Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5376513/

Опыт работы

Супервайзер кол-центру

с 02.2022 по наст. время (4 года)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Координація роботи операторів кол-центру
- Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
- Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Контроль за виконанням планів та завдань
- Контроль і регулювання показників SL і Occupancy

Оператор контакт-центру

с 04.2019 по 02.2022 (2 года 11 месяцев)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Обслуговування дзвінків вхідного та вихідного потоку
- Реєстрація звернень та обробка запитів клієнтів
- Надання інформації про товари та послуги компанії
- Роз'яснення питань пов'язаних з обслуговуванням
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Виконання скриптів згідно з політикою компанії
- Здійснення продажів по телефону
- Постійне навчання для підвищення ефективності роботи

Менеджер (оператор call-центру)

с 02.2017 по 03.2019 (2 года 2 месяца)
Клініка репродуктивної медицини "Надія", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обслуговування вхідних дзвінків;
- надання довідок та консультацій по послугам для абонентів;
- надання інформації по вартості послуг, режиму роботи клініки;
- написання повідомлень та електронних листів.

Секретар військово-лікарської комісії

с 08.2005 по 01.2017 (11 лет 6 месяцев)
Головний військово-клінічний госпіталь, Київ (надання спеціалізованої медичної допомоги)

- ведення протоколів засідань комісії;
- оформлення документації;
- складання звітів і статистичних даних;
- обслуговування вхідних дзвінків;
- написання повідомлень та електронних листів

Образование

Київський національний університет технологій та дизайну

Факультет економіки та бізнесу, спеціальність менеджмент, Київ
Неоконченное высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

курси в Міжшкільному навчально-виробничому комбінаті трудового навчання і професійної орієнтації учнів

2000-2002 рр. - навики з машинопису, секретарської справи, офісної техніки

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Access
• Ведення діловодства, досконале володіння офісною технікою

Знание языков

Английский — начинающий