Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5820122/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 12.2025 по 05.2026 (6 месяцев)
Прано, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

📌 Обов’язки:

— Консультування клієнтів щодо послуг преміум-хімчистки та догляду за делікатними виробами (дизайнерський одяг, взуття, аксесуари)
—Прийом, первинна оцінка та оформлення замовлень із фіксацією стану виробів
— Виявлення типу забруднень та узгодження технології обробки з виробничим відділом
— Контроль виконання замовлень та комунікація з клієнтами на всіх етапах
— Робота з VIP-клієнтами та індивідуальними запитами (термінові замовлення, складні випадки реставрації)
— Робота з касою та CRM-системою
— Прийом і обробка рекламацій, вирішення конфліктних ситуацій

📌 Досягнення:

* Підвищення рівня повторних звернень клієнтів завдяки якісному сервісу та комунікації
* Формування довгострокових клієнтських відносин у преміум-сегменті
* Оптимізація процесу прийому замовлень (скорочення часу оформлення)
* Робота з дорогими та складними виробами без втрати якості сервісу

Менеджер

с 11.2024 по 01.2026 (1 год 3 месяца)
Rozetka, Львів (Роздрібна торгівля)

Контроль виконання планів продажів / задач
— Пошук та залучення нових клієнтів
— Координація роботи персоналу
—Робота з кур’єрськими службами та постачальниками
— Зустріч гостей та клієнтів компанії
— Обробка вхідної та вихідної лінії
— Підготовка звітів, таблиць і документів

Навики:
— Впевнений користувач MS Office, 1С
— Організованість та уважність до деталей
— Грамотна усна та письмова комунікація
— Вміння працювати в режимі багатозадачності
— Тайм-менеджмент
—Робота з документацією

Менеджер

с 10.2023 по 08.2024 (11 месяцев)
!Fest, холдинг емоцій, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Майстерня шоколаду
Кооператива молока

Керівник

с 06.2021 по 10.2023 (2 года 5 месяцев)
Весільна студія, Львів (Роздрібна торгівля)

Пошук кваліфікованих кравчинь та матеріалів для створення весільної сукні
Креативне створення візуалу та щоденне ведення сторінки у соціальних мережах
Ведення реклами
Прийом клієнтів, планування таймінгу щодо запису на примірки у студії
Проведення телефонних розмов з клієнтами, відповіді на запитання щодо послуг і графіку роботи
Контроль за виконаною роботою кравчинь у ательє
Управління реєстраторською книгою, облік продажів та касові операції
Подання звітності ФОП 2 групи
Забезпечення та надання затишної атмосфери у весільній студії

Менеджер по роботі з клієнтами

с 10.2018 по 05.2020 (1 год 8 месяцев)
Justin, Львів (Транспорт, логістика)

– Молодший фахівець:
Робота з фізичними клієнтами
Вхідна/вихідна лінія
ІС 8:3;
Ведення щоденної касової документації
Інкасація

— Старший фахівець:
Робота з інтернет - магазинами
Робота з внутрішніми кур'єрами
Робота з доставкою Глово
Робота з видачею карток від Монобанку
Стажування 2 - 4 кандидатів на роботу щомісячно
Відповідальність за проходження таємного клієнта новачків та усієї мережі, яка підпорядковується територіальному менеджері ( ТМ)
Контроль та забезпечення залишків усієї мережі
Щомісячна допомога ТМ у складанні графіків щодо роботи/відпусток/лікарняних
Безпосередня допомога ТМ та РМ в усіх її проявах

Фахівець обслуговування клієнтів, логіст з адресної доставки

с 04.2016 по 07.2018 (2 года 4 месяца)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

Внесення даних в програму 1С8 (прийом та відправлення та видача).
Логіст з адресної доставки, перший керівник піших кур'єрів ( створення маршутних листів, консультування правильності складання маршуту, вирішення складних питань з клієнтами)
Щодення касова документація
Обробка та аналіз інформації

Образование

Українська академія друкарства

Бухгалтерський обік, Львів
Неоконченное высшее, с 2014 по 2017 (3 года)

Львівський поліграфічний коледж Української академії друкарства

Бухгалтерський облік, Львів
Среднее специальное, с 2011 по 2014 (3 года)

Знания и навыки

• Саморозвиток
• Користувач 1С
• Комунікабельність
• Прямий продаж
• Активний продаж
• Продаж B2B
• 1С:Підприємство
• Продаж B2C
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями