Євген

Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6739981

Опыт работы

Оператор call-центру

с 09.2020 по 06.2023 (2 года 9 месяцев)
USA Clean Master, Washington, DC (Послуги для населення та бізнесу)

- Receive incoming calls from the company clients and make calls;
- keep an eye on daily schedule for company technicians, to make sure they arrive on time and update clients about possible delays;
- process payments;
- work on the daily schedule (optimize routes, reschedule appointments)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — свободно

Дополнительная информация

Вміння та навички:
Досвід роботи з різними CRM системами ♦ Великий досвід роботи у сфері продажів ♦ Високий рівень самоорганізації, здатність до навчання, робота на результат, стресостійкість ♦ Вміння спілкуватися з клієнтами, активні продажі, робота з запереченнями ♦ Досвід роботи контент-менеджером ♦ Вільне володіння письмовою та усною українською, російською, англійською мовами

Профіль:
• Досвід роботи оператором колл-центру у великій компанії з США (до 200 клієнтів кожного дня)
• Можливість роботи у нічний час та понаднормово
• Навички оптимізації та автоматизації робочих процесів за допомогою Chat GPT (швидке створення електронних листів до клієнтів, тестових повідомлень, запитів до постачальників, опису продуктів компанії, і т. п.)
• Динамічна кар’єра у сфері продажів, заохочення нових покупців, створення контактів з представниками місцевого бізнесу.
• Експерт з комплексних моделей продажу, що включають в себе ефективні способи комунікації з покупцями та засоби просування компанії, бренду
• Високий рівень мотивації й спрямованість на досягнення поставлених цілей


Професійний досвід:

2023 — Теперішній час
Window Repair NYC
Співробітник колл-центру компанії з США “Window Repair NYC”
• Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків для клієнтів компанії.
• Робота з базою клієнтів, та технічними співробітниками компанії (створення заявки, призначення технічного працівника, супроводження повного циклу виконання заявки)
• Робота з запереченнями з боку клієнтів та оптимізація роботи технічних працівників.

2020 – 2023
ПП “НОЛ”
Співробітник колл-центру компанії з США “Green Cleaning”
• Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків для клієнтів компанії.
• Робота з базою клієнтів, та технічними співробітниками компанії (створення заявки, призначення технічного працівника, супроводження повного циклу виконання заявки)
• Робота з запереченнями з боку клієнтів та технічних працівників, вирішення питань з приводу збільшення або зменшення вартості послуг.

2014 – 2017 (Січень)
Епіцентр К, Суми, Україна
Старший продавець непродовольчих товарів (секція покриттів для підлоги)
• Робота з інформаційними базами оптових та роздрібних покупців; збільшення вартості середнього чеку за рахунок пропонування додаткових товарів та послуг; пошук нових клієнтів.
• Оформлення зовнішнього вигляду вітрин, розміщення товарів з дотриманням правил товарного сусідства, підтримування чистоти на полицях та робочому місці.
• Поповнення товарних запасів на полицях та на товарному складі, своєчасний облік залишків продукції.
Головні досягнення:
• Забезпечення високого рівня продажів починаючи з моменту відкриття.
• Перевиконання місячного плану з продажів на 10-20%.
• Підвищення рівня продажів товарів з високою маржинальністю.
З жовтня 2015 до квітня 2016 року працював контент-менеджером в інтернет відділенні Епіцентру - “www.27.ua” (написання рекламних статей, сторінок товарів (технічні характеристики, переваги)).

2013 – 2014
Фокстрот, Суми, Україна
Продавець непродовольчих товарів (відділ електроніки)
• Надання кваліфікованої допомоги покупцям, активні продажі (просування певних брендів, товарів з високою маржинальністю, моделей що знімаються з продажу, робота з запереченнями).
•Продаж супутніх товарів та аксесуарів з метою задоволення майбутніх потреб покупців та збільшення суми середнього чеку.
•Продаж додаткових послуг, таких як доставка, додаткова подовжена гарантія, підключення та налаштування техніки, страхування на випадок виникнення несправностей.
• Оформлення зовнішнього вигляду вітрин, розміщення товарів з дотриманням правил товарного сусідства, підтримування чистоти на полицях та робочому місці.
• Поповнення товарних запасів на полицях та на товарному складі, своєчасний облік залишків продукції, проведення переоцінювання.

2009 – 2013
Рона-маркет, Суми, Україна
Продавець непродовольчих товарів (різні товарні групи)
• Надання кваліфікованої допомоги покупцям, активні продажі (просування певних брендів, товарів з високою маржинальністю, робота з запереченнями).
• Підтримання високого рівня реалізації товарів, висока ефективність при роботі з великою кількістю покупців одночасно.
• Збільшення середньої суми чеку завдяки пропозицій додаткових товарів та послуг.


Освіта та додаткові Курси:
2014 - 2017
Епіцентр К, Суми, Україна
Різні навчальні курси та семінари з теорії та практики ефективних продажів, психології натовпу, розвитку навичок спілкування з покупцями.

2001 – 2006
Сумський Державний Педагогічний Університет ім. А. С. Макаренка
Вчитель англійської та німецької мови
Високий рівень знання письмової та усної англійської мови, її лексикології та граматики.


Технічні навички:
Просунутий користувач операційних систем сімейства Windows та Linux, MS Office, Adobe Photoshop, InDesign, Advego Plagiatus.