Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5660146/

Опыт работы

Customer support manager

с 06.2021 по 12.2024 (3 года 7 месяцев)
Еколь Логістікс, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Повний супровід клієнтів(4-5 ключових клієнтів):
-приймання замовлення клієнтів на перевезення та на додаткові послуги внесення їх в базу
- надання всіх необхідних данних для коректного виконання замовлення клієнтів усім учасникам процесу доставки
- обробка та вирішення будь яких проблем під час виконання замовлення. А також їх фіксація для подальшого аналізу, та роботи над усуненням їх до моменту виникнення.
- комунікація з клієнтами щодо покращення якості надаваних послуг
- звірки з клієнтами згідно з їх вимог ( деталізації по виконаними замовлення за період, звіти kpi)
-контроль дебіторської заборгованості.
- комунікація з підрядниками (водії/перевізниками/експедитори/вантажники) прогятом всього маршруту для оперативного вирішення будь яких проблем на завантаженні/розвантаженні
- комунікація з усіма відділами компанії (транспортний відділ, склад, відділ документоообороту та інші)
- участь в процесах направлених на оптимізацію та підвищення ефективності надаваних послуг.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 12.2020 по 03.2021 (4 месяца)
Файдаль Україна, ТОВ, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Контроль виконання стандартів компанії;
-Ведення баз даних (Excel);
-контроль та координування роботи співробітників;
-Аналіз комерційних показників представництв.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2020 по 07.2020 (5 месяцев)
Sandi+, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

обробка замовлень клієнта, ведення до моменту відвантаження;
- консультації клієнтів щодо асортименту, акцій, новинок.
- робота у парі з активним менеджером з продажу;
- Взаємозв'язок з усіма відділами компанії.
-Контроль дебіторської заборгованості

Заступник керівника

с 08.2018 по 09.2019 (1 год 2 месяца)
"Опт меблі", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Аналіз цін конкурентів на товари/послуги, участь у формуванні цінової політики компанії;
- підготовка прайсів для менеджерів із продажу;
-продумання, підготовка акцій;
- робота з відділом контенту: наповнення сайту, відстеження актуальності цін/наявності тощо.
- Контроль складських залишків; своєчасне поповнення складських запасів;
-Робота з постачальниками: пошук нових, аналіз пропозицій.
-Замовлення товарів для шоу румів;
- внутрішні переміщення товарів між складами/шоу румами;
- Контроль товарообігу та маржинальності.
- Участь в інвентаризації;
- пошук та навчання, управління персоналом;
-первинна бухгалтерія: прибуткові/видаткові накладні, виставлення рахунків на оплату, контроль оплат.
-Звірки з покупцями; проведення взаєморозрахунків;
-планування доставок (повний комплекс послуг: доставка, занесення, складання) на склади / магазини дилерів та адреси кінцевих покупців, по Києву + область на машини фірми, або наймані. А також планування доставок в інші регіони;
-підготовка документів для відвантаження товарів (наряд на склад, видаткові накладні, звіт експедитора);
-оперативне вирішення питань з експедиторами / збирачами / комірником;
- Вирішення дрібних рекламацій, конфліктних ситуацій з клієнтами / дилерами;
- Написання інструкцій.

Менеджер по продажам

с 04.2017 по 08.2018 (1 год 5 месяцев)
"Опт меблі", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- прийом, обробка, запуск замовлень у роботу на виробництві;
- консультація/навчання Дилерів з продукції;
- розсилки актуальних прайсів/акційних пропозицій, актуальних залишків на складах;
- замовлення товарів на склад/шоу руми;
-Підготовка документів на відвантаження товару.
-підготовка документів на відвантаження товару
- зв'язок з логістами, комірниками, експедиторами, торговим представником, бухгалтерією, збирачами.
- Вирішення дрібних рекламацій / конфліктів;

Аднімістрото відділу продажу м'яких та корпусних меблів

с 08.2016 по 04.2017 (9 месяцев)
Диваны для нирваны, Київ, місто (Роздрібна торгівля)

-робота із прайсами;
- планування відвантажень/забір товару на фабриках;
- вирішення проблемних моментів з клієнтами/фабриками: прострочені замовлення, знижки;
- Постійна комунікація з усіма відділами фірми: логістика, бухгалтерія, відділ рекламації;
- вирішення проблем на маршрутах з експедиторами/зі збирачами

-

Менеджер з продажу м'яких меблів

с 02.2015 по 08.2016 (1 год 7 месяцев)
Дивани для Нірвани, Киев (Роздрібна торгівля)

-конісультація клієнтів в шоу румі/ по телефону/ онлайн чатах, згідно з стандартів продажу
-передача замовленнь на виробництво ;
-передача готових замовленнь в відділ доставки;

Адміністратор

с 12.2013 по 03.2020 (6 лет 4 месяца)
Трансферна компанія, Киев (Транспорт, логістика)

- віддалена робота;
- звітність - деталізація виконаних маршрутів;
- виставлення актів / рахкнків;
- підготовка до участі в тендерах

Продавець-консультант

с 04.2012 по 01.2015 (2 года 10 месяцев)
Мілавіца, Киев (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів згідно зі стандартами компанії.

Продавец консультант

с 08.2011 по 04.2012 (9 месяцев)
Бігуді, Київ, місто (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів згідно зі стандартами компанії

Образование

Житомирський державний університет ім. Івана Франка

Психологія, Житомир
Высшее, с 2007 по 2011 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси з вивчення англійської мови

Вивчення мови продовжую

Знания и навыки

• MS Power BI
• MS Excel
• Пользователь ПК
• 1С
• CRM
• Знание офисных программ
• amoCRM
• 1С:Підприємство

Знание языков

• Украинский — продвинутый
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Маю права категорії В
До відряджень не готова