teams, CRM systems, and data-driven decision-making.
Hard skills:
CRM: Zendesk / Jira / Confluence / Outlook, Word, / Excel / etc.
Customer Support Operations
Escalation Management
Process Optimization
KPI & Reporting
QA & CSAT analysis
Logistics & automotive domain knowledge
Competitor & pricing analysis

Soft skills:
Conflict resolution
Leadership & mentoring
Structured thinking
Ownership mindset