Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6667901/

Опыт работы

Пауза в карьере

с 02.2024 по 06.2026 (2 года 5 месяцев)
Отпуск по уходу за ребенком

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 07.2019 по наст. время (7 лет)
Simply Contact, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Липень 2019 – Січень 2020
Агент підтримки, проєкт МАУ (Call Center)
Simply Contact

Надання телефонної підтримки пасажирам авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» (МАУ)

Січень 2020 – Лютий 2024
Проєкт Wizz Air – Поєднувала обов’язки
Simply Contact

Customer Relations (Агент підтримки):

- Опрацьовувала письмові звернення пасажирів
- Надавала інформацію щодо причин порушень розкладу рейсів, зокрема затримок і скасувань, а також консультувала щодо права на компенсацію відповідно до Регламенту ЄС EC 261/2004

Official Claims (Агент підтримки):

- Вела письмову комунікацію з офіційними представниками Wizz Air
- Опрацювала виплати компенсацій у межах досудового врегулювання спорів
- Вела письмову комунікацію з офіційними представниками пасажирів, включаючи судові органи, державні установи та адвокатів
- Надавала офіційну інформацію та підтверджуючі документи щодо порушень розкладу рейсів (затримок, скасувань тощо) та права на компенсацію відповідно до Регламенту ЄС EC 261/2004

Back Office (Старший агент):

- Перевіряла та валідувала запитити на виплати, подані агентами, із подальшим погодженням або відхиленням
- Виявляла дублікати звернень, призначала оригінальні запити до опрацювання, об’єднувала дубльовані кейси, а також створювала та оновлювала облікові записи організацій

July 2019 – January 2020
Support Agent, UIA Project (Call Center)
Simply Contact

Assisting Ukraine International Airlines passengers via telephone support

January 2020 – February 2024
Wizz Air Project – Combined Responsibilities
Simply Contact

Customer Relations (Support Agent):

- Handling written inquiries from passengers
- Explaining the reasons for flight disruptions, including delays and cancellations, and advising on compensation rights in accordance with EC Regulation 261/2004

Official Claims (Support Agent):

- Managing written correspondence with official Wizz Air representatives
- Processing compensation payments during pre-trial settlement procedures
- Conducting written communication with official passenger representatives, including legal authorities, government institutions, and attorneys
- Providing official information and supporting documentation regarding flight disruptions (delays, cancellations, etc.) and compensation eligibility under EC Regulation 261/2004

Back Office (Senior Agent):

- Reviewing and validating payment requests submitted by agents, approving or declining them as necessary
- Identifying duplicate cases, assigning original requests for processing, consolidating duplicate records, and creating or updating organization accounts

Образование

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

Філологічний факультет, спеціальність "Польська мова та література", Харків
Высшее, с 2015 по 2019 (4 года)

Знания и навыки

• MS Word
• MS Outlook
• MS Teams
• Користувач Salesforce
• Skyspeed (Navitaire)
• Comnica
• CRM
• Amadeus

Знание языков

• Украинский — свободно
• Польский — начинающий
• Английский — выше среднего
• Немецкий — начинающий