Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6338905

Опыт работы

Тренер обучения

с 03.2020 по наст. время (4 года 2 месяца)
Aqua Group, Маріуполь (Call-центр, продажи)

Руководитель процесса обучения нового персонала. Тренер обучения операторов группами до 15 человек. Помощь в управлении Call-центра со штатом в 70 операторов. Контроль качества работы как новых сотрудников, так и действующих. Ведение отчетности, заполнение таблиц, форм и графиков.

Оператор Call-centre

с 09.2018 по 03.2020 (1 год 6 месяцев)
КБ ПриватБанк, Маріуполь (Финансы, банки, страхование)

Консультация клиентов банка, сопровождение клиентов по всем пунктам банковских услуг, выполнение планов по продажам, решение конфликтных ситуаций.

Project Manager

с 11.2017 по 05.2018 (6 месяцев)
CyberHeat, Київ (IT)

Создание IT-проектов с нуля, подбор персонала, общение с заказчиками и исполнителями(программистами, дизайнерами)

Оператор Call-centre

с 09.2015 по 10.2017 (2 года 1 месяц)
Мураками, Київ (Сфера услуг)

Курирование входящих звонков, передача заявок службе доставки, работа с клиентурой, работа с акциями и специальными предложениями.

Оператор компьютерного набора

с 10.2012 по 11.2013 (1 год 1 месяц)
Новостной портал Gazeta.ua, Донецьк (СМИ, медиа)

Работа с документами в среде Word, Excel. Составление отчетов

Старший волонтер

с 06.2012 по 08.2012 (2 месяца)
Волонтерская организация Евро-2012, Донецьк (Сфера обслуживания)

Координация группы волонтеров для предоставления информационных вопросов.

Образование

ДонНТУ

Факультет менеджмента, специальность Экономическая кибернетика, Донецьк
Высшее, с 2012 по 2018 (5 лет 10 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

ДонНТУ, оператор компьютерного набора

2010, 16 месяцев

Курсы HTML/CSS программиста

2016, 4 месяца

КБ ПриватБанк

2018-2020

Aqua Group, курсы обучения и найма персонала

2020, 4 месяца

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Целеустремленный, владеющий грамотной речью, способный быстро обучаться и совершенствоваться, владеющий отличными навыками пользования ПО. Свободно владею украинским языком, высокий уровень английского. Имеется опыт руководства и обучения персонала. Стрессоустойчив, способный как переключаться между поставленными задачами так и самостоятельно принимать решения.