Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6452452/

Опыт работы

Customer Support Representative

с 10.2024 по 02.2025 (4 месяца)
WOW24-7, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання інформації про продукти та послуги
- Відповіді на запити й звернення клієнтів електронною поштою, у чатах та по телефону
- Оформлення скасувань замовлень, повернень, відшкодувань і замін товарів
- Передача складних питань на розгляд відповідним командам
- Інформування клієнтів за потреби
- Опрацювання скарг клієнтів, зокрема вирішення ситуацій із недоставленими замовленнями, затримками доставки, пошкодженими або відсутніми товарами, низькою якістю чи технічними проблемами
- Відповіді на відгуки
- Оновлення інформації про товари в резерві
- Вирішення питань, пов’язаних із наявністю товарів на складі

After-Hours Support manager

с 06.2024 по 10.2024 (4 месяца)
Bravo Express inc., Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Керувала всіма логістичними процесами у вечірній та нічний час, забезпечуючи своєчасне виконання відправлень, доставок і заборів вантажів
- Ефективно комунікувала з клієнтами, постачальниками та сервісними партнерами для вирішення будь-яких позаробочих питань і забезпечення безперебійної роботи
- Оперативно вирішувала логістичні труднощі, такі як затримки, поломки транспорту чи нестача персоналу, та в разі потреби передавала критичні ситуації керівництву
- Відстежувала хід доставок і відправлень, готувала детальні звіти про роботу у вечірній/нічний час для передачі денній зміні
- Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, оперативно реагуючи на запити та вирішуючи скарги, пов’язані з доставками або відправленнями поза стандартним графіком

Логіст

с 12.2023 по 05.2024 (5 месяцев)
M3Cargo, Дніпро (Транспорт, логістика)

- Організовувала та координувала міжнародні логістичні операції між Україною, Китаєм, Польщею та Румунією, забезпечуючи своєчасну доставку вантажів морським і автомобільним транспортом
- Забезпечувала дотримання митних вимог та готувала документацію для митного оформлення імпорту та експорту в кількох країнах
- Контролювала показники логістики, використовуючи аналітику даних для оптимізації процесів і підвищення ефективності
- Співпрацювала з внутрішніми командами та зовнішніми партнерами для забезпечення ефективної комунікації та взаємодії на всіх етапах ланцюга постачання — від закупівель до фінальної доставки

Dispatcher

с 01.2022 по 05.2023 (1 год 4 месяца)
1776 Logistics LLC, Дніпро (Транспорт, логістика)

- Координувала логістичні та транспортні операції, включаючи управління автопарком водіїв
- Використовувала програмне забезпечення для управління перевезеннями для відстеження вантажів і забезпечення своєчасної доставки
- Підтримувала зв’язок із клієнтами, інформуючи їх про статус відправлень і вирішуючи поточні питання чи проблеми
- Планувала та оптимізувала маршрути з метою зменшення витрат і підвищення ефективності
- Забезпечувала дотримання нормативних вимог, політик і процедур компанії
- Працювала з перевізниками для гарантування своєчасної доставки та вирішення затримок чи інших проблем
- Маю досвід бронювання вантажів через DAT, Amazon, Uber Freight, Convoy, Coyote, Schneider, TQL та інші платформи.

Customer support representative

с 01.2021 по 01.2022 (1 год)
1776 Logistics LLC, Дніпро (Транспорт, логістика)

- Відповідала на запити клієнтів та вирішувала їхні питання через телефонні дзвінки та електронну пошту
- Допомагала клієнтам у розв’язанні проблем, надаючи відповідні рішення та своєчасно контролюючи виконання
- Вела точний облік даних клієнтів у базі даних компанії
- Співпрацювала з відділами продажу та бухгалтерії для вирішення складних питань клієнтів і виявлення можливостей для покращення сервісу
- Допомагала в навчанні нових спеціалістів служби підтримки клієнтів та надавала зворотний зв’язок щодо підвищення їхньої ефективності
- Використовувала такі телефонні системи, як PhonerLite, MicroSIP і Zoiper

Вчитель англійської

с 09.2020 по 01.2021 (4 месяца)
English Office, Дистанційно (Освіта, наука)

- Викладала англійську як другу мову для учнів різного віку (переважно дорослих) та рівнів підготовки, використовуючи різноманітні стратегії й методики навчання
- Розробляла цікаві та ефективні плани уроків

Репетитор англійської

с 09.2018 по 08.2020 (1 год 11 месяцев)
Індивідуальні учні, Дніпро (Освіта, наука)

- Викладала англійську як другу мову для учнів віком від 6 до 16 років, розробляла та проводила ефективні уроки, що відповідали навчальним цілям учнів і були узгоджені з програмою школи.

Образование

ДНУ ім. Олеся Гончара

ФУІФМ, англійська філологія, Дніпро
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Я шукаю віддалену роботу на повний робочий день.
Я впевнена користувачка ПК, маю досвід роботи як із Windows, так і з iOS. Зараз працюю за комп’ютером на Windows 10 і MacBook Pro.
Добре володію різними інструментами: Microsoft Office, Google Workspace, Slack, Monday.com, Freshdesk, Amazon Relay, Samsara, Trackensure, BigCommerce, Aftership та іншими. Також маю базові навички у креативних програмах — Photoshop, Figma, Canva та VN.
Я швидко навчаюся й отримую задоволення від опанування нових систем і технологій, особливо у динамічному середовищі. Завжди орієнтуюся на результат і стараюся, щоб клієнти залишалися задоволеними — як завдяки швидкій реакції на їхні запити, так і передбачаючи їхні потреби наперед.
Я добре комунікую, легко працюю в команді та завжди готова підтримати колег. Водночас я дисциплінована й самостійна у виконанні завдань. Мені важливо доводити справи до кінця і досягати поставлених цілей — це мене мотивує.