Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6735585/

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 07.2019 по 11.2022 (3 года 5 месяцев)
Компанія по повірці лічильників води та тепла, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

підбір ефективної та професійної команди;
проведеня співбесід;
проведення регулярного навчання операторів;
організація робочого процесу відділа;
формування та постановка завдань;
контроль виконання планів оформлення заказів;
прослуховування дзвінків операторів;
написання скриптів;
контроль якості работи відділа.

Супервайзер

с 09.2016 по 06.2019 (2 года 10 месяцев)
Транспортна компанія, Київ (Транспорт, логістика)

прийом заявок від клієнтів;
розробкака маршрутів;
контроль и оптимізація маршрутів;
веденя статистики та звітів;
поліпшення швидкості доставки.

•Заступник начальника цеху з продажу послуг

с 07.2008 по 10.2015 (7 лет 4 месяца)
ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція, Київ (Телекоммуникации, связь)

організація робочих процесів в колективі;
структурні взаємодії між підрозділами;
робота з кол центром;
робота з відділом кадрів;
робота з станційним цехом;
спілкування з абонентами;
організація та контроль навчань;
проведення адаптації нових співробітників;
робота з техдокументацією.

•Керівник електронного бюро ремонту телефонів

с 03.1983 по 07.2008 (25 лет 5 месяцев)
ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
організація робочих процесів в коллективі;
організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
якісне обслуговування абонентів;
контроль виконання показників;
виявлення прогалин в знаннях працівників;
розподілення навантаження всередині підрозділа;
організація і контроль навчань;
забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
допомога операторам по складним питанням;
врегулювання конфліктних ситуацій;
контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
підвищення якості роботи відділа;
написання посадових інструкцій;
проведення адаптації нових співробітників;
прийом конфліктних дзвінків;
робота з техдокументацією;
складання місячних, квартальних, річних звітів;
ведення табелю робочого часу;
складання матеріальних звітів;
інвентаризація матеріальних цінностей.

Образование

Українська державна академія зв'язку ім. Попова

Інженер електрозв'язку, Київ
Высшее, с 1988 по 1994 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Національний Авиаційний Університет Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"

2016

Знания и навыки

• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS Outlook
• Парус

Дополнительная информация

Навички роботи з комп’ютером
Уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы,