Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5711554/

Опыт работы

Керівник кол-центру

с 08.2022 по 04.2025 (2 года 8 месяцев)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація та контроль роботи кол-центру: управління командою операторів і диспетчерів, забезпечення ефективної роботи підрозділу.

Моніторинг та аналітика: збір статистичних даних, аналіз ключових показників, підготовка звітів щодо ефективності роботи.

Впровадження, контроль та нарахування KPI: розробка та моніторинг показників продуктивності, формування мотиваційних програм для персоналу, нарахування КРІ.

Фінансовий контроль: перевірка правильності розрахунку премій, підготовка звітності для керівництва.

Аналіз та контроль замовлень: оцінка динаміки реалізації передзамовлень, контроль обробки викликів додому та нереалізованих замовлень.

Оптимізація процесів: створення та оновлення алгоритмів роботи, скриптів, інструкцій та процедур для підвищення ефективності команди.

Комунікація між підрозділами: взаємодія з іншими відділами компанії, організація стратегічних сесій та робочих зустрічей.

Контроль якості обслуговування: вибірковий моніторинг діалогів операторів, аналіз відеоспостереження, покращення стандартів сервісу.

Навчання та розвиток персоналу: організація та проведення тренінгів, співбесід із кандидатами, оцінка компетенцій співробітників, впровадження заходів нематеріальної мотивації.

Кадрове управління: ведення адміністративної документації, управління змінами в команді (найм, переведення, звільнення).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління персоналом та операційними процесами
Контроль KPI, аналітика та фінансовий моніторинг
Оптимізація алгоритмів роботи та впровадження стандартів
Взаємодія з підрозділами та стратегічне планування
Контроль якості обслуговування клієнтів
Організація навчання та підвищення кваліфікації персоналу

Розвиваю ефективні команди, вдосконалюю процеси та підвищую рівень клієнтського сервісу!

Керуючий рестораном

с 07.2021 по 04.2022 (9 месяцев)
Телескоп, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління персоналом: контроль ефективності роботи, адаптація, навчання, мотивація та оцінка співробітників.

Контроль якості: дотримання стандартів обслуговування, контроль закупівель, технології приготування страв і технічного стану обладнання.

Фінансовий менеджмент: аналіз доходів і витрат, контроль касової дисципліни, оптимізація витрат, розрахунок заробітної плати.

Робота з постачальниками та контролюючими органами: забезпечення якісних поставок, дотримання санітарних та безпекових норм.

Формування цінової політики: розрахунок вартості страв, баланс між прибутковістю та конкурентоспроможністю.

Маркетинг та розвиток: організація рекламних акцій, залучення гостей, підвищення лояльності клієнтів.

Організація робочих процесів: розробка та впровадження стандартів, складання графіків, контроль інвентаризації та мінімізація втрат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Лідерство та комунікація
Управління продажами та сервісом
Аналіз фінансових показників
Оптимізація витрат та логістики
Організація ефективної роботи команди
Впровадження стандартів якості

Керівник клієнтського сервісу

с 04.2021 по 07.2021 (3 месяца)
Kims, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль якості обслуговування клієнтів: забезпечення відповідності сервісу стандартам компанії, підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Робота з рекламаціями: оперативне вирішення конфліктних ситуацій, аналіз зворотного зв’язку та впровадження покращень.

Розробка, оптимізація та впровадження бізнес-процесів: документування, стандартизація та автоматизація операцій.

Навчання персоналу: розробка та проведення тренінгів щодо стандартів компанії, роботи з клієнтами, тестування знань співробітників.

Адаптація, навчання та оцінка нових співробітників: швидке введення в роботу, оцінювання ефективності та потенціалу.

Управління персоналом: складання графіків, оптимізація навантаження, підвищення продуктивності команди.

Робота з корпоративними клієнтами: пошук нових партнерів, супровід, вирішення проблемних замовлень.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Контроль сервісу та управління якістю
Робота з клієнтським досвідом та рекламаціями
Оптимізація бізнес-процесів
Навчання та розвиток персоналу
Пошук і супровід корпоративних клієнтів
Організація ефективної роботи команди

Керівник мережі магазинів

с 09.2019 по 03.2021 (1 год 6 месяцев)
Молоко від фермера, Одеса (Роздрібна торгівля)

Операційний менеджмент: управління бізнес-процесами, координація роботи торгових точок.

Відкриття магазинів з "нуля": повний цикл запуску – від підбору локації до формування команди та запуску продажів.

Фінансовий контроль: аналітика фінансових показників, прогнозування, контроль витрат.

Контроль касової дисципліни: перевірка правильності операцій, забезпечення фінансової прозорості.

Робота над збільшенням товарообігу: аналіз попиту, впровадження стратегій для зростання продажів.

Аналітика та прогнозування продажів: оцінка трендів, коригування асортиментної політики.

Контроль виконання стандартів компанії: дотримання корпоративних норм у сфері обслуговування та операцій.

Управління персоналом: адаптація, навчання, оцінка співробітників, розробка графіків роботи.

Розрахунок заробітної плати: контроль правильності нарахувань, преміальних виплат.

