Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5475377/

Опыт работы

Супервайзер

с 06.2021 по наст. время (5 лет)
Voxloud, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи команди операторів технічної підтримки (1st level).Контроль якості обробки звернень клієнтів (чат/онлайн-підтримка).Розподіл навантаження та моніторинг SLA.Навчання та адаптація нових співробітників.Вирішення ескалованих звернень та складних технічних кейсів.Аналіз показників ефективності команди та покращення сервісних процесів.

Support manager

с 01.2021 по 06.2021 (6 месяцев)
Voxloud, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів щодо послуг компанії.Обробка технічних звернень у чаті.Первинна діагностика проблем та передача на 2nd level за потреби.Робота з CRM-системою та внутрішніми інструментами підтримки.Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Продавець в інстаграмі

с 05.2019 по 01.2021 (1 год 9 месяцев)
інстаграм магазин, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Інтернем магазин
- приймати замовлення
-викупляти товар з італії
- доставка нп

Оператор онлайн чата

с 09.2018 по 05.2019 (9 месяцев)
Европосредник.рф, Луцьк (доставки з Італії)

переписка в онлайн чаті
викуп товара з онлайн магазинів Італії
підрахунки доставки для кожного клієнта

Менеджер по работе с клиентами (Итальянский язык)

с 01.2018 по 07.2018 (7 месяцев)
M Group, Київ (Фінасова)

Обработка и обзвон входящих заявок;

Консультация клиентов по услугам компании;

Информационное сопровождение клиента при открытии депозита

Работа с CRM системой;

Работа на результат.

Образование

IPSSAR Alberghiero Nembro

Повар, італія
Высшее, с 2011 по 2016 (5 лет)

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Испанский — средний
• Итальянский — свободно