Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6626745/

Опыт работы

Адміністратор

с 03.2024 по 09.2025 (1 год 7 месяцев)
Юніт Крафт, ТОВ, Харків (Легка промисловість)

- Контроль персоналу торгової точки, адаптація, мотивація та навчання персоналу, за вимогою роботодавця складання графіків роботи, заповнення таблиці KPI, перевірка табелі відвідуваності, забезпечення повноти та достовірності складених документів, їх відповідність внутрішнім стандартам роботодавця, їх вчасне надання.
-Здійснення реалізації товару торгової точки, забезпечення необхідніх умов для вибору та ознайомлення з товаром.
-Робота по збільшенню ефективності продажів, покращенню якості обслуговування, контролю за дотриманням стандартів обслуговування та правил торгівлі, слідкування за дотриманням персоналом торгової точки касової дисципліни.
- Контролювання додержання працівниками трудової дисципліни, правил і норм охорони праці, протипожежного захисту.
-Забезпечення збереження та недопущення розголошення у будь-який спосіб службової, конфіденційної інформації та комерційної таємниці роботодавця, персональних даних постачальників та клієнтів роботодавця, які було довірено або стали відомі у зв'язку з виконанням службових обов'язків.
- Вживання заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій. Розглядання претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і вживання відповідних організаційно-технічних заходів.

Продавець-консультант

с 11.2022 по 03.2024 (1 год 5 месяцев)
Юніт Крафт, ТОВ, Харків (Легка промисловість)

-Консультування клієнтів щодо асортименту та акцій;
-Виявлєння потреби клієнтів і допомагатимеш їм знайти ідеальний товар;
-Робота з касою та терміналом;
-Підтримка викладки товару і прийом переміщень;
-Дотримування стандартів обслуговування.

Менеджер зі збуту

с 04.2021 по 08.2022 (1 год 5 месяцев)
Tesla.Weld, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Консультація клієнтів з технічних питань у телефонному режимі
-Підбір та продаж запасних частин
-Вирішення питань з транспортною компанією

Менеджер по роботі з клієнтами

с 01.2021 по 04.2021 (4 месяца)
Prana Print, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

-Розширення бази клієнтів
-Пошук нових клієнтів
-Підтримка існуючої бази клієнтів

Менеджер зі збуту

с 11.2019 по 09.2020 (11 месяцев)
Омега, ООО, Харків (Автобізнес та автосервіс)

• Проведення переговорів із роздрібними клієнтами, робота з запереченнями;
•Активні продажі автозапчастин роздрібним клієнтам;
•Підбір автозапчастин для клієнтів (пошук оптимальних варіантів);
•Прийом та обробка замовлень;
•Оформлення та супровід замовлень;
• Повідомлення клієнтів про стан замовлення;
•Повний контроль оформлених замовлень;
•Контроль заборгованості;
•Виконання плану продажу;
•Внесення інформації до Бітрікс24

Менеджер кол-центру

с 06.2019 по 11.2019 (6 месяцев)
Фактор, Группа компаний, Харків (Видавництво, поліграфія)

• Робота на вихідній лінії;
• Залучення потенційних клієнтів та продаж продуктів компанії;
• Надання інформації щодо продуктів та послуг компанії;
• Обробка замовлень та виставлення рахунків;
• Підготовка звітів про виконану роботу.

Менеджер з продажу

с 02.2019 по 05.2019 (4 месяца)
Kvitu.in.ua, Харків (Роздрібна торгівля)

•Прийом вхідних дзвінків;
• Консультування клієнтів;
•Оформлення замовлень 1С;
•Робота з базою 1С

Менеджер кол-центру

с 05.2018 по 02.2019 (10 месяцев)
Фактор, Группа компаний, Харків (Видавництво, поліграфія)

• Робота на вихідній лінії;
• Залучення потенційних клієнтів та продаж продуктів компанії;
• Надання інформації щодо продуктів та послуг компанії;
• Обробка замовлень та виставлення рахунків;
• Підготовка звітів про виконану роботу.