Мотивація команди: створення програм стимулювання продажів, розвиток культури клієнтоорієнтованості.

Робота з партнерами та постачальниками: переговори, контроль виконання зобов’язань, оптимізація закупівель.

Інвентаризація та аналіз результатів: аудит товарних залишків, мінімізація втрат та оптимізація процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління роздрібною мережею та операційними процесами
Аналітика фінансових показників та контроль витрат
Планування продажів та збільшення товарообігу
Формування ефективної команди та навчання персоналу
Взаємодія з партнерами та контроль постачання
Впровадження стандартів якості та сервісу

Керуючий виробництвом

с 10.2017 по 10.2018 (1 год)
Сальєрі, ресторан, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи кондитерського виробництва: управління всіма етапами виробничого процесу.

Контроль якості продукції: забезпечення відповідності стандартам, контроль смакових характеристик та зовнішнього вигляду.

Розробка та впровадження нових видів продукції: аналіз трендів, удосконалення асортименту.

Фінансова аналітика: оцінка економічних показників, прибутковості виробництва.

Підбір, навчання та оцінка персоналу: формування ефективної команди, розвиток професійних навичок співробітників.

Ведення звітності: контроль обліку виробництва, підготовка аналітичних звітів.

Робота з постачальниками та партнерами: переговори, налагодження довгострокової співпраці.

Оптимізація закупівель: аналіз витрат, управління запасами, зменшення надлишкових витрат.

Зниження собівартості: впровадження ефективних рішень без втрати якості продукції.

Контроль термінів та якості постачання: забезпечення стабільності поставок та відповідності вимогам виробництва.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом та персоналом
Контроль якості та оптимізація процесів
Фінансова аналітика та управління витратами
Розвиток асортименту та впровадження нових продуктів
Робота з постачальниками та стратегічне планування
Оптимізація закупівель та зниження собівартості

Керуюча

с 01.2011 по 06.2019 (8 лет 5 месяцев)
Грил'яж, кондитерська, кондитерське виробництво, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття кондитерського виробництва та кафе-кондитерської з "нуля": повний цикл запуску – від концепції до операційного управління.

Підбір та закупівля обладнання: вибір оптимального оснащення для виробництва та зони кафетерію.

Формування цінової політики: розрахунок собівартості, баланс між доступністю для клієнтів та прибутковістю бізнесу.

Організація та контроль роботи виробництва й кафе: управління всіма процесами, забезпечення стабільної роботи.

Фінансова аналітика: оцінка ефективності бізнесу, аналіз прибутків та витрат.

Контроль якості продукції: дотримання стандартів смаку, презентації та безпеки.

Підбір та навчання персоналу: створення ефективної команди, навчання технологічним процесам та сервісу.

Складання штатного розпису, кадровий облік: оптимізація чисельності персоналу, управління графіками.

Розробка нових видів продукції: аналіз попиту, впровадження актуальних трендів у меню.

Розширення ринку збуту: залучення нових клієнтів, розвиток партнерських відносин.

Оптимізація собівартості: впровадження заходів щодо зниження витрат без втрати якості продукції.

Робота з постачальниками та партнерами: пошук і управління довгостроковими контрактами, оптимізація закупівель.

Контроль касової дисципліни: перевірка грошових операцій, запобігання фінансовим ризикам.

Документообіг та звітність: ведення бухгалтерської та адміністративної документації.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом і кафе-кондитерською
Аналіз фінансових показників та оптимізація витрат
Контроль якості продукції та сервісу
Розширення ринку збуту та розвиток бізнесу
Підбір, навчання та мотивація персоналу
Робота з постачальниками та управління закупівлями

Образование

НКДІ

Економіка, Нова Каховка
Высшее, с 2002 по 2006 (4 года)

НКЕМТ

Менеджмент, Нова Каховка
Среднее специальное, с 1992 по 1996 (4 года)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• R-Keeper
• Iiko
• БарБосс
• Користувач ПК
• Google Docs
• Користувач Бітрікс24
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С

Знание языков

• Украинский — продвинутый
• Русский — продвинутый

Дополнительная информация

Аналітичне мислення – вміння працювати з великим обсягом інформації, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення.
Швидка навченість – легко засвоюю нову інформацію та адаптуюся до змін.
Орієнтація на розвиток – прагну до професійного та кар'єрного зростання.
Стресостійкість – ефективно працюю в умовах високого навантаження та швидко знаходжу рішення в нестандартних ситуаціях.
Відповідальність та дисциплінованість – беру на себе зобов’язання та доводжу справу до результату.
Лідерські якості – вмію мотивувати команду, організовувати робочі процеси та приймати стратегічні рішення.
Оптимізм та почуття гумору – підтримую позитивну атмосферу в колективі, допомагаю вирішувати завдання ефективно та з легкістю.
Тактовність – будую конструктивну комунікацію з колегами, партнерами та клієнтами.
Готова до нових викликів, орієнтована на результат та розвиток!

ТРАНСПОРТ: Toyota Verso, безперервний стаж водіння 28 років, кат. «В»