Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6131419/

Опыт работы

Специлист отдела бронирования

с 01.2021 по наст. время (5 лет 3 месяца)
Premier Hotel Odessa, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

• Использование программы Opera для обработки бронирований по почте, телефону.
• Обработка запросов отдела продаж, других отделов отеля и туристических агентств.
• Знание типа доступных номеров, а также их расположения и планировки, статуса продажи, цен и преимуществ всех тарифных планов, а также кредитной политики отеля и того, как заводить каждое бронирование.
• Создание и ведение записей бронирования по дате прибытия и в алфавитном порядке.
• Обработка отмен и изменений и незамедлительная передача этой информации на стойку регистрации.
• Понимание политики отелей в отношении гарантированного бронирования и незаезда.
• Обработка ежедневной корреспонденции, ответы на запросы и резервирование мест по мере необходимости.
• Поощрение доброжелательности людьми, вежливыми, дружелюбными и услужливыми по отношению к гостям, менеджерам и коллегам.

Портье

с 09.2020 по 11.2020 (3 месяца)
Premier Hotel Odesa, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

• Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги. • Подготовка счетов, оформление заселения и выселения, обработка валютных платежей.
• Продажа комплекса услуг отеля.
• Предоставление клиентам необходимой информации о гостиничных продуктах, пакетах услуг, услугах и удобствах или предоставление рекомендаций относительно покупок, отдыха и развлечений лично и по телефону.
• Запись и обработка бронирований, сделанных по телефону, факсу, электронной почте, через веб-сайт и через другие источники бронирований.
• Подготовка писем с подтверждением и своевременная обработка любых отмен и изменений.
• Получение необходимой информации от клиентов и внесение записей в компьютерную систему
• Прием и ведение учета авансовых депозитов при бронировании, проверка гарантий кредитных карт и проверки бронирований.
• Информирование о предоставляемых услугах.
• Выполнение операционных работ рецепции.

Администратор

с 09.2017 по 08.2020 (3 года)
Отель "Калифорния", Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

• Прием и размещение гостей.
• Информирование о предоставляемых услугах.
• Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги.
• Улаживание конфликтных ситуаций в пределах компетенции должности.
• Продажа комплекса услуг отеля, открытие/закрытие дат на каналах продаж (Yield Planet).
• Выполнение операционных работ рецепции.
• Работа с каналами и сайтами бронирований (Booking, Expedia, HotelBeds, Metglobal, Odigeo) туристическими компаниями (КийАвиа), выставление счетов.
• Работа с отзывами гостей (Tripadvisor, Booking, Expedia и пр.)

Образование

Южноукраинский Государственный Педагогический Университет им. К. Д. Ушинского

Иностранные языки, Перевод, Одесса
Высшее, с 2013 по 2019 (6 лет)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• Email
• Internet Explorer
• MS Outlook
• Opera
• Mozilla Firefox
• MS Access
• Outlook Express
• Safari
• Express
• Работа с системами управления отелем B52, Servio, Opera
• Работа с ченел-менеджерами Yield Planet,

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Турецкий — выше среднего
• Китайский — начинающий

Дополнительная информация

Опытный пользователь Windows 8/7, Microsoft Office, ресурсы Internet, свободное ориентирование в законодательной базе, умение работать с оргтехникой, языковые навыки: украинский, русский – свободно; английский – высокий уровень владения; турецкий – средний уровень, китайский – начинающий уровень.
Личные качества: старательность, ответственность, пунктуальность, организаторские способности, умение работать в команде, целенаправленность, порядочность, быстрая обучаемость.