Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5601254/

Опыт работы

Керівник служби клієнтської підтримки

с 11.2021 по наст. время (4 года 3 месяца)
ТОВ НВП ПК-СЕРВІС, Дніпро (IT)

Управління командою, найм, навчання, мотивація та оцінка роботи співробітників служби підтримки.
Визначення цілей та завдань служби, розробка стандартів обслуговування та впровадження найкращих практик.
Ескалація та вирішення складних або конфліктних ситуацій.
Автоматизація бізнес процесів, CRM-систем, чат-ботів та інших інструментів для оптимізації роботи служби підтримки.
Відстеження ключових показників ефективності (KPI), таких як час відповіді, рівень задоволеності клієнтів (CSAT)

Проект менеджер

с 11.2020 по 05.2021 (7 месяцев)
0112.GROUP, Дніпро (Охорона, безпека)

Ведення проектів великих масштабів.
Розробка та погодження проектної документації.
Супровід клієнта від погодження договору до отримання повного розрахунку.
Підбір оптимального обладнання під завдання клієнта.
Документообіг, вирішення фінансових питань

Заступник керівника відділу сервісу

с 02.2020 по 11.2020 (10 месяцев)
0112.GROUP, Дніпро (Охорона, безпека)

Координація роботи відділу сервісу, взаємодія з клієнтом.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Навчання персоналу.
Підвищення ефективності роботи відділу.
Скорочення та оптимізація витрат.

Заступник директора

с 12.2016 по 12.2019 (3 года)
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній, Дніпро (Охорона, безпека)

Організація робочого процесу підприємства
Проектування робіт, прорахунок кошторисів, закупівля матеріалів, Організація монтажних робіт,
Пусконалагоджувальні роботи
Підбір, навчання та стажування персоналу
Розробка технічної документації.

Інженер ПЦС

с 01.2010 по 08.2014 (4 года 8 месяцев)
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній, Дніпро (Охорона, безпека)

Адміністрування ПЦС (пульт централізованого спостереження).
Проектування систем ОС, відеоспостереження, систем доступу.
Складання посадових інструкцій, робота з персоналом, підбір співробітників, навчання.

Образование

ДНІПРОВСЬКИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ ЕНЕРГЕТИЧНИХ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Економіка підприємства, Дніпро
Среднее специальное, с 2008 по 2011 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

JABLOTRON (обучение работе с оборудованием компании, настройка и интеграция систем)

2008

R&M freenet (курс в сфере проектирования и инсталляции скс)

2010

Алекс+ (система ИНСПЕКТОР+, построение масштабируемых систем, интеграция охранных систем в единый программный комплекс)

2012

ТК "КЛЮЧ" (лидерская программа)

2016

SkillUp (базовый курс по JavaScript)

2019

Знания и навыки

• Робота з клієнтом від А до Я (проектування робіт
• Робота зі спеціалізованим клієнтським та серверним ПЗ
• Вміння швидко реагувати у нестандартних ситуаціях

Знание языков

• Украинский — продвинутый
• Английский — начинающий

Инвалидность

Третья группа.
Травма ока

Дополнительная информация

Робота з клієнтом від А до Я (проектування робіт, підбір
обладнання, прорахунок кошторису, укладання договорів, складання та налаштування системи, налагодження системи під побажання клієнта).
Робота зі спеціалізованим ПЗ (конфігуратори, програматори), клієнтське та серверне ПЗ для систем безпеки.
Віддалене адміністрування локальних мереж, комп'ютерів та
серверів.