Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6390317/

Опыт работы

Керуючий відділу

с 03.2021 по наст. время (5 лет 5 месяцев)
Юрспецфінанс, ФК, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
• Керівництво відділом стягнення заборгованості.
• Побудова та розвиток процесів soft та hard collection.
• Формування стратегії роботи з проблемною заборгованістю.
• Управління портфелями з прострочкою від 360 до 1400+ днів.
• Планування та контроль виконання планових показників.
• Формування та контроль KPI відділу.
• Аналіз ефективності роботи портфелів.
• Сегментація боржників за ризиками та строками прострочки.
• Побудова індивідуальних стратегій стягнення.
• Контроль виконання реструктуризацій та графіків погашення.
• Підбір, найм та адаптація співробітників відділу.
• Формування команди колекторів і тімлідів.
• Навчання нових та діючих співробітників.
• Проведення тренінгів з переговорів та роботи із запереченнями.
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу.
• Проведення оцінки ефективності співробітників.
• Контроль дисципліни та якості роботи.
• Проведення індивідуальних зустрічей (one-to-one).
• Зниження плинності кадрів.
• Розвиток управлінських навичок керівників груп.

• Участь у розробці та впровадженні CRM-системи.
• Формування технічних завдань для IT-відділу.
• Автоматизація процесів стягнення.
• Налаштування воронок, статусів і сценаріїв у CRM.
• Контроль коректності та повноти даних у CRM.
• Впровадження скорингів та аналітики портфеля.
• Інтеграція телефонії, SMS та месенджерів.
• Розробка та оновлення скриптів дзвінків.
• Контроль якості дзвінків і комунікацій.
• Аналіз звітів, дашбордів і показників ефективності.

• Проведення переговорів зі складними боржниками.
• Робота з конфліктними та проблемними кейсами.
• Прийняття рішень щодо подальшої роботи з боргом.
• Підготовка кейсів до досудового та судового стягнення.
• Взаємодія з юридичним відділом.
• Контроль дотримання законодавства у сфері стягнення.
• Дотримання етичних стандартів комунікації.
• Робота зі скаргами клієнтів і боржників.
• Взаємодія з фінансовим відділом.
• Участь у запуску нових продуктів компанії.

• Підготовка управлінської звітності для керівництва.
• Аналіз причин виникнення простроченої заборгованості.
• Оптимізація показників.
• Контроль витрат відділу.
• Управління операційними ризиками.
• Впровадження внутрішніх регламентів і процедур.
• Контроль відповідності внутрішнім політикам компанії.
• Кросфункціональна взаємодія з IT, юридичним та фінансовим підрозділами.
• Оптимізація процесів без збільшення штату.
• Масштабування та розвиток відділу стягнення.

Досягнення:
• Забезпечив вихід відділу на виконання плану до 200%.
• Забезпечив стабільне перевиконання планових показників відділом.
• Налагодив ефективну роботу з проблемними портфелями від 360 днів.
• Досяг результативного стягнення за портфелями з прострочкою понад 1400 днів.
• Підвищив recovery rate за рахунок сегментації портфеля.
• Оптимізував підходи до hard collection для «старих» боргів.
• Підвищив ефективність команди без збільшення чисельності персоналу.
• Побудував систему контролю KPI та якості комунікацій.
• Зменшив кількість безрезультатних контактів

Аналітик консолідованої інформації

с 10.2020 по 01.2021 (4 месяца)
ТОВ ФК Premium Aktiv, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер по стягненню заборгованості

с 07.2020 по 10.2020 (4 месяца)
МФО Кешинський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по стягненню проблемної заборгованості

с 03.2020 по 07.2020 (5 месяцев)
ТОВ ФК Преміум-Актив, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по роботі з проблемними активами

с 05.2018 по 03.2020 (1 год 11 месяцев)
ФК "Долгофф", Київ (Фактиронг)

Менеджер по роботі з боржниками

с 10.2017 по 05.2018 (8 месяцев)
КА "Фактор", Київ (Факторинг, комісія)

Образование

ХПЛЄ

Радіомеханіка, Хмельницький
Среднее специальное, с 2009 по 2011 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Етапи стягнення, робота з оточенням боржника

2018

"Дистанційна робота з повернення боргів" Станіслав Каменецький

2021

Знания и навыки

• MS Word
• MS Excel
• Користувач ПК
• 1С

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий