Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6391235/?puid=106295

Опыт работы

Керівник віддлу по роботі із зверненянми клієнтів

с 02.2023 по наст. время (3 года)
MEDICOVER UKRAINE, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
•Постановка, розподіл і контроль завдань персоналу.
•Підбір персоналу та навчання.
•Аналіз ефективності роботи навантаження працівників, CRM та формування гнучкого графіку.
•Створення навчальних програм, тренінгів для персоналу.
•Проведення оцінки якості розмов.Впровадження та розробка нових методів роботи, стандарів ведення процесів та алгоритмів ведення розмов.
•Підрахунок КПІ, підтримка та вдосконалення процеси, тримати дисципліну за ВТР, ведення звітності ефективності роботи відділу.
•Мотивація персоналу.
•Впровадження, збір, обробка, формування звітності NPS, CSAT.
•Ведення звітності скарг,( формування, контроль процесу розгляду, терміну виконання, аналіз вирішення, формування звітності за період)
•Впевнене користування (CRM, Doktor eleks, Servis Desk)
•Розробка, та впровадження алгоритмів роботи, та інновацій у компанії, та контроль їх ефективного виконання.
•Управління персоналом 16 працівників.

Досвіт роботи

с 08.2008 по 02.2019 (10 лет 7 месяцев)
Досвід роботи, Львів (Приватні особи)

2008 р. по 2009 р. – продавець консультант ЛТД “Суматра”
2009 р. - старший продавець ЛТД “ Ройал Шуз”
2009 р.-2010 р.- мерчендайзером фірма “Пріоритет”
2011 р.-2013 р. – супервайзер мерчендайзер ДП фірма “Леда”
2015 р.- 2016 р. – архіваріус “ПАТ Кредобанк”
2019 р. – медичний реєстратор ”"MEDICOVER UKREINE"

Образование

Львівський національний університет імені Івана Франка

Економічний, Львів
Высшее, с 2008 по 2014 (6 лет)

Прикладна статистика: Спеціаліст з прикладної статистики. Економіст бухгалтер.

Знание языков

• Польский — начинающий
• Французский — начинающий