Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керівник відділу

с 09.2021 по наст. время (4 года 5 месяцев)

Організовую повноцінну роботу детейлінг-центру: планування зміни, розподіл задач, контроль виконання стандартів та часу роботи майстрів.
Керую командою: координація співробітників, забезпечення ефективної взаємодії та підтримка високої якості сервісу на всіх етапах.
Веду роботу з клієнтами різного рівня, включно з VIP: консультації, персональні підбори послуг, супровід складних кейсів, формування довгострокових відносин.
Відповідаю за систему записів: формування графіків, оптимізація завантаженості боксу, скорочення простоїв майстрів.
Контролюю залишки професійної хімії, матеріалів та витратних засобів; здійснюю своєчасні замовлення та веду внутрішній облік.
Займаюся розрахунками клієнтів, оформленням замовлень, касовими операціями та щоденною фінансовою звітністю.
Працюю над підвищенням рівня сервісу та лояльності клієнтів: системний підхід до обслуговування, персоналізований сервіс, контроль якості виконаних робіт.
Вирішую оперативні та позаштатні ситуації, забезпечуючи безперебійну роботу сервісу та стабільний потік клієнтів.
Розвиваю продажі та збільшую середній чек завдяки активному допродажу додаткових послуг і впровадженню “дорогих” комплексів обслуговування з нуля. Працюю з клієнтом так, щоб він бачив реальну цінність сервісу й обирав більш розширені пакети.

Досягнення:
Підвищив стабільність роботи сервісу та оптимізував завантаження майстрів.
Покращив комунікацію в команді, що вплинуло на швидкість виконання робіт та якість послуг.
Збільшив кількість повторних клієнтів через персональний підхід і покращення сервісу.
Підвищив середній чек та частку комплексних дорогих послуг завдяки системному допродажу та грамотній презентації вигод для клієнта.

Management (Esports)

с 05.2020 по 03.2022 (1 год 11 месяцев)
Freelance, remote (IT)

Керував роботою кіберспортивної організації: планування, координація команд, розподіл ролей, постановка задач і контроль виконання.
Взаємодіяв із гравцями, тренерами, менеджерами, забезпечував стабільну комунікацію та оперативне вирішення організаційних питань.
Працював над залученням партнерів і спонсорів, вів переговори, готував пропозиції та відповідав за довгострокові співпраці.
Організовував участь у турнірах: реєстрації, тайм-менеджмент, підтримка команди, супровід у логістиці та документації.
Запровадив структуровану систему внутрішніх процесів і KPI, що покращило продуктивність команд та взаємодію між учасниками.
Вів комунікацію з медіа та зовнішніми партнерами, покращуючи впізнаваність бренду й організації.
Забезпечував постійний розвиток команди, аналізував результати та допомагав оптимізувати тренувальний процес.

Досягнення:
Покращив внутрішню організацію та комунікацію, що вплинуло на стабільність роботи команди та результати в турнірах.
Розширив партнерську базу та підвищив цінність бренду.
Оптимізував процеси, що скоротило час на підготовку до турнірів та зменшило кількість організаційних помилок.

Менеджер/Product Manager

с 06.2019 по 11.2020 (1 год 6 месяцев)
БудМатеріали, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Брав ключову роль у запуску та розвитку e-commerce-напрямку: архітектура каталогу, наповнення контентом, оптимізація карток товарів, структури сайту та користувацького шляху.
Формував цінову політику онлайн-магазину: аналіз маржинальності, встановлення конкурентних цін, управління рентабельністю товарних груп.
Закривав повний цикл продажів, включаючи роботу з великими чеками та корпоративними клієнтами. Гарантував високий рівень доведення клієнта до замовлення та повторних покупок.
Забезпечував персональний сервіс VIP-клієнтам: глибокі консультації, індивідуальний підбір товарів, супровід складних кейсів.
Побудував ефективну взаємодію між командами продажів, закупівель, складу та контенту, що дозволило щомісяця покращувати ключові показники онлайн-напряму.
Аналізував дані з продажів та поведінку користувачів (попит, сезонність, конверсії, CTR), впроваджував зміни в асортименті, структурі сайту.
Координував роботу з постачальниками: замовлення, контроль залишків, перезамовлення ходових позицій для безперервної роботи каталогу.

Забезпечив стабільне та поступове зростання продажів завдяки оптимізації процесів, посиленню якості консультацій.
Підвищив конверсію в продаж через покращення комунікації з клієнтами.
Збільшив середній чек завдяки індивідуальним рекомендаціям, допродажам та роботі з VIP-клієнтами.

Адміністратор/Заступник директора

с 03.2019 по 06.2019 (4 месяца)
Adres/Сlimber, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Керував роботою магазину та заміщав директора: організація персоналу, контроль дисципліни, якості обслуговування та виконання планів продажів.
Проводив підбір персоналу: пошук кандидатів, проведення співбесід, оцінка навичок і мотивації.
Забезпечував адаптацію та навчання нових працівників, проводив індивідуальні тренінги з продажу, сервісу та роботи з запереченнями.
Підвищував ефективність роботи команди: впроваджував індивідуальні KPI, коригував планування змін і завантаження співробітників.
Аналізував показники магазину, шукав точки росту й впроваджував покращення в сервісі, презентації товару та внутрішніх процесах.
Брав участь у формуванні асортименту, підборі одягу під стиль бренду та очікування клієнтів.
Контролював табелювання, дотримання стандартів, вирішував операційні питання та конфліктні ситуації.
Забезпечував стабільну роботу магазину та підтримував високий рівень задоволеності клієнтів.

Менеджер по роботі з товаром, сісадмін, адміністратор

с 03.2017 по 03.2019 (2 года)
New Way, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Поступово виріс від менеджера з продажу до заступника керівника магазину, взявши на себе управління щоденними операціями та командою.
Забезпечував стабільну роботу магазину: організація персоналу, планування змін, контроль показників, дотримання стандартів сервісу та презентації товару.
Аналізував продажі, формував асортимент і впливав на товарну політику: визначав ходові позиції, оптимізував SKU, контролював залишки та ініціював перезамовлення.
Вів процес закупівель: складав таблиці для замовлень із Європи, координував логістику, здійснював прийом товару, виконував звірку накладних та формував початкове ціноутворення.
Працював з оптовими клієнтами: формував індивідуальні пропозиції, підбирав товар під стиль, сезонність і бюджет, забезпечував довгострокові відносини та регулярні продажі.
Укладав та супроводжував договори з маркетплейсами й партнерами для онлайн-продажів, контролював наповнення товаром, відповідність залишків і якість представленого контенту.
Відповідав за технічну частину магазину: обслуговування торгового обладнання, налаштування програмного забезпечення, касових систем, мережі та робочих місць продавців.
Брав участь у прийнятті управлінських рішень разом із керівником, заміщав його під час відсутності та вирішував оперативні питання будь-якої складності.
Сприяв зростанню продажів, підвищенню якості сервісу та загальній ефективності роботи магазину.

Адміністратор

с 05.2016 по 05.2017 (1 год)
Детейлінг, Чернівці (Автобізнес та автосервіс)

Організовував повноцінну роботу сервісу: планування, координація майстрів, контроль якості виконаних робіт.
Керував командою: розподіл завдань, контроль навантаження, дотримання стандартів та термінів.
Вів роботу з клієнтами всіх рівнів — від регулярних клієнтів до VIP-сегмента.
Формував розклад записів, управляв завантаженістю сервісу, оптимізував час виконання робіт.
Контролював залишки професійної хімії та матеріалів, відповідав за своєчасне замовлення та облік.
Здійснював розрахунки клієнтів, оформлення замовлень, ведення касових операцій та щоденної звітності.
Сприяв підвищенню рівня сервісу та збільшенню кількості постійних клієнтів.

Директор

с 01.2015 по 04.2016 (1 год 4 месяца)
ФОП, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Побудував роботу магазину «з нуля»: асортимент, постачання, фінанси, персонал.
Забезпечив стабільне зростання продажів та високий рівень повторних покупок.
Оптимізував закупівлі та цінову політику, що підвищило маржинальність товарів.
Керував командою, впроваджував стандарти обслуговування та контролю якості.
Повністю відповідав за операційні процеси, фінансову звітність і розвиток торгової точки.

Верстальник сайтів

с 11.2013 по 08.2015 (1 год 10 месяцев)
Freelance, Дистанційно (IT)

Верстка сайтів, адаптація, здебільшого робота з 1с-Бітрікс
Ведення контенту на сайтах та підтримка.
Наповнення контентом та необхідною інформацією.
SEO оптимізація.

Образование

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Комп'ютерна інженерія, комп'ютерні системи та мережі, Чернівці
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Business Conference Lviv

2018

Основи e-commerce та digital-продажів

Навчання

SEO та оптимізація веб-контенту

Навчання

Основи UX/UI та структура e-commerce каталогу

Навчання

Менеджмент команд і постановка задач (KPI, OKR)

Навчання

Курс з систем продажів у ритейлі та сервісних бізнесах

Навчання

Основи роботи з 1С та товарним обліком

Навчання

Комунікації та переговори (B2B, VIP, корпоративні клієнти)

Навчання

Знания и навыки

• Стратегічне мислення
• Навчання персоналу
• Продаж будівельних товарів
• Розвиток продажу
• Складання чеклістів
• Продаж B2B
• MS Office
• Adobe Photoshop
• Користувач ПК
• 1С
• Figma
• Управління персоналом
• Інтернет-маркетинг
• Здатність до навчання
• Торгсофт
• Налаштування ПК
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Користувач 1С
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Користувач Бітрікс24
• Управління командою
• Водійські права кат. B
• Неконфліктність
• Впровадження системи KPI
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Trello
• Управління ІТ-проєктами
• Чесність
• Ведення бухгалтерського обліку

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Я відповідальний, ініціативний та системний фахівець, який поєднує в собі управлінський підхід, сильні навички комунікації та здатність швидко адаптуватись до нових завдань. Маю великий досвід у розвитку сервісних та роздрібних бізнесів, запуску онлайн-напрямів, роботі з командою та побудові ефективних процесів “з нуля”.

Комфортно почуваюся як у ролі керівника, так і в операційній роботі, де потрібно швидко приймати рішення та контролювати якість виконання задач. Умію знаходити підхід до людей, допомагати команді розвиватися та підтримувати робочу атмосферу, у якій кожен знає свої цілі й може показувати сильні результати.

Професійно працюю з клієнтами будь-якого рівня — від роздрібних покупців до корпоративних та VIP. Легко пояснюю складні речі простими словами, вмію слухати та знаходити оптимальні рішення, що допомагає будувати довгострокові відносини та підвищувати довіру до компанії.

Орієнтований на результат, якість та стабільне зростання показників. Люблю порядок і структурність, але водночас залишаюсь гнучким у роботі, коли ситуація потребує швидких рішень. Постійно розвиваюсь, вивчаю сучасні інструменти та підходи в e-commerce, продажах та менеджменті.

Готовий вкладати свій досвід, енергію та відповідальність у розвиток компанії та команд, з якими працюю.