Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Рекрутер

с 02.2024 по 12.2025 (1 год 11 месяцев)
Табакерочка (Роздрібна торгівля)

Дополнительная информация

Поселок Котовского
Кузина Надежда Анатольевна
Д.р. 15 апреля 1979
почта – [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
тел. - [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
г.Одесса, Котовского

Образование:
1996 -1998 гг – Белгород - Днестровское педагогическое училище
2005-2008 гг – педагогический университет им. К.Д. Ушинского

Опыт работы:
2024-2026 HR менеджер в сети магазинов Табакерочка
Вела полный цикл подбора персонала: от сбора заявок до выхода кандидата на работу.Размещала вакансии на job-порталах, соцсетях, профессиональных сообществах.Проводила онлайн/офлайн собеседования с кандидатами, осуществляла обратную связь.Сопровождала кандидата на всех этапах: от первого контакта до выхода на работу.Участвовала в адаптации новых работников: знакомство с компанией, коммуникация в первые дни работы, сбор обратной связи.Поддержка HR-документооборота.Участие в развитии корпоративной культуры: поздравления работников, внутренние события, коммуникация.Участие в подготовке HR-отчетности: статистика по подбору, адаптация

2015-2018 – старший оператор абонентского отдела ООО “Лекол”
Обязанности:
Руководила работами по заключению договоров с абонентами.
Организовывала расчетно-кассовое обслуживание.
Обеспечивала сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные телекоммуникационные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков.
Организовывала проведение перерасчета платежей телекоммуникационных услуг:
- при изменении тарифов;
- при временном отсутствии абонента;
- при введении дополнительных льгот или при их отмене;
Рассматривала жалобы и заявления клиентов
Мониторила работу операторов:
- обучение операторов
- проверка качества работы (оценивание, коррективы, индивидуальная работа с операторами слабыми)
- внедрение новых схем работы
- еженедельная отчетность по проделанной работе
- организация работы операторов
- повышение квалификации
- мотивация операторов
2014-2015 – начальник кол-центра ООО “Лекол”
Организовывала работу отдела
Контролировала и мониторила работу отдела
Внедряла изменения/новвоведения в работе
Решала все проблемные ситуации с абонентами
Обучала новых сотрудников
Внедряла планы по обучению сотрудников
Разрабатывала рабочий материал для продуктивной работы
- методички
- инструкции
- правила
- таблицы
Анализировала и оптимизировала
Планирование:
- планирование/введение рабочего графика
- планирование еженедельной работы отдела
Координация/коммуникация со смежными отделами
Формировала положительный психологический климат в коллективе и лояльности подчиненных

2012-2013 – Руководитель call center ООО “Телекомстрой”
общий контроль колл центра;
отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
формирование команды центра;
выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
решение спорных ситуаций;
планирование деятельности; участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам;
организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра; проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами;
анализ итоговых отчетов.

2011-2012 – менеджер по продажам (работа с физ. лицами) ООО “Лекол”
Поиск и привлечение клиентов
Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии
Проведение переговоров с клиентами
Составление коммерческих предложений и заключение договоров
Выставление счетов
Составление планов продаж
Ведение документооборота в полном объеме
Составление отчетов по результатам работы

2008-2010 – оператор абонентского отдела ООО “Лекол”
Принимала обращение клиента, посетившего офис.
Быстро и качественно выясняла суть вопроса клиента
Консультировала клиента по возникшему вопросу, в случае необходимости принимала заявку и передавала ее техническому специалисту
Отвечала на письменные запросы клиентов, отправляя ответ по электронной почте или ,совершая ответный звонок клиенту
Консультировала клиента по услугам и сервисам компании
Регистрировала данные в специализированном Программном обеспечении

1999-2007 – воспитатель в детском саду № 268.

1997-1998 – учитель русского языка в сш №8(пгт Сергеевка)
1995-1996 – сезонная подработка организатором в детском санатории «Сперанца» (пгт Сергеевка)