Никита
Junior Project manager
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 26 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6616456
Опыт работы
Project-менеджер
с 11.2022 по наст. время
(1 год 7 месяцев)
Win-Win, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
З листопада 2022 року працюю на міжнародний бренд, який не можу розголошувати за рамками NDA. Напрямок роботи цієї компанії – беттінг та гемблінг. Я займаю посаду Project Manager на африканському напрямку, та веду роботу по декількох країнах. В мої обов’язки входить:
•Контроль віддалених співробітників;
•Тайм-менеджмент віддалених співробітників;
•Розподіл задач між підлеглими;
•Супровід підлеглих співробітників під час виконання задач;
•Постановка ТЗ для підлеглих співробітників;
•Контроль своєчасного заповнення чек-листів;
•Створення чек-листів;
•Імплементація нових задач / Покращення вже існуючих;
•Контроль виконання тікетів у тікетній системі;
•Формування звітів;
•Навчання нових співробітників;
•Постійний фоллоу-ап підлеглих в усіх моментах їхньої роботи;
Supervisor / Junior Project Manager
с 06.2021 по 06.2022
(1 год)
Simpatik Group Holding, Киев (CPA / FMCG)
• ведення звітності;
• контроль виконання контрактних KPI;
• підрахунок зарплат операторів;
• прослуховування/оцінювання дзвінків операторів;
• надання фідбеків за транзакціями + поради щодо покращення ведення діалогу з клієнтами;
• контроль коректності роботи задач телефонії
• створення заявок до Helpdesk на IT департамент;
• покращення поточних процедур / створення нових процесів (брав участь у створенні корпоративної культури для операторів нового колл-центру)
• проведення зустрічей на етапі тендеру для вибору компанії як аутсорсингового колл-центру для нашого проєкту в новій країні;
У цій компанії я запускав проект у В'єтнамі та Таїланді, до моменту закриття в'єтнамських процесів займався одночасно двома проєктами.
Account Manager Team Leader
с 12.2020 по 05.2021
(5 месяцев)
Glovo Ukraine, Киев (Транспорт, логістика)
Даний проєкт, за своєю суттю, являвся аккаунтингом: мої оператори та я вели роботу з партнерами компанії Glovo, допомагали їм з різноманітними документаційними запитами, вирішували складні питання, вели бухгалтерію, пов'язану з замовленнями Glovo. Обов'язки я виконував наступні:
• контроль ріалтайму;
• аналіз та подальше оцінювання транзакцій агентів;
• допомога у вирішенні складних кейсів;
• опрацювання зон розвитку агентів, які перебувають у критичній зоні;
• імплементація нових процесів;
• складання Action Plan на агентів, що вплинули на накопичувальний результат основних метрик проєкту, та подальше їх опрацювання протягом встановлених термінів;
• перевірка документів/додаткових угод/договорів, складених агентами на коректність;
• контроль своєчасного логіну/вилогіну агентів на зміні;
• комунікація із суміжними відділами щодо уточнення нових процедур/оновлення поточних;
• написання та редагування шорткатів та шаблонів листів для агентів;
Supervisor / Team Leader / Project Manager
с 11.2019 по 11.2020
(1 год)
Teleperformance, Киев (Телекомунікації, зв'язок)
З листопада 2019 року по листопад 2020 року працював на позиції Supervisor/Project Manager в аутсорс-компанії Teleperformance. Супервайзером я був на трьох різних проєктах, а саме - Glovo Customer / Glover Support, Telesales ABInBEV Efes, Tech support Huawei Ukraine.
На позиції SV мої завдання входило:
• контроль ріалтайму;
• розподіл навантаження між агентами;
• аналіз транзакцій агентів;
• надання агентам шляхи вирішення складного кейсу;
• опрацювання зон розвитку агентів, які перебувають у критичній зоні;
• комунікація з агентами у вигляді планерок, брифінгів та коучингів щодо оновлень проектної інформації;
• складання Weekly/Monthly KPI Action Plan на агентів, що вплинули на накопичувальні результати контрактних KPI, та подальше їх опрацювання протягом встановлених термінів;
• аналіз робочого процесу агентів для подальшого складання плану зі стандартизації та полегшення роботи для своєї команди/вихід на компанію-замовника з пропозиціями щодо зміни/оптимізації діючих процедур;
• комунікація з представниками замовника корпоративною поштою. Це було необхідно для складання максимально актуальної та структурованої проектної інформації для агентів.
До основних обов'язків Project Manager (Tech Support Huawei Ukraine) до моїх завдань входило:
• Складання графіків для співробітників проекту;
• Зведення зарплатних та бонусних файлів проєкту;
• Постановка задач тимлідам та L2-агентам;
• Аналіз основних метрик проєкту;
• Складання стратегічного плану розвитку проєкту;
• Регулярна комунікація із замовником по корпоративній пошті / онлайн-мітінгах;
• Складання заявок у Service Desk.
Образование
Національний Авіаційний Університет
Факультет лінгвістики та соціальних комунікацій, кафедра соціальних технологій, менеджер з управління персоналом / волонтер, Киев
Высшее, с 2016 по 2021 (5 лет)
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — продвинутый
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Персональні якості:
- стресостійкість;
- пунктуальність;
- комунікабельність;
- грамотність;
- швидко сприймаю та засвоюю нову інформацію;
- схильність до стратегічного планування;
- працездатність;
- вміння розбиратися в людях та знаходити індивідуальний підхід;
- різнобічність;
- критичне та аналітичне мислення;
Якщо ваша пропозиція пов'язана з продажами на ринках Foreх, з криптовалютами, фінансовими ринками - не турбуйте, я дані вакансії не розглядаю.
Похожие кандидаты
Руководитель IT-департамента, проекта, Project Manager, PM
120000 грн, Киев, Днепр
,
еще 7 городов
Проєктний менеджер, project manager, керівник проєкту
25000 грн, Киев, Львов
,
еще 3 города
Помічник менеджера проєкту, junior project manager
Киев
Project Manager, менеджер, керівник проєкту
65000 грн, Киев, Удаленно
Руководитель проектов, менеджер строительного проекта
Киев
Junior Coordintaor, Project, Product Manager (Manual QA)
35000 грн, Киев, Удаленно