Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6135538/

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 01.2023 по наст. время (3 года)
Writer Works, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

1. Обробка заявки в срм системі
2. Контакт з клієнтом у переписці або у телефонній розмові
3. Продажа або допродажа послуги
4. Виставлення реквізитів для сплати

обробка холодної бази
дзвінки ,листування

також обробка теплої бази замовників , з якими співпрацювали

Оператор call-центра

с 09.2021 по 02.2022 (6 месяцев)
Easy Coals, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

1.Осуществление звонков по холодной базе в ручную или же автодозвон
2.Общение с секретарями и выход на ЛПР
3.Отправка писем для изучения и повторные звонки для уточнения решения
4.Изучение информации компаний, аналитика рынка по определенным проектам

Бизнес-тренер

с 07.2020 по 07.2021 (1 год)
Connecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

2.Обучение операторов с нуля ( 10-11 операторов каждую неделю на обучение)
3.Заполнение документации по каждому из операторов
4.Ведение отчетности показателей операторов на каждом проекте , который был выделен для работы мне
5.Написание, редактирование скриптов
6.Проведение проработок с операторами по выявленным
ошибкам
7.Еженедельное проведение тренингов, коучей для операторов для повышения их знаний

Керівник відділу продажу

с 07.2019 по 07.2020 (1 год)
Connecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

1.Знакомство с операторами после обучения
2.Общение с ними по поводу зп, условий, выбор графиков для оператора на период адаптации
3.Внесение данных по оператором в базу данных
4.Предоставление методических рекомендаций ,должностных инструкций, графиков и все остальное , что потребуется для работы
5.Составлять рабочие графики операторов – для подчиненной группы, контролировать их соблюдение, по необходимости – актуализировать.
6.Принимать от операторов запросы на изменение графиков, принимать решение о целесообразности перепланирования графиков
7.Выявлять недостатки в процессах обслуживания клиентов
8.Оценка эффективности работы сотрудников, подготовка предложений по улучшению качества работы специалистов
9.Работа с операторами ( поддержка в чатах, помощь в работе , разбор кейсов , подготовка рекомендаций и т.д)
10.Взаимодействовать с коллегами из других отделов по всем рабочим вопросам. Получать от операторов вопросы, требующие решения, брать их на контроль, эскалировать в другие службы, передавать ответы подчиненным операторам.
11.Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах – в пределах утвержденных регламентов выполнение плана продаж, повышение показателей своей группы

Опыт работы в таких фунционалах : Bitrix24, AmoCRM, Exel, Word, Pover Point и другие, скорозвон собственная IP телефония колл центров

Оператор call-центра

с 09.2018 по 08.2019 (1 год)
Сonecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

В обязанности МПР входило (b2c) ( опыт работы на должности 1.5 года - 18 месяцев)
1.Осуществление звонков физическим лицам ( по проектам исходящим), принятие звонков от физ лиц ( по проектам входящим)
2.Оформление заявки, если это конверсионный проект, и консультация по консультационным проектам. Проекты были в разнобой.
3.Проверка СРМ систем проектов на которых стоит сотрудник
4.Проверка пропущенных звонков для перезвона
5.Каждый день быть ответственным оператором на разных проектах в определенное время.
6.Общение с супервазерами, прохождение тренингов, квалификационных мероприятий
7.При необходимости - помощь супервайзерам провождения тестовых звонков по проекту для новых сотрудников , которые становятся на проект.

Образование

МАУП

Право, Измаил
Высшее, с 2018 по 2023 (5 лет)

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• Продажи
• Самостійність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Здатність до навчання
• Непрямий продаж

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Опыт работы в таких фунционалах : Bitrix24, AmoCRM, Exel, Word, Pover Point и другие, скорозвон собственная IP телефония колл центров