Менеджер з продажу

с 12.2017 по 05.2018 (6 месяцев)
Kvitu.in.ua, Харків (Роздрібна торгівля)

•Прийом вхідних дзвінків;
• Консультування клієнтів;
•Оформлення замовлень 1С;
•Робота з базою 1С

Консультант клієнтської підтримки

с 04.2016 по 12.2017 (1 год 9 месяцев)
МЕГАБАНК, КФ ПАО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• продаж та просування продуктів та послуг Банку за допомогою телефонних контактів (вхідна та вихідна лінія)
• консультування в телефонному режимі існуючих та потенційних клієнтів щодо продуктів, послуг та акцій Банку, проведення опитувань
• моніторинг операцій, що проводяться за картками клієнтів на ознаку шахрайства

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 06.2015 по 03.2016 (10 месяцев)
СБЕРБАНК, АО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Продаж та просування продуктів та послуг Банку за допомогою телефонних контактів (вхідна та вихідна лінія);
• Виконання показників та нормативів з продажу продуктів та послуг Банку, призначених для фізичних осіб;
•Консультація в телефонному режимі існуючих та потенційних клієнтів щодо продуктів, послуг та акцій банку;
•Проведення опитувань;
•Підключення сервісів банку

Оператор Call-centre

с 11.2014 по 03.2015 (5 месяцев)
Epicall Contact Center, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

•Прийом вхідних дзвінків;
• Консультація клієнтів;
•Оформлення замовлень 1С;
•Робота з базою 1С

Касир

с 07.2014 по 09.2014 (3 месяца)
Fozzy Group, cеть гипермаркетов ФОЗЗИ, Харків (Роздрібна торгівля)

•Грошові операції;
•Розрахунок та спілкування з клієнтами.

Менеджер з продажу

с 03.2014 по 05.2014 (3 месяца)
Воля, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

•Робота з клієнтською базою та підтримка її в актуальному стані;
•Проведення переговорів із клієнтами;
•Складання комерційних пропозицій та укладання договорів;
•Пошук підрядників та взаємодія з ними;
•Складання звітів за результатами роботи.

Менеджер з продажу

с 08.2013 по 03.2014 (8 месяцев)
ООО «ComLine», Харків (Послуги для населення та бізнесу)

• Продзвін потенційних клієнтів та пропозиція банківських послуг;
•Надання консультації щодо банківського продукту;
•Укладання угоди з клієнтом;
• Супровід клієнта на всіх етапах оформлення заявки.

Менеджер з продажу

с 06.2012 по 05.2013 (1 год)
ООО «Полигон», Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук та залучення клієнтів;
• Робота з клієнтською базою та підтримка її в актуальному стані;
• Проведення переговорів із клієнтами;
•-Складання комерційних пропозицій та укладання договорів;
•Пошук підрядників та взаємодія з ними;
•Складання звітів за результатами роботи.

Образование

Харківський національний університет ім. В.М. Каразіна

Історичний, Археологія, викладач соціально-політичних дисциплін, Харків
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

EQ : Аргументация, влияние, убеждение

2020

Кризові комунікації в управлінні персоналом

2025 рік
Сертификат

Адміністратор. Як стати професійним адміністратором

2025 рік
Сертификат

Як діяти в надзвичайних ситуаціях

2025 рік
Сертификат

Штучний інтелект (ШІ)

2025 рік
Сертификат

Менеджер із цифрового маркетингу

2025
Сертификат

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Сумлінність
• Управління командою
• Користувач 1С
• Лідерство
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Організованість
• Відповідальність
• Чесність
• Уміння аналізувати
• Проактивність
• Користувач Бітрікс24
• Користувач ПК
• Бажання вчитися і розвиватися
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Управління магазином
• Старанність
• Продуктивність
• Інвентаризація
• Орієнтація на результат
• Водійські права кат. B
• Уважність
• Управління персоналом
• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• Google Docs
• Робота з POS-терміналом
• Урегулювання конфліктів
• Навчання команди
• Контроль

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Маю багаторічний досвід у сфері продажів, клієнтського сервісу та управління персоналом. Працювала адміністратором , де відповідала за організацію роботи команди, контроль стандартів обслуговування та підвищення ефективності продажів.

Вмію мотивувати персонал, швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях і забезпечувати високий рівень сервісу. Буду рада застосувати свій досвід і навички для розвитку вашої компанії.